海峽的哥李中鋒與泰國前副總理素帕猜（左）合影。　　

投洽會結束后，公司收到大量社會各界的表揚信。　　

海峽“國賓保障隊”孫春霞平時參加公益活動，發放宣傳單

“國賓保障隊”隊員名單

隊長:邱振育

副隊長:楊愛國　 甘運動

隊員: 甘　 清　 吳廷強　 詹立輝

袁永敢　 吳留根　 廖作洗

高永輝　 劉建國　 呂志華

張明全　 孫春霞　 張明海

韓　 慶　 陳永利　 孫廷勇

王保杰　 劉　 剛　 何百勇

張家和　 江學來　 王金祥

苗喜春　 陳華山　 楊道生

雷志華　 宋巖軍　 陳僑濱

陳　 勛　 陳志強　 郭永裕

賴賀秦　 林玉煅　 吳端河

楊才偉　 詹清泉　 陳彤海

何子杰

開欄的話

廈門晚報訊（文/記者 王紹亮 圖/劉東華 通訊員 陳泰山 王月明）剛到廈門，對這座城市的印象從何而來？除了漂亮的風景，無非就是一些人或一些事。很多時候，的士就是文明廈門、美麗廈門的窗口，文明、熱情的司機會給人留下好印象。

從今天起，本報和市交通運輸局、市運管處聯合推出“敬業友善好的哥/的姐”廈門的士行業踐行社會主義核心價值觀系列報道，分享他們的故事，感受他們的風采。

在海峽出租汽車公司，每天拉客的的哥的姐看起來沒有特別之處；但每逢“9·8”投洽會或重大會議在廈召開時，他們就會“搖身一變”，開著保障車，成為重要嘉賓的貼身司機。因為表現出色，他們還有一個響亮的隊名:“國賓保障隊”。

今年“9·8”又快到了，海峽公司“國賓保障隊”動員的號角已吹響。昨天，記者走近這支40人的隊伍，發現這里可謂是“大腕云集”，有“全國十大見義勇為好司機”呂志華，“全國優秀農民工”邱振育，“全國道路運輸風范人物”林玉煅，“省五一勞動獎章”獲得者李麗，還有不少人是市勞模或道德模范。

高標準

“三無一好”要求嚴格 “安全第一做好服務”

從2006年開始，海峽公司就一直參與“9·8”投洽會和一些重大活動的交通保障工作。因為服務時間久，經驗豐富，每年“9·8”后，公司總會收到不少表揚信，有的是市政府部門寫的，有的是國外領事館寫的，甚至盛贊他們是“國賓保障隊”。

今年8月，海峽公司再次接到APEC第四屆海洋部長會議及“9·8”投洽會保障任務，從2000多名司機中精心挑選了40名優秀代表，正式組建“國賓保障隊”，在會議期間，專門給嘉賓提供服務。

吳建新說，“國賓保障隊”隊員的要求相當嚴格，堅持“三無一好”，即無投訴、無違章、無交通事故，服務好，優先挑選退伍軍人、黨員。這還只是公司內部層面的篩選，名單還要通過政審。

“國賓保障隊”副隊長、的哥楊愛國說，這支隊伍保障的都是重要嘉賓，對國外，他們代表中國；對國內，代表廈門；在廈門，又代表海峽。所以，“安全第一，做好服務”最為重要，以展現廈門出租行業的良好風貌。

優服務

默默做好本職工作 外賓夸贊“車開得好”

“國賓保障隊”服務的都是重磅級人物。在2010年第二屆世界投資論壇期間，的哥的姐們不僅給原商務部部長陳德銘當過司機，還給世界貿易組織前總干事、泰國前副總理素帕猜當過司機。

的哥李中鋒是當時素帕猜的司機。他說，他給素帕猜開了7天車，但起初并不知道他的身份，只知道對方很忙，要參加不少會見。按照規定，李中鋒只是負責開車，盡管有翻譯也坐在車上，但他知道“不該問的不問”。

到了會議結束那天，李中鋒才知道“拉的是那么大的官”。會議圓滿結束，素帕猜的心情不錯，翻譯提出大家合影留念，李中鋒還特意去換了件衣服。

素帕猜和大家合影后，還單獨跟李中鋒拍了一張，還夸他“車開得好”。

因為家中有事，今年李中鋒沒有加入“國賓保障隊”。李中鋒覺得有點遺憾，他說，如果明年“9·8”投洽會期間需要他上崗的話，他一定繼續把服務工作做好。

新品牌

行業文明示范窗口　 做好表率打造名片

海峽公司是交通部行業文明示范窗口，是福建省第五、六、七屆行業文明示范窗口，是廈門市文明單位。“展行業示范窗口、鑄海峽出租品牌”是全體海峽人努力奮斗的方向。“每年‘9·8’投洽會，市里從各個部門挑選駕駛員做保障。這幾年來，海峽人數最多，保障的級別較高。”吳建新說，這說明海峽的哥的姐讓人信得過。

被譽為“國賓保障隊”，也是挑戰。吳建新說，“國賓保障隊”除了在“9·8”投洽會或重大會議期間做好服務，更要在平常運營中做好表率，帶動隊伍促進精神文明建設，今后還要繼續努力，爭取打造成一張城市名片。

“國賓保障隊”隊員風采

　　“全國優秀農民工”

邱振育，福建省上杭縣人，復退軍人，1993年來廈務工，1997年8月起在海峽開車。多年來，文明行車安全行車376萬公里無事故，獲評好人好事近百次，至今無投訴。

邱振育

不該賺的錢一分都不要

爭取做到服務無可挑剔

“家有家規，行有行規。”邱振育說，不管從事何種職業，都必須遵守職業道德，否則早晚會被淘汰。

邱振育坦率地說:“謀生就是要賺錢，但必須賺合法的錢，不該賺的錢，一分也不要”。他做了一個形象的比喻:一名司機如果在營運中給乘客多繞道1公里，多收2元，100次也就多收200元。但如果被發現或者被投訴一次，就要受到高倍處罰，甚至還要遭到停運，被處罰的額度遠遠超過多收取的額度，這是絕對劃不來的。如果規范收費，甚至有時少收幾元，從長遠來看，這比僥幸多收費賺得更多。

邱振育說，每天開車要面對各種各樣的乘客，素質有高有低，一不小心就要被投訴。如何才能做到零投訴？邱振育說要靠服務來賺錢，文明禮貌是先決條件，目標只有六個字——“服務無可挑剔”。

　　全省交通運輸系統“雷鋒式”交通人

楊愛國，內蒙古人，在廈門開了十多年車，安全行車120多萬公里無事故，服務質量零投訴。訣竅是慢，規矩開車，不超速，不闖紅燈。

楊愛國

開“老牛車”保安全

一副熱心腸愛管閑事

有同行笑楊愛國開的是“老牛車”，再好的車放到他的手里，也跑不起來。有的乘客坐楊愛國的車，看到紅燈沒有過，就會跟他抱怨:“你看你，要是快一些，就不用等紅燈了。我趕時間，要快。”這時，楊愛國都會耐心解釋，一是因為路段有限速，二是這樣做更安全一些。

“十次車禍九次快，99%的車禍都是人為的。”楊愛國說，對的哥來說，時間就是金錢，但錢并不是一朝一夕就能賺夠的，所以還是安全最重要。碰到緊急情況，如果車速慢一些，還能及時采取措施；如果車速太快了，就會來不及。

楊愛國還有一副熱心腸，愛管閑事。有一次，楊愛國開車時聽廣播說，一位外賓把證件落在出租車上了。聽到車牌號后，楊愛國碰巧知道司機是誰，立馬給對方打電話。對方也急了，“剛剛才發現，怎么辦啊？我還要送客呢。”楊愛國二話沒說，立即開車過去取證件，親自給外賓送過去。

　　全國十大見義勇為好司機

呂志華，男，江蘇省漣水縣人，1993年懷著敬業愛崗之心和美好愿望來到美麗的廈門。2002年，進入海峽出租汽車公司當司機，如今還當上了班長。曾榮獲“全國十大見義勇為好司機”和“第二屆全國道德模范提名獎”。

呂志華

路遇小偷斗智斗勇

被稱為“編外110”

“路見不平一聲吼，該出手時就出手”，這是呂志華的一貫作風。每天穿梭于大街小巷的呂志華，只要看到路面搶奪、扒竊、詐賭詐騙、盜竊等違法犯罪行為，都會挺身而出，維護正義。

發現嫌疑人、報警跟蹤、不斷為警察提供信息、協助警察抓住小偷，這是呂志華抓小偷最常用的方式。不過，有時警察還沒趕到，呂志華就已經把小偷逮住了。因此，呂志華被稱為“編外110”“業余警察”。

呂志華的路見不平拔刀相助，并不意味著一味蠻干，而是與犯罪嫌疑人斗智斗勇。有一次，呂志華拉了4個身高馬大的竊賊。呂志華自知不是對手，就等他們下車，上中巴后再跟蹤，充當警察的“導向器”。

據不完全統計，十多年來，呂志華為老弱病殘孕、教師、學生免費服務和見義勇為近500余人次，拾金不昧挽回乘客經濟損失幾十萬元，受到眾多乘客的贊譽和行業的表彰。呂志華說，廈門是全國文明城市，美麗的花園城市，出租車就是流動窗口，“在游客面前，我們代表廈門；在外賓面前，我們代表中國”。

　　“福建省五一勞動獎章”獲得者

李麗，河南省周口市商水縣人，1995年7月來廈務工。先后做過小巴售票員，出租車駕駛員。1998年11月進入海峽公司。安全行車64萬多公里無事故，零投訴，被稱為“廈門的姐的風范”。

李麗

碰見軍人如遇親人

免費服務不怕“傻”

2005年，李麗的兒子光榮地入伍參軍。李麗掛念兒子，因此每次遇到軍人打車，李麗就感覺遇見親人一樣，常免費把他們送到目的地。當別人嘲笑李麗“傻”時，她總是說:“我的兒子也在當兵。”

“很多人幫助過我，我并不知道他們的名字，我能做的就是像他們一樣積極幫助他人。” 李麗說。她總是熱心服務好每一名乘客。遇到老人坐車，她停車攙扶老人上下車；遇到外地游客，她熱情介紹廈門的風土人情和景區景點。

2008年，一名女孩從農村被人騙到廈門找工作，工作沒找著，還被人騙了4000多元，騙子消失得無影無蹤。女孩坐上李麗的車去海邊，沒有錢付車費，要把手機抵押給李麗。李麗覺得不對勁，和女孩聊起來，得知她是一時想不開，想跳海輕生。經過一個多小時的勸解，女孩想通了。李麗將女孩送回住處，還給了她一些生活費。

李麗說，雖然耗費了半天時間不能掙錢，但重新給年輕女孩生活的希望和勇氣，這是賺再多的錢也比不上的。

　　全市創建文明城市積極分子

詹立輝，三明尤溪人，已在海峽工作十個年頭。從剛開始開出租車起，就養成一個好習慣，每天花三四十分鐘，把車內車外都整理得亮堂堂的。

詹立輝

堅持每天花時間擦車

被稱為“最干凈出租車”

因為要拉客人，詹立輝不想耽誤時間，于是總結出一套方法——在車子預熱時，把駕駛操作平臺擦一擦；加氣或加油時，把發動機擦一擦，短短幾分鐘就能擦干凈；而利用等客的間隙，還可以把車身及腳墊板擦一擦。

詹立輝說，不少客人表揚他的車很干凈。曾經有客人說這是他坐過的“最干凈的出租車”；還有客人在等紅綠燈時，把車門稍微打開，說沒想到你連門縫都擦得那么干凈。當然，也碰到不理解的乘客，以為他有潔癖。

“車子就像是吃飯的飯碗，你對它好，肯定會有意想不到的回報。” 詹立輝說，他曾在廈大載客人到SM二期去。客人一上車就很驚訝，“怎么這么干凈？”詹立輝問怎么走，乘客說怎么順就怎么走，一路上很開心。到了目的地，乘客說:“坐你的車，不付小費都有點不好意思。”