海西晨報(bào)訊（記者 張尚初 通訊員 林琳菁）大學(xué)女生小常剛從家里回到學(xué)校，本想換個(gè)新發(fā)型迎接新學(xué)期，誰料，剛燙完頭發(fā)，她臉上就起了很多疙瘩，商家不僅拒絕處理，還惡言相向，無奈之下，她只好求助于集北工商所。

近日，小常在集美某理發(fā)店?duì)C發(fā)，要求燙成中卷。然而，在燙發(fā)的過程中，商家將藥水弄到她的眼睛里，導(dǎo)致眼睛很不舒服。商家解釋：“這是正常現(xiàn)象，第二天就好了。”當(dāng)小常回家洗完頭發(fā)吹干之后，發(fā)現(xiàn)發(fā)型并無中卷的效果，臉上還起了疙瘩。

小常立即前往校醫(yī)院進(jìn)行檢查，醫(yī)生告知其臉上的疙瘩是皮膚對(duì)藥水過敏引起的，而眼睛不舒服應(yīng)該滴眼藥水。小常買完藥之后拿著單據(jù)向商家反映，要求商家予以賠償醫(yī)療費(fèi)。商家稱，皮膚對(duì)藥水過敏，是常同學(xué)個(gè)人情況，拒絕處理，頂多賠償一瓶眼藥水的費(fèi)用。

在與商家多次交涉無果之后，常同學(xué)只好撥打12315熱線，向工商部門投訴。接到投訴后，集北工商所的工作人員立即前往商家進(jìn)行調(diào)解，對(duì)于商家的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，并告知，其沒有事先對(duì)常同學(xué)進(jìn)行皮膚測(cè)試導(dǎo)致常同學(xué)皮膚過敏應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)過工商部門的多次調(diào)解，商家最終同意退還燙發(fā)的款項(xiàng)及賠償醫(yī)藥費(fèi)，消費(fèi)者表示滿意。