廈門日報訊（記者 薄潔）虛假信息詐騙警情的上升，暴露出通信運營商應急處置等環節中存在的不足。為此，市糾風辦于8月底組織專項民主評議，推進通信運營商完善處置機制。評議過后，通信運營商的整改措施落實得如何？承諾的響應速度、處置速度等是否真的提速？近日，市糾風辦組織專項評議“回頭看”。

110:

及時處置率和響應速度都有明顯轉變

市民評代表走訪了市110指揮中心，調取了專項民主評議會前后一周（8月23日—8月29日、8月30日—9月5日）的詐騙電話處置情況，發現各運營商的及時處置率較之前都有了明顯提升。如，涉案號碼為異地號碼，按要求運營商應及時“送空號音”，以防用戶受騙，專項評議前，廈門電信公司被通報的26起警情，處置為0起，處置率0%，評議后及時處置率上升到了73.1%。

市110指揮中心相關負責人表示，專項民主評議后，明顯看到各運營商的轉變，不僅實現了24小時的值班制度，聯絡機制順暢、健全了，響應速度也提速了。針對涉案號碼屬于本地號碼的，之前的停機時限為24小時，現在要求1小時必須完成關停，各運營商也能兌現承諾，及時進行處置。

市通信管理局:

下發會議紀要明確相關處理機制

專項民主評議后，市通信管理局在第一時間下發了《2014年防范電信詐騙工作專題會議紀要》（以下簡稱《會議紀要》），明確了相關處理機制。《會議紀要》中要求，各通信運營商應和110指揮中心建立24小時值班制度，指定專人對接，設置AB崗聯絡員，節假日也要安排專人負責并及時處理；減少流轉環節，縮短處理流程，建立便捷高效的響應機制。

對于提升響應速度，《會議紀要》也進行了明確。涉案號碼為本地號碼的，各運營商必須在收到110指揮中心申請表起的1小時內，完成關停并反饋110指揮中心處置結果；非本運營商的號碼，必須在收到申請表起1小時內反饋110指揮中心。涉案號碼為異地號碼、虛擬主叫的，各運營商必須在收到110指揮中心申請表起的24小時內，完成處理并反饋110指揮中心處置結果。《會議紀要》還要求，各運營商要加強與公安機關的協作配合，提升響應效率，保證響應速度；通過發送防騙短信等方式，加大防詐騙宣傳力度。

電信運營商:

加強監測攔截，優化流程時限

專項評議后，滿意票數未過半的通信運營商也立即查找問題，研究解決問題的辦法，并向市糾風辦提交了整改報告。

廈門移動分公司成立了專項處理團隊，7x24小時不間斷在崗，確保及時處置。針對不斷翻新的詐騙手段，廈門移動也表示將在改進內部、外部流程的基礎上，強化源頭治理，進一步明晰責任，加強與有關部門的聯系，及時有效地處理跨區域、跨企業間的詐騙信息，利用各種技術和管理手段監測和攔截。

針對“響一聲”電話，廈門移動表示，將完善“防詐騙電話管理平臺”，與市110指揮中心共同配合，加強對疑似號碼的甄別及封堵；依托中國移動信息安全運營中心開展集中治理，配備專業團隊人員，開展不良信息的集中發現、集中研判、集中處置。

廈門電信分公司表示，由于虛假信息詐騙電話處置流程涉及內部多個環節及部門，之前在時間上有所延遲，影響了整體流程效率，今后將優化流程時限，壓縮部門間的流轉時間，提升整體時效；完善停機操作的人工驗證工作，確保停機操作的有效完整；并將加強與省公司的溝通聯系，規范不同號碼的攔截方式，實現各類型號碼攔截效率的最大化。

針對虛擬詐騙號碼使用時間短、變化快等特點，廈門電信將在原有聯絡制度的基礎上指定專人對接，設置AB崗，責任到人，縮短處理流程，加強與公安機關及其他運營商的協作聯系，形成防詐騙工作合力。

[點評] 提早一分鐘關停詐騙號碼，就能提早一分鐘減少群眾損失。從“回頭看”的情況，各通信運營商均按照評議會上所承諾的，積極整改，完善工作流程，理順工作機制，但關鍵還在于持之以恒，希望各運營商應嚴格按照《會議紀要》，持續做好相關處置工作。

市民評代表 曾煥生 記者 薄潔

各運營商詐騙電話處置統計表（9月1日至15日）