暗訪1

游完土樓,被拉去逛玉器店

旅行社：廈門(mén)春山秋水旅行社

線路：土樓一日游

用車(chē)安排：大巴車(chē)干凈，定點(diǎn)接送，全程高速，路途時(shí)間較短

用餐安排：葷素搭配合理，分量較足

旅途安排：工作人員講解較詳細(xì)，但返廈后被拉去參觀玉器店

暗訪組成員向春山秋水旅行社報(bào)名參加土樓一日游。在一次性繳納150元費(fèi)用后，暗訪組成員向收款的工作人員索要發(fā)票和合同，但對(duì)方表示，沒(méi)有合同。如果要開(kāi)票，只能開(kāi)餐飲發(fā)票，或者開(kāi)具酒店住宿發(fā)票。

最終，暗訪組成員得到一張收據(jù)，上面寫(xiě)的費(fèi)用包括車(chē)費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、午餐費(fèi)等。但工作人員自始至終都沒(méi)有和暗訪組成員簽訂一日游合同。一名旅行社工作人員在旅行途中還將旅客持有的收據(jù)全部回收，并稱(chēng)“這是要收走的”。

工作人員在途中強(qiáng)調(diào)，最好不要購(gòu)買(mǎi)茶葉蛋、香腸之類(lèi)的食品，在景區(qū)購(gòu)物要理智。

到了永定土樓，旅行社工作人員將團(tuán)隊(duì)委托給一位自稱(chēng)是地接導(dǎo)游的人。暗訪組成員注意到，這些工作人員和景區(qū)講解員胸前均沒(méi)有佩戴證件。而在景區(qū)里，其他旅行團(tuán)導(dǎo)游胸前佩有證件。

旅途中，工作人員表示，回廈門(mén)后還要去玉器店，并邀大家一起喝“送客茶”。暗訪組成員注意到，工作人員此舉并未得到游客們同意。然而，抵達(dá)廈門(mén)后，游客們就稀里糊涂地被帶到五緣灣附近一家玉器店。

在玉器店里，旅客們被帶進(jìn)一間小教室。工作人員表示，將有玉器老師講解玉器常識(shí)。一進(jìn)教室，門(mén)就被關(guān)上了。先由講解珍珠的工作人員帶著一瓶“珍珠粉化妝品”給游客試用，隨后又有工作人員講解玉石，耗時(shí)約半小時(shí)。

中途有游客抱怨，想走出“課堂”到店里看看玉石，但工作人員說(shuō)：“多留10分鐘也好，不要那么早出去。”

欣賞玉石珠寶的過(guò)程中，當(dāng)游客們走到第一間玉石柜臺(tái)時(shí)，工作人員說(shuō)，“這里沒(méi)什么好看的，請(qǐng)到另一間。”隨后，游客們被帶到第二間小教室里，暗訪團(tuán)成員看到，這里的玉石價(jià)格明顯比第一間高許多，有些玉石標(biāo)價(jià)10多萬(wàn)元。

暗訪2

游鼓浪嶼，導(dǎo)游推薦偏門(mén)景點(diǎn)

旅行社：廈門(mén)外貿(mào)國(guó)際旅行社

線路：廈門(mén)一日游

用車(chē)安排：一輛九座面包車(chē)，車(chē)較新，乘坐較舒適

線路安排：包含南普陀、環(huán)島路、海上游金門(mén)、鼓浪嶼等4項(xiàng)

導(dǎo)游服務(wù)：導(dǎo)游在各景點(diǎn)講解不詳細(xì)

暗訪團(tuán)成員報(bào)名參加廈門(mén)外貿(mào)國(guó)際旅行社組織的廈門(mén)一日游。

第一站是南普陀。導(dǎo)游以“寺廟是佛門(mén)清凈地，不宜喧嘩，你們自行參觀吧，我就不講解了”為由結(jié)束了解說(shuō)。一對(duì)來(lái)自北京的老年夫婦只好漫無(wú)目的地轉(zhuǎn)了一圈，然后抱怨：“只看了看南普陀的建筑，沒(méi)有聽(tīng)到任何講解，幾乎不知道背后的文化故事，感覺(jué)白來(lái)了一趟，很不值！”

離開(kāi)南普陀，旅游團(tuán)乘坐面包車(chē)來(lái)到環(huán)島路。導(dǎo)游告訴大家，來(lái)廈門(mén)不感受一下閩南茶文化會(huì)是一大憾事，隨后就把一行6名游客帶到環(huán)島路一家名為“茶博士家”的茶館，看“茶藝表演”。服務(wù)員表演了約30分鐘的功夫茶，緊跟著便推銷(xiāo)起茶葉，一推銷(xiāo)就是超過(guò)30分鐘，結(jié)果一對(duì)情侶買(mǎi)了一盒苦甘茶。

結(jié)束“海上游金門(mén)”項(xiàng)目時(shí)已近下午2點(diǎn)。旅游團(tuán)登上鼓浪嶼后，導(dǎo)游安排游客自由活動(dòng)2小時(shí)，通知大家下午4時(shí)準(zhǔn)時(shí)在海底世界門(mén)口集合。來(lái)自北京的一對(duì)夫婦向?qū)в卧?xún)問(wèn)鼓浪嶼有哪些主要景點(diǎn)，導(dǎo)游告訴他們：“紅地毯蠟像館和百年鼓浪嶼這兩處景點(diǎn)很不錯(cuò)。”至于日光巖、菽莊花園等島上知名景點(diǎn)，導(dǎo)游只字不提。