回訪2

服務(wù)較到位，游覽時(shí)間偏短

組團(tuán)旅行社：廈門佰廉國(guó)際旅行社

代理委托：廈門縱四方國(guó)際旅行社有限公司

線路：集美大嶝島一日游

用車安排：大巴內(nèi)有異味，司機(jī)服務(wù)到位

用餐安排：葷素搭配合理

旅途安排：集美學(xué)村安排的游覽時(shí)間偏短，路線安排基本合理

暗訪組成員通過網(wǎng)上報(bào)名參加了廈門佰廉國(guó)際旅行社提供的集美大嶝島一日游，當(dāng)天由“縱四方旅行社”負(fù)責(zé)代理接待游客。

在前往景區(qū)的車上，導(dǎo)游主動(dòng)讓暗訪組成員簽旅游合同。暗訪組成員發(fā)現(xiàn)大巴車有異味，但車況良好。

導(dǎo)游沒有將游客帶去參觀店鋪，而是讓游客們?cè)诖筢貙?duì)臺(tái)小商品市場(chǎng)自由參觀。從集美前往大嶝島的路上，導(dǎo)游說：“在大嶝島上可自費(fèi)乘坐電瓶車環(huán)游大嶝島，收費(fèi)是20元/人。”暗訪組成員拒絕乘坐。在大嶝吃完午飯后，導(dǎo)游安排其他游客坐電瓶車，暗訪組成員則跟著大巴車來到戰(zhàn)地觀光園，導(dǎo)游讓暗訪組成員先進(jìn)去自由參觀，過了30分鐘左右，其他游客乘坐電瓶車來到戰(zhàn)地觀光園，導(dǎo)游就開始講解。

當(dāng)天14時(shí)45分，游客們坐上大巴返回，15時(shí)20分到島內(nèi)。途中有乘客抱怨在景區(qū)參觀的時(shí)間偏短，行程太早結(jié)束。

回訪3

純玩團(tuán)，無購物行程

組團(tuán)旅行社：中國(guó)國(guó)旅（廈門）國(guó)際旅行社

線路：廈門一日游

用車安排：面包車來回接送，車內(nèi)舒適干凈

用餐安排：餐費(fèi)自理

旅途安排：行程安排合理，全程無購物點(diǎn)，導(dǎo)游講解清楚

暗訪組成員通過門市部報(bào)名參加中國(guó)國(guó)旅（廈門）國(guó)際旅行社的一日游項(xiàng)目。報(bào)名時(shí)，旅行社主動(dòng)要求暗訪組成員簽訂合同，并給暗訪組成員開具收據(jù)，同時(shí)表示跟團(tuán)旅行結(jié)束后可以開發(fā)票。

合同中，暗訪組成員看到，這個(gè)旅行是純玩團(tuán)，無購物行程。整個(gè)行程包括游覽南普陀寺，外觀廈門大學(xué)，游胡里山炮臺(tái)，登鼓浪嶼參觀菽莊花園和海底世界。整個(gè)旅行行程都是依照合同進(jìn)行，工作人員并沒有多收費(fèi)或是要求游客購物，也沒有帶游客去購物點(diǎn)。

部門回應(yīng)

將啟動(dòng)立案前調(diào)查

暗訪組將此次暗訪了解到的情況向廈門市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所反饋。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，暗訪團(tuán)成員發(fā)現(xiàn)的一日游問題，一些游客也反映過。根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，最突出的就是涉嫌未經(jīng)與旅游者協(xié)商一致指定具體購物場(chǎng)所和未簽訂書面旅游合同。對(duì)此，旅游質(zhì)監(jiān)所將迅速啟動(dòng)立案前調(diào)查程序。而對(duì)于工作人員未佩戴證件、暗示消費(fèi)等問題，市旅游質(zhì)監(jiān)所將約談涉事的旅行社，發(fā)出整改通知書，要求其整改。