以課代游 王乃玲 圖

海西晨報(bào)訊 此前，晨報(bào)曾曝光廈門一日游市場(chǎng)亂象，引起相關(guān)部門高度重視。有關(guān)部門隨即開展專項(xiàng)整治，規(guī)范廈門一日游市場(chǎng)。

今年國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假又快到了，可以預(yù)見，作為全國(guó)熱門旅游城市的廈門又將迎來一個(gè)旅游高峰，游客來到廈門，往往會(huì)選擇一日游作為出游的首選，廈門一日游市場(chǎng)又將面臨考驗(yàn)。

晨報(bào)暗訪組協(xié)同廈門市旅游行評(píng)代表，對(duì)此前被本報(bào)曝光旅行社的一日游旅游團(tuán)進(jìn)行回訪，同時(shí)根據(jù)近期接到的游客反映的線索，到部分旅行社的旅游團(tuán)暗訪。經(jīng)過調(diào)查暗訪發(fā)現(xiàn)，仍有個(gè)別旅行社未簽訂合同擅自增加購(gòu)物點(diǎn)；個(gè)別游鼓浪嶼導(dǎo)游推薦偏門景點(diǎn)；看茶葉表演實(shí)為推銷茶葉；到國(guó)道特產(chǎn)店“休息”，打著擦邊球，推銷商品。

暗訪1

游完土樓,被拉去逛玉器店

旅行社：廈門春山秋水旅行社

線路：土樓一日游

用車安排：大巴車干凈，定點(diǎn)接送，全程高速，路途時(shí)間較短

用餐安排：葷素搭配合理，分量較足

旅途安排：工作人員講解較詳細(xì)，但返廈后被拉去參觀玉器店

暗訪組成員向春山秋水旅行社報(bào)名參加土樓一日游。在一次性繳納150元費(fèi)用后，暗訪組成員向收款的工作人員索要發(fā)票和合同，但對(duì)方表示，沒有合同。如果要開票，只能開餐飲發(fā)票，或者開具酒店住宿發(fā)票。

最終，暗訪組成員得到一張收據(jù)，上面寫的費(fèi)用包括車費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、午餐費(fèi)等。但工作人員自始至終都沒有和暗訪組成員簽訂一日游合同。一名旅行社工作人員在旅行途中還將旅客持有的收據(jù)全部回收，并稱“這是要收走的”。

工作人員在途中強(qiáng)調(diào)，最好不要購(gòu)買茶葉蛋、香腸之類的食品，在景區(qū)購(gòu)物要理智。

到了永定土樓，旅行社工作人員將團(tuán)隊(duì)委托給一位自稱是地接導(dǎo)游的人。暗訪組成員注意到，這些工作人員和景區(qū)講解員胸前均沒有佩戴證件。而在景區(qū)里，其他旅行團(tuán)導(dǎo)游胸前佩有證件。

旅途中，工作人員表示，回廈門后還要去玉器店，并邀大家一起喝“送客茶”。暗訪組成員注意到，工作人員此舉并未得到游客們同意。然而，抵達(dá)廈門后，游客們就稀里糊涂地被帶到五緣灣附近一家玉器店。

在玉器店里，旅客們被帶進(jìn)一間小教室。工作人員表示，將有玉器老師講解玉器常識(shí)。一進(jìn)教室，門就被關(guān)上了。先由講解珍珠的工作人員帶著一瓶“珍珠粉化妝品”給游客試用，隨后又有工作人員講解玉石，耗時(shí)約半小時(shí)。

中途有游客抱怨，想走出“課堂”到店里看看玉石，但工作人員說：“多留10分鐘也好，不要那么早出去。”

欣賞玉石珠寶的過程中，當(dāng)游客們走到第一間玉石柜臺(tái)時(shí)，工作人員說，“這里沒什么好看的，請(qǐng)到另一間。”隨后，游客們被帶到第二間小教室里，暗訪團(tuán)成員看到，這里的玉石價(jià)格明顯比第一間高許多，有些玉石標(biāo)價(jià)10多萬元。

暗訪2

游鼓浪嶼，導(dǎo)游推薦偏門景點(diǎn)

旅行社：廈門外貿(mào)國(guó)際旅行社

線路：廈門一日游

用車安排：一輛九座面包車，車較新，乘坐較舒適

線路安排：包含南普陀、環(huán)島路、海上游金門、鼓浪嶼等4項(xiàng)

導(dǎo)游服務(wù)：導(dǎo)游在各景點(diǎn)講解不詳細(xì)

暗訪團(tuán)成員報(bào)名參加廈門外貿(mào)國(guó)際旅行社組織的廈門一日游。

第一站是南普陀。導(dǎo)游以“寺廟是佛門清凈地，不宜喧嘩，你們自行參觀吧，我就不講解了”為由結(jié)束了解說。一對(duì)來自北京的老年夫婦只好漫無目的地轉(zhuǎn)了一圈，然后抱怨：“只看了看南普陀的建筑，沒有聽到任何講解，幾乎不知道背后的文化故事，感覺白來了一趟，很不值！”

離開南普陀，旅游團(tuán)乘坐面包車來到環(huán)島路。導(dǎo)游告訴大家，來廈門不感受一下閩南茶文化會(huì)是一大憾事，隨后就把一行6名游客帶到環(huán)島路一家名為“茶博士家”的茶館，看“茶藝表演”。服務(wù)員表演了約30分鐘的功夫茶，緊跟著便推銷起茶葉，一推銷就是超過30分鐘，結(jié)果一對(duì)情侶買了一盒苦甘茶。

結(jié)束“海上游金門”項(xiàng)目時(shí)已近下午2點(diǎn)。旅游團(tuán)登上鼓浪嶼后，導(dǎo)游安排游客自由活動(dòng)2小時(shí)，通知大家下午4時(shí)準(zhǔn)時(shí)在海底世界門口集合。來自北京的一對(duì)夫婦向?qū)в卧儐柟睦藥Z有哪些主要景點(diǎn)，導(dǎo)游告訴他們：“紅地毯蠟像館和百年鼓浪嶼這兩處景點(diǎn)很不錯(cuò)。”至于日光巖、菽莊花園等島上知名景點(diǎn)，導(dǎo)游只字不提。

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特產(chǎn)店變身“休息站”。暗訪團(tuán)成員攝

回訪1

途經(jīng)“服務(wù)區(qū)”，實(shí)為土特產(chǎn)店

組團(tuán)旅行社：廈門驊鷺國(guó)際旅行社

代理地接社：廈門唯途國(guó)際旅行社

線路：土樓一日游

用車安排：大巴車干凈，定點(diǎn)接送；走國(guó)道車程遠(yuǎn)、費(fèi)時(shí)

用餐安排：葷菜很少，幾乎是素菜，分量較足有剩

通過廈門驊鷺國(guó)際旅行社門市電話，暗訪團(tuán)成員報(bào)名參加永定土樓一日游，報(bào)價(jià)188元/人。9月28日一早，暗訪團(tuán)成員登上大巴。帶隊(duì)導(dǎo)游的上衣顯示他屬于廈門唯途國(guó)際旅行社。早上7點(diǎn)10分大巴出發(fā)，經(jīng)海滄大橋，走國(guó)道，到達(dá)永定土樓景區(qū)時(shí)，已是中午12點(diǎn)半，單程走了4個(gè)多小時(shí)。

途中，工作人員拿出一份唯途旅行社的游客須知，要求游客簽字確認(rèn)，并強(qiáng)調(diào)，不要貪圖便宜購(gòu)買講解員推薦的中草藥和茶葉。

10時(shí)整，大巴到達(dá)一處工作人員所稱的“服務(wù)區(qū)”，這其實(shí)是一家名為“天寶休息站”的土特產(chǎn)店。工作人員表示，大家可以在這里上衛(wèi)生間。當(dāng)然，這個(gè)“服務(wù)區(qū)”的主要功能是賣特產(chǎn)和水果等。上完衛(wèi)生間，游客們紛紛去買水果。

重新上車后，暗訪團(tuán)成員將余款補(bǔ)齊后，工作人員取來一份《福建土樓一日游旅游合同》讓暗訪團(tuán)成員簽署。

用過中餐后，在當(dāng)?shù)刂v解員帶領(lǐng)下，游客們開始游覽高北村四座土樓。其間，講解員對(duì)游客說：“你們要不要到我家喝茶？不過，你們的導(dǎo)游一般不允許我這樣做，喝不喝隨你們自己吧！”

15點(diǎn)半左右，游覽結(jié)束，大家乘大巴回廈門，經(jīng)過“天寶休息站”時(shí)，大巴再次停留。19時(shí)許，大巴回到廈門市區(qū)，將游客分別送回指定地點(diǎn)。

回訪2

服務(wù)較到位，游覽時(shí)間偏短

組團(tuán)旅行社：廈門佰廉國(guó)際旅行社

代理委托：廈門縱四方國(guó)際旅行社有限公司

線路：集美大嶝島一日游

用車安排：大巴內(nèi)有異味，司機(jī)服務(wù)到位

用餐安排：葷素搭配合理

旅途安排：集美學(xué)村安排的游覽時(shí)間偏短，路線安排基本合理

暗訪組成員通過網(wǎng)上報(bào)名參加了廈門佰廉國(guó)際旅行社提供的集美大嶝島一日游，當(dāng)天由“縱四方旅行社”負(fù)責(zé)代理接待游客。

在前往景區(qū)的車上，導(dǎo)游主動(dòng)讓暗訪組成員簽旅游合同。暗訪組成員發(fā)現(xiàn)大巴車有異味，但車況良好。

導(dǎo)游沒有將游客帶去參觀店鋪，而是讓游客們?cè)诖筢貙?duì)臺(tái)小商品市場(chǎng)自由參觀。從集美前往大嶝島的路上，導(dǎo)游說：“在大嶝島上可自費(fèi)乘坐電瓶車環(huán)游大嶝島，收費(fèi)是20元/人。”暗訪組成員拒絕乘坐。在大嶝吃完午飯后，導(dǎo)游安排其他游客坐電瓶車，暗訪組成員則跟著大巴車來到戰(zhàn)地觀光園，導(dǎo)游讓暗訪組成員先進(jìn)去自由參觀，過了30分鐘左右，其他游客乘坐電瓶車來到戰(zhàn)地觀光園，導(dǎo)游就開始講解。

當(dāng)天14時(shí)45分，游客們坐上大巴返回，15時(shí)20分到島內(nèi)。途中有乘客抱怨在景區(qū)參觀的時(shí)間偏短，行程太早結(jié)束。

回訪3

純玩團(tuán)，無購(gòu)物行程

組團(tuán)旅行社：中國(guó)國(guó)旅（廈門）國(guó)際旅行社

線路：廈門一日游

用車安排：面包車來回接送，車內(nèi)舒適干凈

用餐安排：餐費(fèi)自理

旅途安排：行程安排合理，全程無購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)游講解清楚

暗訪組成員通過門市部報(bào)名參加中國(guó)國(guó)旅（廈門）國(guó)際旅行社的一日游項(xiàng)目。報(bào)名時(shí)，旅行社主動(dòng)要求暗訪組成員簽訂合同，并給暗訪組成員開具收據(jù)，同時(shí)表示跟團(tuán)旅行結(jié)束后可以開發(fā)票。

合同中，暗訪組成員看到，這個(gè)旅行是純玩團(tuán)，無購(gòu)物行程。整個(gè)行程包括游覽南普陀寺，外觀廈門大學(xué)，游胡里山炮臺(tái)，登鼓浪嶼參觀菽莊花園和海底世界。整個(gè)旅行行程都是依照合同進(jìn)行，工作人員并沒有多收費(fèi)或是要求游客購(gòu)物，也沒有帶游客去購(gòu)物點(diǎn)。

部門回應(yīng)

將啟動(dòng)立案前調(diào)查

暗訪組將此次暗訪了解到的情況向廈門市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所反饋。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，暗訪團(tuán)成員發(fā)現(xiàn)的一日游問題，一些游客也反映過。根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，最突出的就是涉嫌未經(jīng)與旅游者協(xié)商一致指定具體購(gòu)物場(chǎng)所和未簽訂書面旅游合同。對(duì)此，旅游質(zhì)監(jiān)所將迅速啟動(dòng)立案前調(diào)查程序。而對(duì)于工作人員未佩戴證件、暗示消費(fèi)等問題，市旅游質(zhì)監(jiān)所將約談涉事的旅行社，發(fā)出整改通知書，要求其整改。