廈門日報(bào)訊（記者 陳泥）今年國慶長假期間，廈門12315熱線共接到消費(fèi)者申（投）訴和舉報(bào)239件，與去年同期基本持平；解答消費(fèi)者咨詢1127件，同比小幅下降。目前，239件申（投）訴和舉報(bào)均已分轉(zhuǎn)至各區(qū)工商部門進(jìn)行調(diào)解、查處。

昨日，12315指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示，從申訴類別看，除了投訴量居首位的移動通信服務(wù)，旅游住宿服務(wù)的申訴量大增，成為這個(gè)黃金周假期廈門消費(fèi)投訴的最大熱點(diǎn)。

案例1>>問路被要求交“帶路費(fèi)”

隨著廈門假日旅游市場的日趨繁榮，長假期間，很多賓館旅店客房“爆滿”。一些商家服務(wù)不到位，甚至趁假期亂收費(fèi)，頻頻引發(fā)投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至昨日下午4時(shí)，全市12315熱線共接到住宿服務(wù)申訴20余件，主要問題集中在網(wǎng)上訂房糾紛、客房實(shí)際條件與網(wǎng)上宣傳圖片不符、賓館衛(wèi)生條件差等方面。

9月底，北京游客劉女士向鼓浪嶼內(nèi)厝澳路上一家旅館預(yù)訂了單價(jià)230元/晚的客房。10月7日到達(dá)鼓浪嶼后，她與商家聯(lián)系，請其帶路，不料商家先是拒絕提供服務(wù)，之后又表示“還需支付20元才能帶路”。劉女士認(rèn)為不合理，向12315投訴，要求商家予以退房。

案例2>>商家為促銷虛假承諾

十一黃金周是商家銷售的最佳時(shí)節(jié)，各大商家紛紛打出線上、線下商品折扣、積分返現(xiàn)、電子禮金卡等促銷活動，但因此引發(fā)的糾紛也大幅增加。

張先生10月3日通過某購物網(wǎng)站購買了一臺售價(jià)3999元的液晶電視。當(dāng)日收到貨物后，他發(fā)現(xiàn)該電視存在色彩失真及卡頓現(xiàn)象。張先生說，注意到該網(wǎng)站上注明“15天無理由退換貨”，他便于當(dāng)日向商家反映該問題并要求退貨，但遭到拒絕。“商家稱15天退貨是有附加條件的。”張先生說，他認(rèn)為商家這種行為分明就是在誤導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者根本就沒有得到實(shí)惠。