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漫畫/黃嶸

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 林偉武 安娜伊小銳）新《消法》正式實施至今已半年有余，市工商局的統計數據顯示，今年3月15日至9月底，全市工商部門共受理消費者投訴10023件，同比增長了30.11%。其中，近兩成適用新消法。值得關注的是，新《消法》雖然有力維護了消費者的合法權益，但也有一些條款仍難落實，導致糾紛頻發。

【案例】

消費者網購服裝

七日內退貨討回貨款

今年4月11日，消費者張先生向廈門某服裝品牌營銷有限公司官網購買了兩件該品牌T恤和兩件夾克，共花費943元。收到衣服后，他發現不合適，并于4月16日將衣服寄回該公司。4月22日，該公司收到了退回的衣服，但卻遲遲未向張先生退款。在工商人員介入調解下，商家才將943元人民幣退給了張先生。

今年3月26日，消費者趙先生在網上團購了曾厝垵某客棧一間大床房5天的住宿服務，費用共計445元。之后，他要求7天無理由退款，但商家卻只同意退還4天的房費。2014年4月8日，工商執法人員調查后電話告知趙先生，因賓館住宿屬于服務而不是實體產品，不適用7天無理由退款。趙先生只能同意撤訴。

【數據】

網購有了“后悔權”

投訴比增375%

新《消法》首次將網購“七天無理由退貨”明確納入法律中，賦予了買家網購“后悔權”，消費者有關這方面的投訴也明顯增多。市12315的統計數據顯示，新消法實施以來，全市工商部門共受理相關網絡購物投訴164件，其中與“七天無理由退貨”相關的投訴133件，同比增長375%。反映的主要問題有:商品質量與描述不相符、以次充好、以假充真、售后服務跟不上等。但記者了解到，“七天無理由退貨”新規實施以來，部分消費者還是遭遇了退貨難。