【動態】

6大電商企業

建消費維權服務站

“七天無理由退貨”是對網購的保護和促進，但也在實踐中引發了一些爭議。記者從市工商部門了解到，廈門目前已在戴爾公司、名鞋庫等6個規模較大的電商企業建立了消費維權服務站。截至目前，已指導電商企業自行與消費者和解網購消費糾紛90件，其中，涉及七天無理由退貨28件。

另據了解，目前國家工商總局正在制訂配套的處罰辦法，有望于年內出臺。今后，拒絕或拖延執行“7天無理由退貨”的將會被處罰。

【同步】

汽車三包實施一年

消費投訴比增七成

本報訊 （記者陳泥）去年10月1日在全國正式實施的汽車“三包”規定，在廈門也點燃了消費者的維權熱情。記者昨日從市工商局了解到，新規實施一年來，全市12315系統共受理汽車消費投訴530件，同比增長了72.2%。

工商部門的分析顯示，今年以來，廈門關于汽車消費的投訴主要集中在商家強行綁定消費、銷售中虛假承諾，以及退、換車糾紛三大方面。

據了解，今年以來工商部門接到的汽車消費投訴，很大一部分表現為經營者以格式條款強制消費，或未告知消費者強行收費。比如經營者強制消費者在車行辦理車輛保險、上牌或保養，否則不予辦理提車等。

“汽車三包主要解決汽車使用過程中的三大問題:修理、更換以及退車，但實際操作中真正能退換車的情況確實不多。”工商人員表示。此外，“三包”規定了特定的退換車條件，和新《消法》退換貨相關條款在法律層面上還有一定沖突，如何處理、適用“法律”和“規章”，也有待相關部門給出權威解釋。

工商人員指出，汽車發生故障，消費者應該先去指定的4S店進行維修，保修范圍之內符合條件的方可要求退換車，發生安全事故的，還可以要求賠償。如果車輛出現缺陷，消費者也可向國家缺陷產品管理中心進行投訴。