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漫畫/黃嶸

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 林偉武 安娜伊小銳）新《消法》正式實施至今已半年有余，市工商局的統計數據顯示，今年3月15日至9月底，全市工商部門共受理消費者投訴10023件，同比增長了30.11%。其中，近兩成適用新消法。值得關注的是，新《消法》雖然有力維護了消費者的合法權益，但也有一些條款仍難落實，導致糾紛頻發。

【案例】

消費者網購服裝

七日內退貨討回貨款

今年4月11日，消費者張先生向廈門某服裝品牌營銷有限公司官網購買了兩件該品牌T恤和兩件夾克，共花費943元。收到衣服后，他發現不合適，并于4月16日將衣服寄回該公司。4月22日，該公司收到了退回的衣服，但卻遲遲未向張先生退款。在工商人員介入調解下，商家才將943元人民幣退給了張先生。

今年3月26日，消費者趙先生在網上團購了曾厝垵某客棧一間大床房5天的住宿服務，費用共計445元。之后，他要求7天無理由退款，但商家卻只同意退還4天的房費。2014年4月8日，工商執法人員調查后電話告知趙先生，因賓館住宿屬于服務而不是實體產品，不適用7天無理由退款。趙先生只能同意撤訴。

【數據】

網購有了“后悔權”

投訴比增375%

新《消法》首次將網購“七天無理由退貨”明確納入法律中，賦予了買家網購“后悔權”，消費者有關這方面的投訴也明顯增多。市12315的統計數據顯示，新消法實施以來，全市工商部門共受理相關網絡購物投訴164件，其中與“七天無理由退貨”相關的投訴133件，同比增長375%。反映的主要問題有:商品質量與描述不相符、以次充好、以假充真、售后服務跟不上等。但記者了解到，“七天無理由退貨”新規實施以來，部分消費者還是遭遇了退貨難。

【動態】

6大電商企業

建消費維權服務站

“七天無理由退貨”是對網購的保護和促進，但也在實踐中引發了一些爭議。記者從市工商部門了解到，廈門目前已在戴爾公司、名鞋庫等6個規模較大的電商企業建立了消費維權服務站。截至目前，已指導電商企業自行與消費者和解網購消費糾紛90件，其中，涉及七天無理由退貨28件。

另據了解，目前國家工商總局正在制訂配套的處罰辦法，有望于年內出臺。今后，拒絕或拖延執行“7天無理由退貨”的將會被處罰。

【同步】

汽車三包實施一年

消費投訴比增七成

本報訊 （記者陳泥）去年10月1日在全國正式實施的汽車“三包”規定，在廈門也點燃了消費者的維權熱情。記者昨日從市工商局了解到，新規實施一年來，全市12315系統共受理汽車消費投訴530件，同比增長了72.2%。

工商部門的分析顯示，今年以來，廈門關于汽車消費的投訴主要集中在商家強行綁定消費、銷售中虛假承諾，以及退、換車糾紛三大方面。

據了解，今年以來工商部門接到的汽車消費投訴，很大一部分表現為經營者以格式條款強制消費，或未告知消費者強行收費。比如經營者強制消費者在車行辦理車輛保險、上牌或保養，否則不予辦理提車等。

“汽車三包主要解決汽車使用過程中的三大問題:修理、更換以及退車，但實際操作中真正能退換車的情況確實不多。”工商人員表示。此外，“三包”規定了特定的退換車條件，和新《消法》退換貨相關條款在法律層面上還有一定沖突，如何處理、適用“法律”和“規章”，也有待相關部門給出權威解釋。

工商人員指出，汽車發生故障，消費者應該先去指定的4S店進行維修，保修范圍之內符合條件的方可要求退換車，發生安全事故的，還可以要求賠償。如果車輛出現缺陷，消費者也可向國家缺陷產品管理中心進行投訴。