東南網10月11日訊(海峽導報記者 香卉輝 通訊員 杜澤灃 林逸祥)到蘋果專賣店,iPad買來不到一年,保修就過期了?市民胡小姐日前就碰到了這么件離奇事。 胡小姐是一位“果粉”,基本上蘋果公司新生產的數碼產品,她都會去購買。2014年1月2日,胡小姐花2400元向某蘋果專賣店購買了一臺iPad mini。當使用了九個多月后,胡小姐希望再拓展一下其功能,一查竟然發現該機一年前已激活,且通過產品編號查詢后,該機所顯示的激活日期無數據,保修期已過。 明明是在正規渠道購買的蘋果產品,怎么會提前到保,這引起了胡小姐的懷疑,商家出售的是不是翻新機?帶著疑惑,胡小姐向商家要解釋,商家卻表示他們都是從正規渠道進貨,不會昧著良心賣翻新機,而且憑發票他們也會為胡小姐保修。 胡小姐越想越不對,9月27日打12315投訴了這家蘋果專賣店。工商部門執法人員隨即介入調查,商家表示一定向代理商弄清來龍去脈。 三天后,商家一臉苦笑當著工商人員及消費者的面,撥通了蘋果客服,經查詢,該機確實顯示已經過保,蘋果客服的解釋是可能蘋果數據庫出現錯誤,他們可以憑發票為消費者重新寫入激活日期用于保修。 如此的解釋,包括商家本身也覺得這個理由牽強,商家最后決定先自行承擔,全額退款2400元給消費者并表示歉意。 對于事情的真相,執法人員詢問有沒有翻新機的可能,商家推測也可能是拿到蘋果的展示機,要不很難出現這種情況,具體原因他將繼續追查。工商部門也將繼續關注。 |
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