“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代新情況

旅游工作面臨新的形勢和機(jī)遇

記者:經(jīng)過這一段時(shí)間的走訪，您對(duì)廈門旅游業(yè)發(fā)展有何認(rèn)識(shí)？有什么需要改進(jìn)的地方？

孔曙光:作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭，旅游正逐步走向常態(tài)化經(jīng)濟(jì)。幾個(gè)“變化”頗具代表意義:經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動(dòng)消費(fèi)的大環(huán)境下，國家十分重視旅游業(yè)的發(fā)展；隨著生活水平的提高，居民消費(fèi)升級(jí)，觀光休閑成為全民需求；旅游經(jīng)濟(jì)自身的發(fā)展帶來基礎(chǔ)條件逐步提升，景點(diǎn)與產(chǎn)品開發(fā)不斷拓展，服務(wù)內(nèi)容與形式不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營銷手段也愈加多元；再就是前不久全國假日辦的撤銷，國家假日旅游的管理格局向常態(tài)化調(diào)整。就廈門而言，國際性港口風(fēng)景旅游城市、美麗中國典范城市的定位，高知名度和口碑的旅游資源，加上作為重點(diǎn)發(fā)展的千億產(chǎn)業(yè)鏈之一，旅游工作面臨著新的形勢和機(jī)遇。

通過近段時(shí)間的走訪，主要發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題:一是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，缺項(xiàng)不少，如還沒有條件完善的大型旅游集散中心，旅游交通還有許多難題等；二是管理與運(yùn)營體制需要改革創(chuàng)新與突破，資源的充分整合與協(xié)同還需調(diào)整；三是服務(wù)與管理還有不少欠缺；四是旅游產(chǎn)品還不夠豐富等。

現(xiàn)在是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，發(fā)展旅游業(yè)也要“以游客體驗(yàn)為中心”。從游客體驗(yàn)的頂層設(shè)計(jì)出發(fā)系統(tǒng)性地開發(fā)建設(shè)與組織服務(wù)，也就是說在景區(qū)發(fā)展、服務(wù)協(xié)同、產(chǎn)品定位上都要站在游客角度看問題。以加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為例，島外新興景區(qū)如方特夢幻王國等地點(diǎn)分散而交通不便，那我們是不是可以考慮開通景區(qū)直通車接駁和串聯(lián)起來。再比如整合資源的問題。如何把周邊城市的旅游資源進(jìn)行整合，豐富產(chǎn)品，協(xié)同發(fā)展，還有如何以創(chuàng)新的精神與思路，立足廈門優(yōu)勢，開發(fā)有創(chuàng)意的盈利模式，打造特色旅游產(chǎn)業(yè)等等，這些都應(yīng)納入我們的發(fā)展思路中。

未來如何發(fā)展廈門旅游業(yè)

以旅游搭會(huì)展，吸引中高端游客

記者:在最新的政府機(jī)構(gòu)改革方案中，廈門市會(huì)展的相關(guān)職責(zé)將劃入市旅游局，面對(duì)旅游會(huì)展融合的新考驗(yàn)，您有何想法？

孔曙光:旅游和會(huì)展本就密不可分，在廈門重點(diǎn)培養(yǎng)的千億產(chǎn)業(yè)鏈中，旅游會(huì)展就是其中的重要一條。我想還是要圍繞千億產(chǎn)業(yè)鏈的目標(biāo)，并以此為契機(jī)，以旅游搭會(huì)展，加快提升相關(guān)旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，把會(huì)展的商務(wù)客流轉(zhuǎn)變?yōu)橛慰唾Y源，吸引更多的中高端游客。

記者:今年是國家旅游局制定的“智慧旅游年”，廈門又是國內(nèi)首批智慧旅游試點(diǎn)城市，關(guān)于智慧旅游，廈門未來有什么目標(biāo)？

孔曙光:我剛才提到了“以游客體驗(yàn)為中心”，智慧旅游建設(shè)其實(shí)就很好地契合這一點(diǎn)。除了全市系統(tǒng)性的智慧旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、協(xié)同管理、智能服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等大旅游智慧體系的建設(shè)以外，更需要面向游客的人性化個(gè)性化智慧旅游服務(wù)。以鼓浪嶼為例，需要有免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的全島覆蓋，游客上島后用手機(jī)客戶端結(jié)合景點(diǎn)的智能推送，能夠自助定位、個(gè)性化線路推薦并導(dǎo)航，游客每到一個(gè)地方，都能接收語音、視頻、文字等的導(dǎo)覽服務(wù)，有興趣的話還可以互動(dòng)，同時(shí)為游客推薦周邊的簽約誠信商家提供的特色小吃與商品，手機(jī)支付購買后還可以到機(jī)場和車站取貨等等，這塊服務(wù)可以市場化運(yùn)作，發(fā)揮企業(yè)的積極性。智慧旅游是項(xiàng)很重要的系統(tǒng)性工作，需要各方面的協(xié)同配合，可以先從鼓浪嶼、胡里山炮臺(tái)等做起。