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市旅游局局長孔曙光

廈門日報訊（文/記者 林露虹 圖/記者 梁偉）“以游客體驗為中心”，智慧旅游建設其實就很好地契合這一點。除了全市系統性的智慧旅游基礎數據、協同管理、智能服務、網絡營銷等大旅游智慧體系的建設以外，更需要面向游客的人性化個性化智慧旅游服務。智慧旅游是項很重要的系統性工作，需要各方面的協同配合，可以先從鼓浪嶼、胡里山炮臺等做起。

調研、參會、熟悉相關工作，出任市旅游局局長半個多月來，孔曙光一直很忙。之前，孔曙光先后擔任廈門市科技局副局長、黨組成員，廈門市信息化局黨組書記、局長，深耕科技領域近二十年。

科技出身，轉戰旅游，跨度不可謂不大。不過，有不少旅游業內人士表示，孔曙光在科技、信息化部門的任職經歷，或將推動廈門智慧旅游的發展。在國務院今年8月印發的《關于促進旅游業改革發展的若干意見》中，“智慧旅游”被擺在了突出位置，而科技又是發展智慧旅游的核心推動力。另一方面，在新一輪政府機構改革中，會展相關職能并入旅游局，如何達成旅游會展的有效融合，推動旅游會展千億產業鏈建設，也被視作孔曙光上任后的新考驗。

在新的位置上，面對旅游業轉型發展的大環境，孔曙光在接受本報記者采訪時表示，“以游客體驗為中心”將是今后工作的重要出發點。

“體驗經濟”時代新情況

旅游工作面臨新的形勢和機遇

記者:經過這一段時間的走訪，您對廈門旅游業發展有何認識？有什么需要改進的地方？

孔曙光:作為現代服務業的龍頭，旅游正逐步走向常態化經濟。幾個“變化”頗具代表意義:經濟發展結構調整、拉動消費的大環境下，國家十分重視旅游業的發展；隨著生活水平的提高，居民消費升級，觀光休閑成為全民需求；旅游經濟自身的發展帶來基礎條件逐步提升，景點與產品開發不斷拓展，服務內容與形式不斷創新，網絡營銷手段也愈加多元；再就是前不久全國假日辦的撤銷，國家假日旅游的管理格局向常態化調整。就廈門而言，國際性港口風景旅游城市、美麗中國典范城市的定位，高知名度和口碑的旅游資源，加上作為重點發展的千億產業鏈之一，旅游工作面臨著新的形勢和機遇。

通過近段時間的走訪，主要發現幾個問題:一是基礎設施不完善，缺項不少，如還沒有條件完善的大型旅游集散中心，旅游交通還有許多難題等；二是管理與運營體制需要改革創新與突破，資源的充分整合與協同還需調整；三是服務與管理還有不少欠缺；四是旅游產品還不夠豐富等。

現在是“體驗經濟”時代，發展旅游業也要“以游客體驗為中心”。從游客體驗的頂層設計出發系統性地開發建設與組織服務，也就是說在景區發展、服務協同、產品定位上都要站在游客角度看問題。以加大基礎設施建設為例，島外新興景區如方特夢幻王國等地點分散而交通不便，那我們是不是可以考慮開通景區直通車接駁和串聯起來。再比如整合資源的問題。如何把周邊城市的旅游資源進行整合，豐富產品，協同發展，還有如何以創新的精神與思路，立足廈門優勢，開發有創意的盈利模式，打造特色旅游產業等等，這些都應納入我們的發展思路中。

未來如何發展廈門旅游業

以旅游搭會展，吸引中高端游客

記者:在最新的政府機構改革方案中，廈門市會展的相關職責將劃入市旅游局，面對旅游會展融合的新考驗，您有何想法？

孔曙光:旅游和會展本就密不可分，在廈門重點培養的千億產業鏈中，旅游會展就是其中的重要一條。我想還是要圍繞千億產業鏈的目標，并以此為契機，以旅游搭會展，加快提升相關旅游產品內涵，把會展的商務客流轉變為游客資源，吸引更多的中高端游客。

記者:今年是國家旅游局制定的“智慧旅游年”，廈門又是國內首批智慧旅游試點城市，關于智慧旅游，廈門未來有什么目標？

孔曙光:我剛才提到了“以游客體驗為中心”，智慧旅游建設其實就很好地契合這一點。除了全市系統性的智慧旅游基礎數據、協同管理、智能服務、網絡營銷等大旅游智慧體系的建設以外，更需要面向游客的人性化個性化智慧旅游服務。以鼓浪嶼為例，需要有免費網絡信號的全島覆蓋，游客上島后用手機客戶端結合景點的智能推送，能夠自助定位、個性化線路推薦并導航，游客每到一個地方，都能接收語音、視頻、文字等的導覽服務，有興趣的話還可以互動，同時為游客推薦周邊的簽約誠信商家提供的特色小吃與商品，手機支付購買后還可以到機場和車站取貨等等，這塊服務可以市場化運作，發揮企業的積極性。智慧旅游是項很重要的系統性工作，需要各方面的協同配合，可以先從鼓浪嶼、胡里山炮臺等做起。