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車子通行或?？繒r經(jīng)常會遇到被堵住的情況，這時就需要通知對方車主來移車。

移車報警多發(fā)地點

114坐席一天要接近300個電話。

撥114常占線，市民吐槽移車難，

問題來了：要移車哪里更強？

海西晨報訊（記者 于婧媛 陳小斌 彭怡郡 通訊員 陳勤勤）邱先生喝酒后請代駕開車，無奈車被堵?lián)艽?14遲遲等不到車主移車，最終代駕司機都走了。不少市民致電晨報熱線反映，114移車平臺經(jīng)常占線。

移車，您只知道打114嗎？記者了解到，廈門市民需要移車服務，目前可以通過6種渠道告知目標車主。

昨日，晨報記者體驗并還原6種移車系統(tǒng)“背后故事”，發(fā)現(xiàn)發(fā)送短信、微信等智能移車方式能在1分鐘內(nèi)就通知到目標車主，而114、12580等人工坐席服務因話務量較大，常出現(xiàn)要排隊等候的現(xiàn)象。

有接線員表示，有部分市民打電話進來不是真正需要移車通行的，甚至有的是占道經(jīng)營的小販說車輛影響他占位做生意，占用和浪費了坐席時間。

讀者經(jīng)歷

撥114移車

效果不太好

10月7日晚上，邱先生去南山路一家餐館用餐叫了代駕。出門后，邱先生發(fā)現(xiàn)自己的車前后左右都被其他車堵住了。他撥打114移車電話，等了好一會兒，只有一位車主來移車，車子還是開不出去，代駕嫌等的時間長扭頭走了?？粗话鼑能囎樱裣壬軣o奈。

市民謝先生表示，10月11日傍晚他把車停在杏林月臺路的一家銀行的停車場內(nèi)，到銀行辦完業(yè)務后，有一輛商務車直接橫向停放導致謝先生的車無法通行。他當時就撥打114，工作人員說幫他轉接到移車平臺，但一直提示坐席忙。后來繼續(xù)打了幾次，還是沒有打通。最后我自己進去銀行兩次，才找到那車主?！?/p>

體驗移車

6個渠道，反饋速度不一

目前廈門有6種渠道可移車，分別為人工坐席服務類的114語音求助、12580語音求助、城建12319熱線，以及智能系統(tǒng)類的110短信自助報警服務系統(tǒng)、廈門110微信自助移車、廈門交警微信自助移車。

昨日15時許，記者在同一時間，分別通過這6種渠道移車。值得一提的是，智能系統(tǒng)比人工錄入系統(tǒng)便捷很多，通知速度快。

114語音

反饋時間：9分鐘

15:10，記者撥打114表示要移車，電話轉接后，語音始終提示坐席忙。隨后，記者再次致電114說明剛才的情況，15：14，記者收到短信：“公安局指揮中心已成功受理您的移車服務?！?5:19，記者又收到短信：“剛才您的移車求助已成功通知車主，請耐心等待車主到場移車?！?分鐘后，車主將車移走。

12580

反饋時間：5分鐘

15:13，記者撥打12580表示要移車后，電話馬上成功轉接到110直播室的12580坐席專線，記者將需要目標車輛所停位置和車牌號告知話務員。15：18，記者接到短信，提示對方車主電話沒接，已經(jīng)短信通知。又過了20多分鐘，車主到場移車。

廈門110微信

反饋時間：不到1分鐘

15:15，記者通過“廈門110”微信平臺的移車服務，根據(jù)步驟操作，不到一分鐘，車主就收到移車短信。

12319

反饋時間：無法受理

15:25，記者撥打城建服務熱線12319，表示小區(qū)通道被一輛車堵住。工作人員表示：“我們的相關配套設施暫時還沒跟上，沒有車主相關信息，您可以直接打114或者12580，如果需要我們這邊受理，他們會聯(lián)系我們。”

110短信

反饋時間：不到1分鐘

15:14，記者編輯移車短信，發(fā)送至05922110110，不到一分鐘，就接到短信“公安局指揮中心，已成功受理您的移車服務”，幾乎同時，車主也接到麻煩移車的短信。

廈門交警微信

反饋時間：不到1分鐘

15:20，記者通過“廈門市智能交通控制中心”微信平臺的“自助移車服務”，根據(jù)步驟操作并發(fā)送相應信息過去，不到一分鐘，車主就接到通知移車的短信。

體驗坐席

每天接278個電話，每次耗時3分鐘

為什么撥打114移車這么難？13日，記者實地體驗了114坐席一天的工作。

中國電信廈門分公司和中國移動廈門分公司分別在110直播室設置了3個坐席，高峰期6個坐席會全開。以電信坐席為例，7個工作人員輪班，24小時為市民受理服務，每天受理的總話務量在1000個以上。

市民通過撥打114總平臺，電話人工轉到110直播室的114坐席。工作人員首先詢問報警人移車的原因、車牌號、車身顏色、車型、地點。工作人員常常會遇到車牌號碼讀不清楚的情況，如C與X、S，J與G、Z，T和P、D、B，Y和U、V，這一環(huán)節(jié)大概要花費1分鐘至2分鐘。

隨后，工作人員通過系統(tǒng)查詢車主電話并人工口頭通知。聯(lián)系到車主后，工作人員就給報警人發(fā)告知短信，“已通知車主盡快移車”。

不過，通知移車并不是每一次都能成功，有的電話打過去是空號，也有的電話始終無人接聽，甚至還有人直接拒接。如果電話通知不到，工作人員只能發(fā)送短信通知車主移車。如果車主手機改號、無法接通、關機等情況，也會將情況以短信方式告知車主和報警人。

記者體驗當日，其中一位接線員從早上8點至晚上7點半，共接到278個移車電話，其中8：00—10：00有56個，14：30—16：30有39個，19:00—22：00有82個。

記者算了一筆賬，成功完成一次移車信息的轉達，坐席員需要接一個電話、打一個電話并發(fā)送2條短信。如果每次耗時3分鐘，278個電話就要耗時834分鐘，一位接線員11.5小時上班共690分鐘，如此算來，即便是不休息不起位，工作時間仍不夠。

“有三分之一的移車電話，不是真正需要移車通行的。”一位接線員告訴記者，他們通知的車主中，近二三成的車主會解釋自己停車的理由，如沒有停車位、這是店面自己的車位、認為自己不會擋住別人等，不去移車；有些車主沒有盡快移車，報警人又著急，打三四個移車電話；還有的報警人早上打電話移車，車主到了下午才移車；還有的報警人本身是占道經(jīng)營小販，嫌小車影響他占位做生意；還有的工業(yè)區(qū)廠房門口停車、圍擋施工方要求移車施工，一次就是一二十輛車需要移車等情況，約占每天移車數(shù)量的三分之一。

部門說法

12319：

無車主信息，移車難度大

需要移動停在小區(qū)里的車輛，可以直接撥打城建服務熱線12319，由人工臺受理。但為何工作人員又建議直接撥打114？

廈門市城市管理行政執(zhí)法局一名工作人員說：“目前，交警沒和我們共享車主信息，我們也要打114、12580或者直接聯(lián)系警方，拿到車主的信息后再和車主聯(lián)系。所以我們有時會建議市民直接撥打114或者12580?！?/p>

思明區(qū)城市管理行政執(zhí)法局一名工作人員表示：“如果是我們轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)有人需要移車，12319就會把信息轉給我們。也有市民會直接撥打投訴電話5991854，把目標車輛車牌號和位置告訴我們。我們會聯(lián)系警方拿到車主聯(lián)系電話，然后打電話叫車主來把車移走，大部分都是能解決的，也有一部分車主聯(lián)系不上，就比較不好解決。”

據(jù)介紹，今年以來，思明區(qū)城市管理行政執(zhí)法局共受理4679件移車投訴，平均每天受理17件左右。每天投訴量集中在早上上班前和晚上下班后，因為這時車輛將小區(qū)道路堵住的情況比較多。

交警：

將簡化流程，建反饋機制

廈門市交警支隊科技處主任科員、廈門市智能交通控制中心負責人劉建設表示，系統(tǒng)接收到市民發(fā)來的目標車輛信息后，會自動識別車牌號，并自動調(diào)取該車牌號所對應的車主手機號碼，給該號碼發(fā)送通知短信，提醒當事人把車移走?！懊刻齑蠹s能接到150起左右的移車信息，因為是后臺的電腦自助處理，所以不用排隊受理，只要不是電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，一般能在1分鐘左右通知到目標車輛的車主?！?/p>

“通過微信的方式通知移車，能給市民帶來方便，也能節(jié)省警力資源。”劉建設說，“今后，我們將在簡化操作流程和建立反饋機制方面努力改進，讓市民使用起來更簡便?！?/p>

記者手記

6種渠道平臺需要統(tǒng)一管理

在采訪中記者了解到，110直播室是廈門警方2009年全國首創(chuàng)的一項便民服務舉措，有效分流了日益增大的110報警臺話務壓力，也給危難中緊急需要撥打110報警的市民群眾騰出了綠色通道。但記者也發(fā)現(xiàn)，近5年以來，隨著群眾知曉率的不斷提升、移車業(yè)務量的不斷增多，110直播室承受的移車話務壓力成倍增加。從2009年全年移車2.8萬起，到2013年的57.1萬起，成立5年來，110直播室的移車服務話務量增加了19倍。

特別是早晚高峰2個時段暴增，這已不是僅僅增加人工席位這么簡單。更需要的是政府加大財政投入對6種渠道平臺進行統(tǒng)一管理，此外，還應加大對堵住別人車輛造成一定影響的車主的處罰力度，加大諸如城管無移車工具的基礎設施建設，也應加大對6種渠道的宣傳知曉率，不讓老百姓移車時，一窩蜂只知道打114和12580。

征集令

遇到移車難，遇到移車“老賴”怎么辦？您有什么好的建議？歡迎撥打晨報熱線8080000參與討論。