公交車司機趁空當玩手機。

司機愛答不理 服務人員面孔“冰冷”

10日10:15，在蓮坂站，檢查人員搭乘了駛往第一碼頭方向的19A路公交車。等了近半小時，班車才來。上車后，檢查人員詢問司機“遲到”的原因，對方冷冷地回應:“我怎么會知道”，之后又解釋說是堵車。

10日16:34，檢查人員從臥龍曉城站搭乘BRT快3線出島，這個站點沒有督導志愿者，當時因為上車乘客多，秩序有些混亂，司機未進行疏導，只是大聲叫乘客不要上車。

11日14:52，檢查人員來到胡里山公交車總站，崗亭內一名值班人員，蹺著二郎腿，叼著牙簽，檢查人員詢問公交線路，他愛理不理的。

[點評] 服務態度是服務質量的硬指標，對乘客愛理不理，態度冷漠，說明部分公交人員的服務意識淡薄。

公交車廂臟亂差 便民箱不便民

檢查中，一些公交車廂存在“臟亂差”。10日上午，檢查人員坐上閩DY7258的31路公交車，車上垃圾桶里堆滿，旁邊還有蜘蛛網。11日中午，車號為閩DZ1865的19A路公交車，前面兩排座椅下還有嘔吐物與垃圾；閩DZ2658的22路車，方向盤左下角的操作臺上有柑橘皮。

前不久，有網友在微博上反映，乘坐BRT時不小心受傷，到站點的便民箱拿應急藥品時，站點工作人員說藥品早就過期了。檢查人員隨機走訪了部分BRT站點。在廈門北站的BRT總站，但打開便民箱，里面只有筆、老花鏡、針線等物品，沒有基本藥物。檢查人員向站點工作人員“求助”，表示需要創可貼，但對方回復創可貼用完了，公司沒有補。在檢查人員的要求下，工作人員才從站點的值班室里拿出了一個藥箱。

[點評] 保持車廂整潔、提供便民服務等，是城市公交的一項文明指數，也是體現服務水平的重要方面，上述情況表明，公交服務有待提高。