廈門市行政服務中心內的辦事大廳。（資料圖/記者 陳立新攝）

廈門日報訊（記者 江海蘋）歷時14個月的《廈門市行政服務中心行政服務標準體系》（以下簡稱“標準體系”）編制工作畫上句號。昨日，市行政服務中心管委會召開新聞發布會，宣布該標準體系正式發布實施。這意味著，今后市行政服務中心將全面系統規范，清理所有業務辦理規程，為群眾提供更為切實的便利，實現從管理制度化向管理標準化的跨越。

行政服務有新標準

這套將近半米高、幾千萬字的《標準體系》圍繞“提升服務”和“規范管理”的目標，涵蓋行政服務通用基礎標準、服務提供標準、管理標準和工作標準四大子體系，共有標準1543項，是我省目前涉及面最廣、數量最多的行政服務標準體系，為廈門服務型政府建設注入了新內涵，打造了行政服務標準化廈門新樣板。

據市政務中心管委會主任胡亮信介紹，從2013年3月開始，廈門著手推進行政服務中心標準化建設工作。市委、市政府對行政服務標準化建設高度重視，明確將這項工作列為市委、市政府的重點工作之一。經過14個月的努力，中心完成了《廈門市行政服務中心行政服務標準體系》。

服務重細節更便民

據福建省標準化研究院服務業標準研究部部長王彬彬介紹，該《標準體系》在編制過程中非常注重“人性化”。

從中心管理到窗口服務，從文明禮儀到參觀接待，從主任處長到保安保潔，均編制了相應標準，真正涵蓋全中心,做到“有人就有工作標準,有事就有質量標準 ,有物就有管理標準”。

除通過時間、收費以及辦理程序的公開提升行政服務的透明度外，該《標準體系》還創新性地加入了“辦理條件”、“重要提示”、“材料備注”等溫馨提示，設置了詳細的咨詢、投訴信息，并將原有材料提交中的所有兜底性條款進行全面清理，讓所有業務辦理規程充滿溫馨與陽光，為群眾提供了切實的便利。