東南網(wǎng)10月24日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 吳林增 文/圖）今后，去行政服務(wù)中心辦事，可提前打電話預(yù)約服務(wù)。

昨日，廈門市行政服務(wù)中心968198咨詢服務(wù)熱線正式開通。該熱線具有效能監(jiān)督、預(yù)約服務(wù)等4功能。并且，整合中心各進(jìn)駐部門的咨詢電話，提供每天7小時(shí)人工咨詢服務(wù)（周末除外）、全天24小時(shí)語(yǔ)音服務(wù)。

一號(hào)搞定69部咨詢電話

市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心進(jìn)駐單位多，咨詢電話繁雜。過(guò)去，前來(lái)辦事的市民如果要咨詢業(yè)務(wù)，必須打到對(duì)應(yīng)的進(jìn)駐單位的話機(jī)上進(jìn)行咨詢。968198熱線開通之后，市民無(wú)需記住那么多的咨詢電話。只要打968198服務(wù)熱線，就能一號(hào)搞定所有的事。

“如果市民咨詢的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，968198接線人員可以直接回答。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，“如果涉及的業(yè)務(wù)比較專業(yè)，接線人員就可以幫忙轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)單位。”

目前，968198咨詢服務(wù)熱線共設(shè)立4個(gè)中心服務(wù)臺(tái)席和69個(gè)責(zé)任單位話機(jī)坐席。它的工作，就是依托現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)資源，采用遠(yuǎn)端座席接入，對(duì)61個(gè)進(jìn)駐單位的69部咨詢電話實(shí)行統(tǒng)一呼入、轉(zhuǎn)接。

來(lái)辦事可以電話預(yù)約

據(jù)介紹，該服務(wù)熱線具有業(yè)務(wù)咨詢、電話預(yù)約、效能監(jiān)督、投訴受理四大功能。該平臺(tái)對(duì)各部門的咨詢電話實(shí)行全程錄音，同時(shí)，對(duì)各部門咨詢電話使用狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。如果有哪個(gè)部門的工作人員態(tài)度差，或者不接電話，都能監(jiān)控到。

而該熱線最便民的地方，要數(shù)電話預(yù)約。據(jù)介紹，過(guò)去，市民到行政服務(wù)中心辦事，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，否則只能到現(xiàn)場(chǎng)取票排隊(duì)等待。今后，市民可以撥打服務(wù)熱線，進(jìn)行電話預(yù)約服務(wù)。

該功能在行政服務(wù)中心對(duì)各審批部門的呼叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行整合、升級(jí)后才能實(shí)現(xiàn)，近期就會(huì)開通。

968198熱線實(shí)行“人工座席服務(wù)+自助語(yǔ)音服務(wù)”的方式，每天提供7小時(shí)人工咨詢服務(wù)及24小時(shí)語(yǔ)音咨詢服務(wù)。人工服務(wù)時(shí)間為法定工作日的9點(diǎn)至12點(diǎn)、13點(diǎn)至17點(diǎn)。