【數字】

目前進駐中心的行政事業及公共服務單位達到100個，審批服務事項達到647項。入駐項目包括審批事項及與審批有關的公共服務事項，覆蓋率達90%以上。

審批環節全部精簡到5個以內，“一審一核”事項比例提升至23.3%；審批時限壓縮幅度大大超過省里60%的要求，平均壓縮至法定時限的33%；“即來即辦”事項比例提升至17.8%，即來即辦件量占比提升至76.5%。

市民在市行政服務中心享受優質服務。（記者 張淇輝攝）

廈門日報訊（記者 江海蘋 通訊員 葉建立 董文文）

隨著《廈門市行政服務中心行政服務標準體系》的正式發布，今后，從中心管理到窗口服務，從文明禮儀到參觀接待，從主任處長到保安保潔，都要按照標準辦事。通過標準化體系建設，真正把為市民提供優質服務落到實處，方便市民辦事。

據介紹，《廈門市行政服務中心行政服務標準體系》涵蓋行政服務通用基礎標準、提供標準、管理標準、工作標準四大子體系，共有標準1543項，其中自主制定1435項，引用國家、行業和地方標準108項，為廈門市服務型政府建設注入了新內涵，打造了行政服務標準化“廈門新樣板”，現已成為我省涉及面最廣、數量最多、充滿廈門特色的行政服務標準體系。

1、科學構建 突顯“人性化”規程

根據標準體系，從中心管理到窗口服務，從文明禮儀到參觀接待，從主任處長到保安保潔，均編制了相應標準，真正涵蓋全中心,做到“有人就有工作標準,有事就有質量標準 ,有物就有管理標準”,且每個標準既是可以獨立運行實施,又相互支持、相互協調、相輔相成地構成“有機”整體,對行政服務中心進行系統、全面的規范，實現從管理制度化向管理標準化的跨越。

在編制標準體系時，也突顯“人性化”的業務辦理規程。除通過時間、收費以及辦理程序的公開提升行政服務的透明度外，還在業務辦理規程中創新性地加入了“辦理條件”、“重要提示”、“材料備注”等溫馨提示，設置了詳細的咨詢、投訴信息，并將原有材料提交中的所有兜底性條款進行全面清理，讓所有業務辦理規程充滿溫馨與陽光，為群眾提供了切實的便利。

標準體系并不死板，它還兼有“個性化”特色服務標準，為群眾提供更優質、溫馨的服務。例如，在企業設立《照后并聯審批辦理規程》標準中，規定了各相關部門的辦理職責，還對“同步受理、統一登記、并聯審批、限時辦結”等審批服務運作要求做出明確規定；在《季節性大廳管理規范》標準中，對適用范圍、信息公開、人員管理等都進行明確規定；在《服務大廳現場管理規范》標準中規定了衛生要求、桌椅擺放、符號指示等細則，為群眾營造了良好的服務環境與氛圍。