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目前進駐中心的行政事業(yè)及公共服務(wù)單位達到100個，審批服務(wù)事項達到647項。入駐項目包括審批事項及與審批有關(guān)的公共服務(wù)事項，覆蓋率達90%以上。

審批環(huán)節(jié)全部精簡到5個以內(nèi)，“一審一核”事項比例提升至23.3%；審批時限壓縮幅度大大超過省里60%的要求，平均壓縮至法定時限的33%；“即來即辦”事項比例提升至17.8%，即來即辦件量占比提升至76.5%。

市民在市行政服務(wù)中心享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（記者 張淇輝攝）

廈門日報訊（記者 江海蘋 通訊員 葉建立 董文文）

隨著《廈門市行政服務(wù)中心行政服務(wù)標準體系》的正式發(fā)布，今后，從中心管理到窗口服務(wù)，從文明禮儀到參觀接待，從主任處長到保安保潔，都要按照標準辦事。通過標準化體系建設(shè)，真正把為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處，方便市民辦事。

據(jù)介紹，《廈門市行政服務(wù)中心行政服務(wù)標準體系》涵蓋行政服務(wù)通用基礎(chǔ)標準、提供標準、管理標準、工作標準四大子體系，共有標準1543項，其中自主制定1435項，引用國家、行業(yè)和地方標準108項，為廈門市服務(wù)型政府建設(shè)注入了新內(nèi)涵，打造了行政服務(wù)標準化“廈門新樣板”，現(xiàn)已成為我省涉及面最廣、數(shù)量最多、充滿廈門特色的行政服務(wù)標準體系。

1、科學(xué)構(gòu)建 突顯“人性化”規(guī)程

根據(jù)標準體系，從中心管理到窗口服務(wù)，從文明禮儀到參觀接待，從主任處長到保安保潔，均編制了相應(yīng)標準，真正涵蓋全中心,做到“有人就有工作標準,有事就有質(zhì)量標準 ,有物就有管理標準”,且每個標準既是可以獨立運行實施,又相互支持、相互協(xié)調(diào)、相輔相成地構(gòu)成“有機”整體,對行政服務(wù)中心進行系統(tǒng)、全面的規(guī)范，實現(xiàn)從管理制度化向管理標準化的跨越。

在編制標準體系時，也突顯“人性化”的業(yè)務(wù)辦理規(guī)程。除通過時間、收費以及辦理程序的公開提升行政服務(wù)的透明度外，還在業(yè)務(wù)辦理規(guī)程中創(chuàng)新性地加入了“辦理條件”、“重要提示”、“材料備注”等溫馨提示，設(shè)置了詳細的咨詢、投訴信息，并將原有材料提交中的所有兜底性條款進行全面清理，讓所有業(yè)務(wù)辦理規(guī)程充滿溫馨與陽光，為群眾提供了切實的便利。

標準體系并不死板，它還兼有“個性化”特色服務(wù)標準，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)。例如，在企業(yè)設(shè)立《照后并聯(lián)審批辦理規(guī)程》標準中，規(guī)定了各相關(guān)部門的辦理職責(zé)，還對“同步受理、統(tǒng)一登記、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”等審批服務(wù)運作要求做出明確規(guī)定；在《季節(jié)性大廳管理規(guī)范》標準中，對適用范圍、信息公開、人員管理等都進行明確規(guī)定；在《服務(wù)大廳現(xiàn)場管理規(guī)范》標準中規(guī)定了衛(wèi)生要求、桌椅擺放、符號指示等細則，為群眾營造了良好的服務(wù)環(huán)境與氛圍。

2、提升服務(wù) 打造“九大”中心

中心編制了考勤、請銷假、效能等方面詳細的監(jiān)督與考核標準，通過細化考評條款落實標準的運行實施，讓服務(wù)有據(jù)可憑、管理有理可依，保障標準體系良好運行。

與此同時，中心還考慮到標準體系的包容性、開放性與長效性，在不斷運行中改進與完善，堅持以可持續(xù)標準促進可持續(xù)建設(shè)。

近年來，市行政服務(wù)中心著力提升服務(wù)水平，全力推動行政服務(wù)標準化建設(shè)工作，著力打造“九大”中心，即:打造能辦事、快辦事、陽光規(guī)范、智慧人性、創(chuàng)先爭優(yōu)、公正廉潔、活力向上、特色品牌和溫馨便民的政務(wù)服務(wù)中心。

截至目前，進駐中心的行政事業(yè)及公共服務(wù)單位達到100個，審批服務(wù)事項達到647項。入駐項目包括審批事項及與審批有關(guān)的公共服務(wù)事項，覆蓋率達90%以上，是我省入駐部門最多，入駐項目最全的市級中心。目前，所有審批部門均成立審批處或?qū)徟k整建制入駐，極大地強化了中心的審批服務(wù)功能，真正實現(xiàn)了一站式辦理、一條龍服務(wù)。

審批環(huán)節(jié)全部精簡到5個以內(nèi)，“一審一核”事項比例提升至23.3%；審批時限壓縮幅度大大超過省里60%的要求，平均壓縮至法定時限的33%；“即來即辦”事項比例提升至17.8%，“即來即辦”件量占比提升至76.5%。

另據(jù)了解，中心大部分事項基本實現(xiàn)通過內(nèi)網(wǎng)及辦公自動化系統(tǒng)審批項目，230個事項實現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)審、終審或全程網(wǎng)上審批。

中心設(shè)有育嬰室、圖書館、咖啡茶座、儲物柜，無線wifi、免費泊車、智能尋車機等便民設(shè)施，為各類服務(wù)對象提供細致、貼心的服務(wù)。中心還提供有導(dǎo)務(wù)、代辦、商務(wù)、查詢、延時、預(yù)約、上門、志愿服務(wù)等配套服務(wù)，讓各類服務(wù)對象能夠根據(jù)不同需求選擇最合適的服務(wù)方式。

市行政服務(wù)中心管理委員會主任胡亮信表示，行政服務(wù)標準化的建設(shè)將規(guī)范和完善行政服務(wù)中心的服務(wù)、管理，通過優(yōu)化服務(wù)，讓事項辦理“又快又好”；通過規(guī)范標準，讓日常管理“無縫覆蓋”；通過提高效能，讓群眾不再“繞圈多跑”，行政服務(wù)中心的標準化建設(shè)對公開權(quán)力監(jiān)督、激發(fā)企業(yè)活力、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境都有很好的促進作用。