東南網11月8日訊（海峽導報記者 劉承烺/文 陸軍航/圖）滿心歡喜盼著蘋果5S手機，可是打開快遞包裹一看，里面卻冒出一個橘子和梨子，這個結果讓收件人王小姐目瞪口呆，“說好的蘋果手機呢？”

王小姐向郵政部門投訴，韻達公司愿意賠償1000元。但是王小姐對此并不滿意，她希望按照手機市場價全額賠付，并表示如果沒有得到合理答復，她會走相關法律程序。

深圳寄出手機包裹

據王小姐介紹，她10月初委托朋友從香港帶一臺32G的金色iPhone5S手機回來，準備送給自己的弟弟當做生日禮物。她的朋友李女士在香港買好手機后，當場激活使用，之后從深圳羅湖口岸過關。

李女士說，10月11日，過了關后，她在羅湖商業城附近的韻達快遞投寄點將手機寄出，自己付了運費，目的地為廈門。李女士稱，她經常在商業城附近寄東西，也寄送過比手機更為昂貴的物品，所以沒有保價，也沒有填寫所寄物品是什么。“我就是擔心在快遞單上寫了所寄物品是手機之后，包裹會被人調換，所以才沒寫。”李女士說，“沒想到還是丟了！”

打開包裹是倆水果

王小姐10月14日收到包裹。王小姐回憶稱，中午12點吃午飯的時候，前臺同事告訴她有一個包裹，叫她去取。當時她就覺得有點奇怪，“按常理來說，貴重快遞都要本人簽字確認才行，可我當天根本沒有接到快遞公司的電話”。

王小姐大約在12點15分到前臺。她說：“由于我有和同事說過是寄一臺手機過來，所以她們都叫我當場打開看一看。于是我就叫同事拿了一把剪刀打開了包裹。”

打開包裹時看到包裝一層又一層，王小姐還開玩笑說快遞挺小心的，“結果里面是一個橘子和梨子，我們都傻眼了”。

王小姐開始還以為是朋友和她開玩笑，先寄一個水果包裹捉弄她。于是她馬上給朋友打電話求證，朋友明確表示已經將手機寄出，還報出了快遞單號給她。

王小姐說：“我還觀察了一下那倆水果，很新鮮，不像是放了3天的樣子。另外，快遞的包裝袋也被更換了。我朋友寄送手機時，一直看著快遞員完成整個封裝過程。朋友說當時裝了幾層袋子后最后裝入一個灰色袋子，但我收到的卻是黃色的快件袋。”

覺得事出蹊蹺的王小姐馬上報警，但警方表示這不在他們受理范圍，沒法立案處理，于是王小姐找到快遞派送點。

在韻達廈門分公司古龍分部，工作人員將王小姐的包裹稱重，重量是0.6斤。隨后，工作人員向深圳分公司確認，和包裹寄過來時的重量一致。工作人員將包裹拍照。過了幾天，韻達公司一名工作人員給王小姐打了幾個電話，再次向她了解情況，“但一直沒有處理結果”。

收件人要求全額賠付

對快遞公司非常不滿意的王小姐將投訴電話打至郵政總局投訴部門。過了幾天，郵政總局工作人員回復說，韻達公司愿意賠償王小姐1000元。對于這個結果，王小姐并不同意，“哪里有這種事，我花了5000多元，還浪費了這么多精力跑來跑去，最后才賠我1000元，什么事情嘛！”

王小姐表示，韻達快遞的賠付非常不合理，不僅沒有給出詳細的調查說明，而且賠付金額也與實際物品金額差距較大，她希望韻達按照該手機的市場價全額賠付，如果沒有得到合理答復，她會走相關法律程序。

昨天下午，導報記者致電韻達公司客服熱線，工作人員回應稱這個案件已經按照相關調查程序在走，隨后要走了導報記者的工作單位和聯系方式，稱質檢部門會回復導報記者。但是截至昨天晚上發稿，導報記者仍未接到該電話。

律師說法

寄貴重物品要確認

福建信海律師事務所林敏輝律師介紹說，根據王小姐的情況，由于在寄快遞時沒有保價和在快遞單上注明寄送何物與價格，現在快件丟失、損毀后，按照快遞業內的規定，王小姐只能獲得三倍運費的上限賠償。

林敏輝律師認為，現在快遞行業關于快件丟失、損毀的相關規定還有待進一步明確和規范，不能一出問題就拿三倍運費的上限賠償說事，讓消費者自己承擔損失。

林敏輝律師提醒，消費者在寄運貴重物品時，一定要保價并在快遞單上注明所寄物品為何物，當場確認。同時，在收貨時要先驗貨再簽收，遇到包裹外包裝破損、快遞單填寫不完整等情況時，一定要在快遞員在場的情況下驗貨，出現問題時要求快遞員在快遞單上標注并及時與快遞公司協商賠償事宜。