購物陷阱

案例1

“七天包退”有條件

昨日，記者從12315得知，不少商家號(hào)稱的“七天無理由退貨”更是成為消費(fèi)者的投訴重點(diǎn)。

余先生難以抵擋商家促銷的誘惑，昨天，他在海滄新垵中路的一家服裝店買了一款看中已久的休閑褲。當(dāng)時(shí)商家正在促銷，原價(jià)399元，現(xiàn)在只賣119元。誰知回到家后仔細(xì)一看，褲子后側(cè)居然有多處劃痕。余先生為沖動(dòng)購物感到后悔，找商家要求換貨，但對(duì)方卻以他所買的褲子是“雙十一特價(jià)褲”，而且已“無貨可換”為由，拒絕為他換貨。

【提醒】　網(wǎng)購7天無理由退貨的消法新規(guī)出臺(tái)后，叫好聲一片。可是消費(fèi)者也應(yīng)該注意到，無理由退貨并非無條件退貨，除了法律規(guī)定的“4＋1”類不適用無理由退貨的商品外，退換貨還必須不影響“二次銷售”。怎樣算“不影響二次銷售”，在認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)上，消費(fèi)者并沒有主動(dòng)權(quán)。

對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留好發(fā)票、購物憑證等證明，截屏支付寶付款記錄、旺旺聊天記錄，收集賣家身份信息，以備維權(quán)所需。

案例2

劣質(zhì)產(chǎn)品“傍大牌”

一名網(wǎng)友在今年5月19日向某公司以449元的價(jià)格購買了一雙“耐克”運(yùn)動(dòng)鞋，盡管該公司稱是正品。但在收到貨物后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這雙鞋沒有吊牌，并且有明顯的刺鼻氣味，線頭成團(tuán)，鞋幫融合處毛糙，有溢膠，鞋內(nèi)側(cè)面海綿與網(wǎng)布邊緣處理粗糙，鞋內(nèi)條形碼印刷劣質(zhì)，網(wǎng)友向該公司反映，該公司同意退貨。但這名網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)退貨并給予一倍賠償。

在調(diào)解后，該公司為消費(fèi)者提供退貨，承擔(dān)消費(fèi)者寄回的運(yùn)費(fèi)，并贈(zèng)送一張200元的優(yōu)惠券。

【提醒】　為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，市工商局提醒，首先，購物要選擇正規(guī)、有經(jīng)營資質(zhì)的電商，并盡量選擇具有良好信譽(yù)的品牌和店鋪購物。正規(guī)網(wǎng)站一般在主頁面下方都有工信部的icp認(rèn)證標(biāo)志和工商部門的“紅盾”標(biāo)識(shí)。其次，消費(fèi)者要看清商品頁面的描述，以及實(shí)際成交價(jià)格、貨運(yùn)物流方式等是否還有其他附帶事宜。注意查看消費(fèi)評(píng)價(jià)，對(duì)那些一味夸張點(diǎn)贊的好評(píng)商品要格外留心。

案例3

快遞“消失”投訴多

今年8月1日，市民王小姐花費(fèi)1200元在某科技公司購買了一臺(tái)小米手機(jī)，但錢是付了，包裹卻遲遲不到。這令王小姐感到十分納悶，查了包裹記錄，卻停留在上海就沒有音訊。直到半個(gè)多月后，快遞公司才確認(rèn)包裹丟失。盡管快遞公司承諾會(huì)與王小姐協(xié)商此事，但由于王小姐未保價(jià)，很難得到原價(jià)賠償。

同樣，除了快件“消失”，記者從12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專線得知，快遞破損、延誤，是網(wǎng)友們的幾個(gè)投訴重點(diǎn)。

【提醒】　消費(fèi)者購物前應(yīng)對(duì)一些模糊內(nèi)容加以確認(rèn)，如在發(fā)貨時(shí)間、退換貨手續(xù)、費(fèi)用等問題上達(dá)成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。此外，消費(fèi)者在收貨時(shí)應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時(shí)，可以拒絕簽收。

12305表示，消費(fèi)者遇到快件延遲送達(dá)、快件損壞等問題，可先撥打快遞公司的投訴電話，與快遞公司協(xié)商賠付事宜；如果協(xié)商不成，可撥打申訴電話12305進(jìn)行申訴，對(duì)于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況，快遞公司可能會(huì)面臨行政處罰。