蓮花醫(yī)院組織專家下鄉(xiāng)義診。

在去年廈門首次開展醫(yī)療服務(wù)滿意度第三方社會調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年，市衛(wèi)生計(jì)生委再次委托北京零點(diǎn)公司對全市16家二級甲等以上醫(yī)院進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果于昨日公布。

針對2013年滿意度調(diào)查結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題，市衛(wèi)生計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)班子向各醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)溝通反饋調(diào)查結(jié)果，開展了體驗(yàn)患者就醫(yī)服務(wù)、互學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)。全市各級各類醫(yī)院共查找出服務(wù)細(xì)節(jié)和管理薄弱環(huán)節(jié)問題120多條，提出兩大類16項(xiàng)333條改進(jìn)措施，力求站在患者的角度改進(jìn)服務(wù)，站在員工的立場提升管理。與去年相比，今年表現(xiàn)優(yōu)秀（80分以上）的醫(yī)院增多，公立醫(yī)院進(jìn)步較大；門急診就診時(shí)間縮短，就診效率顯著提高；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得到普遍好評；大醫(yī)院和專科醫(yī)院的技術(shù)水平優(yōu)勢更加凸顯；醫(yī)院職工滿意度明顯提升。

廈門日報(bào)訊（文/記者 楚燕 通訊員 黃光華 李喜瑞）

1、共調(diào)查16家醫(yī)院，明年將新增5家

接受調(diào)查的16家醫(yī)院中，有8家市屬醫(yī)院、3家區(qū)屬醫(yī)院、4家社會辦醫(yī)院、1家軍隊(duì)醫(yī)院，這16家醫(yī)院集中了廈門80%以上的醫(yī)療資源。在過去幾個(gè)月中，零點(diǎn)公司采取深入座談、攔截訪問、電話訪問等形式，圍繞門急診服務(wù)、住院服務(wù)、醫(yī)院職工滿意度這三大塊，對涉及各環(huán)節(jié)的84個(gè)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查。

[解讀]:市衛(wèi)生計(jì)生委每年聘請第三方調(diào)查公司開展二級以上醫(yī)院患者滿意度和醫(yī)務(wù)人員工作滿意度評價(jià)，滿意度得分與醫(yī)院績效考核掛鉤。2015年，擬新增兒童醫(yī)院、心臟中心等5家二級以上醫(yī)院接受第三方調(diào)查。調(diào)查結(jié)果向社會公布，并約談滿意度得分排名后三名的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子。針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題和不足，市衛(wèi)生計(jì)生委成立整改督促工作小組，各醫(yī)院成立整改領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，落實(shí)整改工作，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)水平。