2、7家公立醫(yī)院得分提升，“優(yōu)秀”增3家

仙岳醫(yī)院重視患者就醫(yī)體驗(yàn)，專門設(shè)立客戶服務(wù)中心，為患者提供多種服務(wù)。

調(diào)查顯示，2014年廈門醫(yī)療服務(wù)總體滿意度得分為76.3分，門急診服務(wù)滿意度得分為75.6分，住院服務(wù)滿意度得分為76.9分，與去年基本持平，表現(xiàn)良好。

接受評(píng)估的16家醫(yī)院中，7家醫(yī)院表現(xiàn)優(yōu)秀（80分以上），分別為廈門眼科中心、廈門蓮花醫(yī)院、廈門市仙岳醫(yī)院、科宏眼科醫(yī)院、廈門市口腔醫(yī)院、廈門長庚醫(yī)院、廈門市第五醫(yī)院（翔安區(qū)同民醫(yī)院）；8家醫(yī)院表現(xiàn)良好（70-80分），分別為成功醫(yī)院(第174醫(yī)院）、市婦幼保健院、中山醫(yī)院、第一醫(yī)院、第三醫(yī)院、同安區(qū)中醫(yī)院、中醫(yī)院、第二醫(yī)院；1家醫(yī)院表現(xiàn)一般（60-70分），為海滄醫(yī)院。9家醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度總體得分提升，其中7家是公立醫(yī)院。接受評(píng)估的公立醫(yī)院中，醫(yī)療服務(wù)滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)院數(shù)量從去年1家增加到3家，表現(xiàn)一般的醫(yī)院數(shù)量從去年2家減少到1家。

[解讀]:這說明，全市表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)院在增加，公立醫(yī)院進(jìn)步明顯。近年來，廈門鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本辦醫(yī)，形成多元化辦醫(yī)格局，在提升服務(wù)能力的同時(shí)，也通過良性競爭對(duì)公立醫(yī)院起到鞭策作用。今年，在市衛(wèi)生計(jì)生委的領(lǐng)導(dǎo)下，廈門公立醫(yī)院繼續(xù)深化醫(yī)改各項(xiàng)工作，大力推進(jìn)柔性引才戰(zhàn)略，全面提升廈門醫(yī)學(xué)服務(wù)水平:搭建廈門醫(yī)學(xué)院士指導(dǎo)中心，引進(jìn)12名醫(yī)學(xué)院士；推廣“雙主任制”學(xué)科共建模式，引進(jìn)復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)等知名醫(yī)學(xué)專家18名；一批新技術(shù)、新項(xiàng)目落戶廈門，醫(yī)學(xué)技術(shù)水平進(jìn)一步提升，患者滿意度隨之提升?！?/p>

3、候診時(shí)間縮短，看病煩難題得到有效緩解

第一醫(yī)院護(hù)理人員耐心為患者解疑釋惑。

門急診服務(wù)各調(diào)查指標(biāo)中，“就診效率”比去年提升1.4分，改善最顯著。

16家醫(yī)院門診整體服務(wù)效率有所提升。調(diào)查顯示:2014年與2013年相比，門診病人的就診掛號(hào)時(shí)間次均縮短3分鐘，候診時(shí)間次均縮短1分鐘；門診預(yù)約掛號(hào)病人的比例從54.2%上升至66.8%。

同民醫(yī)院門急診滿意度達(dá)到91.2，是近兩年接受滿意度評(píng)估的醫(yī)院中首次達(dá)到90分以上的醫(yī)院，進(jìn)步顯著。

[解讀]:近幾年，廈門衛(wèi)生系統(tǒng)通過現(xiàn)代信息化手段優(yōu)化流程、提高效率，取得顯著成效。同時(shí)，市衛(wèi)生計(jì)生委以糖尿病、高血壓為試點(diǎn)，推動(dòng)建設(shè)慢病基層首診、雙向轉(zhuǎn)診的分級(jí)診療體系，緩解了大醫(yī)院壓力，使得看病更加有序、高效。但從調(diào)查結(jié)果來看，部分醫(yī)院門急診環(huán)境、候診時(shí)間、診治效果、掛號(hào)處人員服務(wù)態(tài)度等還有待改善。