4、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德良好，服務(wù)和環(huán)境仍需改進(jìn)

住院服務(wù)調(diào)查指標(biāo)中，滿(mǎn)意度權(quán)重最高的指標(biāo)是“醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”。在此次調(diào)查中，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的廉潔程度滿(mǎn)意度達(dá)88.7%，在一定程度上表明廈門(mén)市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德得到了患者肯定。

在服務(wù)態(tài)度方面，醫(yī)生服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)最好，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度仍需提升。

在住院環(huán)境方面，病房地面和走廊的衛(wèi)生狀況以及住院大樓的環(huán)境較其他指標(biāo)略好，而住院飲食情況、衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況表現(xiàn)一般，仍需改善。

在護(hù)理服務(wù)方面，提供生活幫助的滿(mǎn)意度得分較低，需加以改進(jìn)。

[解讀]:調(diào)查顯示，住院服務(wù)滿(mǎn)意度略高于門(mén)急診服務(wù)滿(mǎn)意度。近年來(lái)，廈門(mén)各大醫(yī)院積極響應(yīng)市衛(wèi)生計(jì)生委號(hào)召，開(kāi)展醫(yī)學(xué)人文試點(diǎn)病區(qū)，爭(zhēng)做有人情味的醫(yī)者，暖化了醫(yī)患關(guān)系。

5、職工滿(mǎn)意度提升顯著，半數(shù)醫(yī)院表現(xiàn)一般

廈門(mén)眼科中心組織幼兒園小朋友體驗(yàn)眼保健科普活動(dòng)。

2014年，新增眼科中心、蓮花醫(yī)院、同民醫(yī)院、第三醫(yī)院接受職工滿(mǎn)意度調(diào)查。

接受該項(xiàng)評(píng)估的廈門(mén)醫(yī)院職工總體滿(mǎn)意度得分為67.6分，較2013年提高14.7分，但仍顯著低于患者總體滿(mǎn)意度得分。

受評(píng)估醫(yī)院中，6家醫(yī)院職工滿(mǎn)意度表現(xiàn)良好，6家醫(yī)院表現(xiàn)一般。去年表現(xiàn)較差的6家醫(yī)院，今年全部表現(xiàn)良好或提升。

[解讀]:在去年的調(diào)查中，職工總體滿(mǎn)意度得分僅為52.9分，其中臨床醫(yī)生對(duì)自己工作滿(mǎn)意度評(píng)分普遍偏低，平均得分不足50分。各醫(yī)院深刻認(rèn)識(shí)到，醫(yī)務(wù)人員的滿(mǎn)意度直接影響他們的服務(wù)態(tài)度，關(guān)系著患者滿(mǎn)意度，醫(yī)務(wù)人員心情舒暢才能更好地服務(wù)患者，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果有針對(duì)性地采取了積極措施，今年職工滿(mǎn)意度顯著提升。但是，醫(yī)務(wù)人員“高風(fēng)險(xiǎn)、高負(fù)荷、高壓力”的大環(huán)境并未改變，以后要走的路還很長(zhǎng)。

【人物原聲】

醫(yī)術(shù)高、醫(yī)風(fēng)好，醫(yī)學(xué)中心地位凸顯

楊叔禹（市衛(wèi)生計(jì)生委主任）:

中山醫(yī)院新引進(jìn)雙球管數(shù)字減影血管造影機(jī)(DSA)，提升診療水平。

這兩年衛(wèi)生主管部門(mén)很重視抓患者滿(mǎn)意度。今天，最新的第三方調(diào)查結(jié)果出爐，令人欣慰的是，患者滿(mǎn)意度普遍提升，其中門(mén)急診滿(mǎn)意度提升尤為明顯。

去年首次調(diào)查當(dāng)中，公立醫(yī)院的表現(xiàn)不盡如人意，今年進(jìn)步很快，7家公立醫(yī)院滿(mǎn)意度都提升，有3家還進(jìn)入優(yōu)秀行列。通過(guò)抓滿(mǎn)意度，現(xiàn)在無(wú)論公立醫(yī)院還是民營(yíng)醫(yī)院，都很重視患者滿(mǎn)意度的提升，醫(yī)術(shù)、醫(yī)風(fēng)也隨之進(jìn)一步提升，吸引了大量外地患者來(lái)廈就醫(yī)。如:第一醫(yī)院、中山醫(yī)院約五成患者來(lái)自外地，心臟中心、眼科中心的患者約七成是外地的。可見(jiàn)，廈門(mén)作為醫(yī)學(xué)中心城市的地位已在凸顯，品牌效應(yīng)逐漸深入人心。