【7家評分優秀醫院經驗分享】

廈門眼科中心

調整并增加診室，每個診位均配備裂隙燈、間接眼底鏡等設備；對部分病區全面裝修，更新電梯；為醫生增配助手，增加導診人員，調整設備以減少病人來回跑；延長手術室開放時間，在保證醫療質量的前提下推行“今日住院檢查、明日手術、第三天出院”原則，縮短住院天數；升級信息系統，減少醫務人員重復工作，把時間更多地用于關心病人；加強業務學習、引進高端技術人才、增加醫療設備，提高診療水平；堅持服務滿意度調查，對表現好的表揚、獎勵，不足的進行整改、提升；將人文關懷納入護理質控管理范圍；建立主刀醫師、后備學科帶頭人等培養計劃，明確職業發展目標；給員工配簡易床供午休，設立10余個興趣小組，為員工緩解工作壓力。

廈門蓮花醫院

布置了溫馨的母嬰宣教室，舒適的產檢環境及嬰兒撫觸室；設置導診臺及客戶服務中心、專門設立了出生證辦理站，方便產婦辦理出生證明，簡化各項服務流程，建立出院一站式服務，添置候診椅，在門診設立叫號系統，為患者免費提供開水；實行全天候接診服務及延時門診服務，開展預約門診及節假日門診；向病人發放科室及個人名片，向社會公布了舉報投訴及服務監督電話，讓患者明明白白消費；引進先進設備，提高技術水平，診療和管理流程實現信息化；針對去年導診服務存在問題，成立了專門的導醫組，病人有需要及時給予幫助；早晨上班，導醫及領導站在醫院門口迎候上班員工，問候“早晨好！”；為員工提供良好的職業生涯規劃；薪酬福利調整，調動員工積極性。

廈門市仙岳醫院

改善服務流程、服務環境、服務質量，推行預約診療、節假日門診；將醫學人文優質服務模式由一試點病區推廣到全院各科室；多次舉辦國際學術會議，加強學習平臺建設，提高醫務人員的專業技術水平；開設國際心理衛生服務部，指派外語水平較好的醫生為在廈國際友人服務；將每月在醫院舉辦的科普講座開進全市各社區，方便居民；建立客戶服務中心，為就診人員提供咨詢、導診、投訴、疾病證明蓋章、病例復印、打印清單等綜合服務，對投訴實行“首訴負責制”；根據病人長期服藥的性質，推出一次可開1個月藥量，外地病人經批準一次可開3個月藥量，減少病人奔波；創新服務模式，通過“希望超市”、“口腔健康進校園”等活動更好地為患者服務；調整獎金分配方案，向臨床一線傾斜。

廈門科宏眼科醫院

進行衛生間大檢查，建立保潔崗位考核制度，保證半小時清理一次；創造有吸引力的工作發展平臺，吸收高素質醫生加盟；定期組織醫護人員內訓與外訓，建立經驗分享平臺，鼓勵個人醫學研究，并提供相關支持；引進高精尖醫療設備提高就診效率；通過醫生委員會推廣心理治療，通過心理撫慰，以醫生的細心、耐心與專心程度贏得患者信任；建立一問責任制，當患者詢問時要積極幫助解決問題，而不是找借口，推諉、不耐煩；新病人入院時，認真做好入院宣教，讓患者了解住院環境，管床醫生，責任護士，讓患者了解住院期間“十知道”；做好患者危險評估，對于有墜床、跌倒危險的患者，安排在配備有防護欄的床，告知床頭呼叫器的使用；對包扎雙眼的病人，每次換藥完，由護士牽引回病房。

廈門市口腔醫院

推行預約診療、節假日門診及延時門診，方便患者；重新設置了導診圖標、標識、科室牌；購置自助一體機6臺及叫號系統，方便病人掛號和繳費；購置影像歸檔和通信系統，提高醫師的閱片效率，減少病人等候時間；病區擺放綠色植物，病房均配備液晶電視、空調等設施，衛生間設有獨立熱水器，在馬桶和淋浴房安裝扶手，為每位患者提供儲物柜，提供冰箱和微波爐，方便加熱和保存食物；針對術前術后不同的心理問題提供心理指導；為患者提供“四有”服務，即“入院有人接、住院有人查、出院有人送、回家有人訪”；開展多種文體活動，每月至少組織全院職工進行戶外活動一次；為職工提供午餐服務，并給以一定的經濟補貼；調整獎金分配制度；加強員工再教育培訓。

廈門長庚醫院

住院環境干凈舒適；病房配備自由升降電動病床和家屬陪伴椅；主動式微笑服務，注重病患隱私的保護，檢查處置時拉圍簾；醫護人員注重儀容儀表，絕不收取紅包、回扣，合理評估病患用藥、檢查化驗項目的真實需求；住院醫師細心專注，診治效果、專業技術水平及對病患出院后的康復指導、病情隨訪服務都比較到位；護理人員溫和耐心，操作技術水平高；設有多個志工柜臺，提供門診輪椅借用、急診關懷、導診等服務；用藥安全性管控，拆零給藥，一藥一袋，降低藥品費用，每個患者的處方藥品均經過五重藥師核對，確保用藥安全；開放受理看診前28天的門診預約，同時推行“先看診后繳費”制度；推行自助繳費機服務，提供繳費多元化選擇，分流高峰時刻繳費人數，減少等候時間。

廈門市第五醫院

通過開展院長午間議事、院領導主題行政查房、舉辦醫院管理主題沙龍等活動，及時為科室的發展排憂解難；為全院職工體檢、辦理戶外運動卡、送生日禮物，開通免費班車；建立醫生沙龍，為醫務人員相互學習交流提供平臺；為患者提供飲水機、咖啡機、一次性杯子、針線包、手紙、便器等多種便民服務；對有需求的老弱病殘患者提供全程陪伴服務，對急診搶救病人實行“一站式”服務；在醫院門診大廳設置音樂休閑區；添置門診排隊叫號系統、自助預約系統、自助報告打印機、自助取款機等大量信息自助服務設備；在門診大廳安裝廈門首臺“安全用藥自助查詢機”；在收費窗口設置滿意度評價選擇鍵，讓患者對服務窗口進行現場評價、監督；對行動不方便的患者實行床邊結算。

【同步新聞】

全省滿意度調查 廈門兩醫院奪冠

市衛生計生委洪豐穎副主任介紹，在2014年省衛生計生委組織的全省醫療機構住院患者滿意度測評中，廈門幾家醫院的患者滿意度在同類醫院中排名靠前:仙岳醫院滿意度在全省9家二級以上精神衛生?？漆t院中排名第一，市婦幼保健院在全省21家二級以上婦幼保健院中排名第一。仙岳醫院、成功醫院、市婦幼保健院、廈門眼科中心在全省62家三級以上醫院中分別排第2、第4、第11、第20名。

隨著廈門醫療服務水平不斷提升，吸引了眾多來自全省乃至全國的患者。今年廈門第三方調查結果顯示，愿意繼續選擇此次就診醫院、愿意向他人推薦此次就診醫院的患者比率都有所上升，其中住院患者上升尤其明顯。這說明患者，尤其是大病、重病患者，對廈門醫療機構的認可度在不斷加強，也反映出廈門醫療機構的技術水平、服務質量得到了廣大患者的信賴。