海西晨報訊（記者 陳淑君 通訊員 黃光華 李喜瑞）廈門醫院服務哪家強？昨日，廈門市衛生計生委發布2014年醫療服務滿意度社會調查報告。

調查顯示，2014年廈門醫療服務總體滿意度得分為76.3分，其中門急診滿意度得分75.6分，住院滿意度得分76.9分，與去年持平。而參加“大考”的16家醫院中，7家醫院表現優秀（80分以上），8家醫院表現良好（70-80分），1家醫院表現一般（60-70分）。

“表現優秀的醫院在增加，公立醫院進步幅度增大。”廈門市衛生計生委主任楊叔禹介紹，評估中醫療服務滿意度表現優秀的醫院數量從去年1家增加到3家，表現一般的醫院數量從去年2家減少到1家。

掛號時間平均縮短3分鐘

患者看病煩，門急診等候太久一直是難題。2014年，門急診服務總體滿意度得分比2013年提升0.4分。門急診就診效率得分同比2013年提升1.4分。相比2013年，門診病人的就診掛號時間次均縮短3分鐘，候診時間次均縮短1分鐘。門診預約掛號病人的比例從54.2%上升至66.8%，患者預約就診已成習慣。

其中，同民醫院門急診滿意度達到91.2，是近兩年接受滿意度評估的醫院中首次達到90分以上的醫院，進步顯著。

醫療技術認可度高

住院服務滿意度得分比總體滿意度得分高0.6分。在住院服務評價指標中，醫風醫德該項指標對患者滿意度的影響力最大，同時該指標滿意度得分較高，其中患者對醫護人員的廉潔程度滿意度達88.7分，表明廈門市醫療機構的醫風醫德得到了患者肯定。

同時，患者因為認可醫院技術水平高選擇就診的醫院，由去年1家增加到3家。因為專業性優勢選擇就診的醫院增加到5家。79.1%的門急診患者會繼續選擇此次就診的醫院，71%的門急診患者會向別人推薦此次就診的醫院，同比2013年，分別提升了3.1%和3%。這說明，大病、重病患者對醫院的認可度在提升。

職工滿意度不如患者

“大考”中，不僅患者給醫生打分，醫院內部職工也給醫院打分。醫生護士本身對醫院不滿意，如何還能為患者服務？2014年廈門醫院職工總體滿意度得分為67.6分，較2013年提高14.7分，但依然顯著低于患者總體滿意度得分。

受評估醫院中，6家醫院職工滿意度表現良好，6家醫院表現一般。其中，醫務人員對工作成就感和工作環境最滿意，對未來成長機會和醫院管理的滿意度得分提升最多。但是醫療環境的高風險、高負荷、高壓力，依然讓他們無法開懷。

醫院大考考什么？

這樣一份成績單，是如何得出的呢？據悉，此次調查涉及了全市16家醫院，集中了廈門80%醫生的醫療資源。在過去幾個月中，第三方調查公司北京零點采用深入座談、攔截訪問、電話訪問等形式，圍繞職工滿意度、住院患者滿意度、門急診患者滿意度三大塊，94個三級指標展開調查。

考完以后怎么辦？

“2015年，將新增兒童醫院、心臟中心、前埔醫院、新開元醫院、新陽醫院等多家醫院參與調查。”廈門市衛生計生委副主任洪豐穎介紹，滿意度得分將與醫院績效考核掛鉤，滿意度得分后3名的醫院，領導將對其進行約談。針對發現的問題，衛生計生委成立整改督促小組進行整改。

同時，廈門將繼續促進多元辦醫并舉，提升醫療服務能力。抓緊推進五緣綜合醫院、復旦大學附屬中山醫院廈門醫院、廈門心臟中心心血管專科醫院建設或前期準備工作。推進翔安醫院、市第二醫院三期擴建、市海滄醫院二期擴建、市第一醫院內科大樓等建設項目。