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"雙11"貨還沒送完又得忙收退貨 網(wǎng)民商家快遞都很忙

2014-11-21 07:47:42陳莼?來源: 廈門網(wǎng)  責(zé)任編輯: 劉瑋   我來說兩句
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【快遞很忙】

“雙11”的貨還沒送完,又得忙著收退貨

快遞小哥也忙得不得了。根據(jù)記者了解到的情況,大概還要三四天,“雙11”的包裹才能基本消化完畢。而且這幾天來,快遞小哥的工作量卻有增無減,“因?yàn)榫W(wǎng)民們開始退貨了?!?/p>

“‘雙11’的退貨數(shù)量還是很多的,這么多天平均算下來大概能達(dá)到13%吧,就是100件中約有13件會(huì)被退回去?!眻A通快遞一名快遞員說,雖然數(shù)量龐大,但是他們經(jīng)過這幾年的“考驗(yàn)”,已經(jīng)有了一套方案,退貨速度還是挺快的,“我們盡量保證能夠立刻退貨?!?/p>

【現(xiàn)場】

不讓退換貨 網(wǎng)店遭投訴

廈門日報(bào)訊(記者 陳泥 通訊員 曾慶光伊小銳)記者昨日從工商部門獲悉,11月11日至昨日,廈門12315系統(tǒng)共受理網(wǎng)購消費(fèi)投訴7起。截至昨日下午5時(shí),一起投訴已調(diào)解結(jié)束,消費(fèi)者可獲全額退款。

據(jù)工商部門統(tǒng)計(jì),這7起投訴主要分為兩類:一類是鞋服質(zhì)量問題,共有4起。其中尺碼偏小的糾紛2起,款式不滿意要求退貨的1起,未收到貨物的1起。另一類是生活用品質(zhì)量問題,共有3起。其中床上用品質(zhì)量問題1起,汽車用品宣傳與實(shí)物不符1起,另外1起為商家存在欺詐行為。

截至昨日下午,通過工商部門的調(diào)解,可獲得全額退款的是童先生。他于11月11日向廈門某投資發(fā)展有限公司的天貓店買了一條售價(jià)200元的“九牧王”褲子。雖然第二天就收到了貨品,但試穿后卻發(fā)現(xiàn)碼數(shù)偏小。童先生當(dāng)即與商家聯(lián)系要求換貨,客服卻不予處理。接到投訴并調(diào)查了解情況后,蓮前工商所執(zhí)法人員向商家指出,童先生的購物時(shí)間還未滿七天,根據(jù)新《消法》第二十五條規(guī)定的七日無理由退貨制度,商家有義務(wù)予以退貨處理。經(jīng)過調(diào)解,商家承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,并答應(yīng)在收到童先生退回的褲子后全額退還。

除了商品尺碼、質(zhì)量問題引發(fā)的投訴,有關(guān)快遞服務(wù)的糾紛這兩天也在逐步顯現(xiàn)。家住安徽省宿州市的徐先生11月11日通過天貓購物平臺(tái),向廈門某貿(mào)易有限公司購買了1雙“阿迪達(dá)斯”運(yùn)動(dòng)鞋,商家原本承諾11月14日發(fā)貨,但他至今未查詢到物流信息。徐先生說,他向商家反映后,得到的答復(fù)是“快遞公司沒有及時(shí)更新物流信息”。但他向快遞公司咨詢,對方卻表示“查詢不到該貨物”。目前,這起投訴也還在處理當(dāng)中。

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