“雙11”讓快遞公司滿負荷運轉。新華社發

廈門日報訊（記者 陳莼 實習生酈丹瀅）“雙11”的網購狂歡已經過去一個多星期了，但后“雙11”的熱度卻依然不減，一股更為火爆的退貨洪流正迅猛涌來。

記者在采訪時發現，后“雙11”是全民忙碌的日子，商家、網民、快遞小哥都很忙:商家在售賣商品的同時，還得兼顧回收檢查退貨；而搶購到商品的網民，則要趕著試穿、試用產品，并與商家協商退貨事宜；最忙碌的則屬快遞小哥，“雙11”的貨還沒送完，就要兼顧著網民的“召喚”——收件退貨。

【網民很忙】

“雙11”時忙搶購,“雙11”后忙退貨

市民小吳一家在“雙11”搶購了近10件商品，有衣服、鞋子、床單等，近日陸陸續續收到了。“網購的商品沒辦法試穿是一個很大的問題。而且當時時間很緊迫，賣家也忙，不可能有時間仔細咨詢尺碼什么的。”小吳說，他已經退掉3件衣服和鞋子，都是尺碼不合適。

小吳說，好在產品都是“七天無條件退換貨”，一旦他提出退貨申請，商家總是爽快地答應，并發來退款事宜，“要填退貨單，要重新打包商品，要呼喚快遞來收件。想想都覺得好麻煩。”

【商家很忙】

一邊賣商品，一邊收退貨

與網民相比，淘寶網的商家更加忙碌，他們一刻都離不開“店鋪”。一名商家告訴記者，從“雙11”開始，他們就馬不停蹄地為網民發貨，同時還得兼顧網站的“生意”，“畢竟‘雙11’后還是有人來買東西的。”好不容易“雙11”的商品處理得差不多了，又迎來新一輪“戰斗”——退貨。“其實有不少買家在購買時就已經做好了退換貨的準備。”

面對網民們的退貨行為，他們也很無奈。商家告訴記者，因為把握不準尺碼，不少網友索性不同尺寸各買一件。收到貨后，再將不合身的衣服退掉。“我們每天除了固定售賣商品打包發貨以外，還要面對一大波買家的退貨申請和驗貨工作。”

【快遞很忙】

“雙11”的貨還沒送完，又得忙著收退貨

快遞小哥也忙得不得了。根據記者了解到的情況，大概還要三四天，“雙11”的包裹才能基本消化完畢。而且這幾天來，快遞小哥的工作量卻有增無減，“因為網民們開始退貨了。”

“‘雙11’的退貨數量還是很多的，這么多天平均算下來大概能達到13%吧，就是100件中約有13件會被退回去。”圓通快遞一名快遞員說，雖然數量龐大，但是他們經過這幾年的“考驗”，已經有了一套方案，退貨速度還是挺快的，“我們盡量保證能夠立刻退貨。”

【現場】

不讓退換貨 網店遭投訴

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 曾慶光伊小銳）記者昨日從工商部門獲悉，11月11日至昨日，廈門12315系統共受理網購消費投訴7起。截至昨日下午5時，一起投訴已調解結束，消費者可獲全額退款。

據工商部門統計，這7起投訴主要分為兩類:一類是鞋服質量問題，共有4起。其中尺碼偏小的糾紛2起，款式不滿意要求退貨的1起，未收到貨物的1起。另一類是生活用品質量問題，共有3起。其中床上用品質量問題1起，汽車用品宣傳與實物不符1起，另外1起為商家存在欺詐行為。

截至昨日下午，通過工商部門的調解，可獲得全額退款的是童先生。他于11月11日向廈門某投資發展有限公司的天貓店買了一條售價200元的“九牧王”褲子。雖然第二天就收到了貨品，但試穿后卻發現碼數偏小。童先生當即與商家聯系要求換貨，客服卻不予處理。接到投訴并調查了解情況后，蓮前工商所執法人員向商家指出，童先生的購物時間還未滿七天，根據新《消法》第二十五條規定的七日無理由退貨制度，商家有義務予以退貨處理。經過調解，商家承認自己的錯誤，并答應在收到童先生退回的褲子后全額退還。

除了商品尺碼、質量問題引發的投訴，有關快遞服務的糾紛這兩天也在逐步顯現。家住安徽省宿州市的徐先生11月11日通過天貓購物平臺，向廈門某貿易有限公司購買了1雙“阿迪達斯”運動鞋，商家原本承諾11月14日發貨，但他至今未查詢到物流信息。徐先生說，他向商家反映后，得到的答復是“快遞公司沒有及時更新物流信息”。但他向快遞公司咨詢，對方卻表示“查詢不到該貨物”。目前，這起投訴也還在處理當中。