變化二

不交物業(yè)費(fèi)將被公示

“有些‘釘子’業(yè)主，只要我們一上門收費(fèi)，就百般刁難，有時(shí)還會(huì)對(duì)我們的工作人員破口大罵，欠費(fèi)半年的業(yè)主常有出現(xiàn)。”思明區(qū)湖濱南路附近某小區(qū)的業(yè)主負(fù)責(zé)人黃先生抱怨，業(yè)主欠費(fèi)追繳難是長(zhǎng)久以來物業(yè)企業(yè)難解的“心病”。

林曉輝表示，《辦法》中對(duì)屢次或長(zhǎng)期欠費(fèi)的“釘子”業(yè)主，將導(dǎo)入誠(chéng)信機(jī)制。逾期不繳納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)明文公示欠繳警示名單，以催繳物業(yè)費(fèi)；業(yè)主未按《辦法》規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)的行為，也將被記入誠(chéng)信檔案，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

物業(yè)企業(yè)是代為收取日常專項(xiàng)維護(hù)資金的主體，要按《辦法》的要求繳存專項(xiàng)資金賬戶。《辦法》加強(qiáng)了對(duì)于業(yè)主住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)收入的監(jiān)督。《辦法》規(guī)定，業(yè)主共有場(chǎng)地停車費(fèi)、共用設(shè)施設(shè)備廣告位租金、游泳池和其他公共設(shè)施的經(jīng)營(yíng)收入，其中30%需作為物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，剩下的70%，則存入專項(xiàng)維修資金賬戶，作為小區(qū)日常維護(hù)所用。

變化三

第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解矛盾

林曉輝介紹，過去業(yè)主和物業(yè)企業(yè)因?yàn)槲飿I(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)質(zhì)量起了矛盾，只能由政府當(dāng)“大管家”，直接出面協(xié)調(diào)解決。新《辦法》第41條，專門對(duì)如何處理投訴和爭(zhēng)議作出規(guī)定———建立第三方評(píng)估和調(diào)解制度。也就是說，未來業(yè)主和物業(yè)企業(yè)出現(xiàn)爭(zhēng)議和矛盾，可以委托有政府資質(zhì)認(rèn)定的第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議評(píng)估，由中介機(jī)構(gòu)出具評(píng)估結(jié)果。同時(shí)也可委托有關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)予以調(diào)解。林曉輝透露，關(guān)于第三方評(píng)估、調(diào)解機(jī)制將作進(jìn)一步細(xì)化，提高可操作性。

他同時(shí)表示，引入第三方機(jī)構(gòu)不代表相關(guān)部門就可以偷懶，依然要建立起物業(yè)服務(wù)收費(fèi)投訴和舉報(bào)處理機(jī)制，不能出現(xiàn)市民“投訴無門”的情況。其次，對(duì)因物業(yè)服務(wù)收費(fèi)引起的矛盾，價(jià)格、建設(shè)主管部門要按照職責(zé)分工處理，其中屬于規(guī)定的備案事項(xiàng)，價(jià)格主管部門需繼續(xù)擔(dān)起責(zé)任。