廈航獲"全國用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)"稱號 再贏旅客認(rèn)可
| 2014-12-09 10:10:21徐景明?來源： 廈門網(wǎng)-廈門日報 責(zé)任編輯： 盧超穎 我來說兩句 |
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廈門日報訊 （記者 徐景明 通訊員宋妙琴）12月4日，在2014年全國實施用戶滿意工程推進大會上，廈航榮獲2014年“全國用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”榮譽稱號。全國獲得該項榮譽的共有17家單位，包括中國石油、中國移動、五糧液等各領(lǐng)域的先進單位，廈航成為斬獲該殊榮的惟一航空公司。 實施用戶滿意工程由中國質(zhì)量委員會、全國用戶委員會聯(lián)合15部委、行業(yè)協(xié)會推動發(fā)展，是目前全國檢驗企業(yè)綜合質(zhì)量最權(quán)威的標(biāo)尺。該工程旨在引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，使企業(yè)建立較強的市場競爭力。 組委會根據(jù)嚴(yán)格的評審程序，通過專家實地核查、問卷調(diào)查、用戶訪談、暗訪、申報、報告復(fù)核等系列方式深入廈航、深入旅客，考察了廈航在實施用戶滿意工程方面的舉措。經(jīng)過第三方測評，廈航2014年度顧客綜合滿意度為93.11分，其中顧客忠誠度為95%，這體現(xiàn)了“廈航質(zhì)量”真正贏得旅客認(rèn)可。 |
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