廈門日報訊 （記者 陳泥 通訊員 曾慶光姚潔）記者昨日從工商部門獲悉，截至昨日下午，全市12315已受理“雙十一”網購投訴近百起。在“雙十二”即將來臨之際，工商部門公布了典型網購投訴案例，并提醒消費者在“雙十二”理性消費。

案例1:買家付款后 賣家卻說缺貨

“雙十一”當日，楊先生通過天貓購物平臺，向位于塔埔東路的廈門某電子商務有限公司購買一雙鞋子，價格為69元。結算時，他使用了事先領取的“雙十一紅包”13元以及店鋪優惠券50元，共抵扣63元。但后來商家告訴他訂購的鞋子沒貨，并提供六款鞋子給予換貨。但楊先生發現商家提供的鞋子款式均沒有合適自己的號碼。

經蓮前工商所調解，商家同意提供更多等價款式的鞋子供楊先生挑選。最后，楊先生找到了自己滿意的款式。

案例2:一張訂單被拆 無法獲得贈品

“雙十一”當天，裴女士通過淘寶網向廈門塔埔東路的一家電商購買了兩把充氣椅和一副手套，共計1043元。該網店網頁宣傳“單筆消費滿999元即送價值499元背包一個”，但裴女士發現付款后，自己的訂單竟被自動生成了939.37元和65.73元兩個訂單，導致自己無法獲得背包。

在蓮前工商所調解中，賣家表示，因為這款背包作為贈品價值較高，為防止消費者虛假購買，所以要求買家在得到贈品后，再申請部分商品退款。工商人員認為，商家既然發起活動，就應將所有獲贈條件清楚寫入活動條例，讓消費者知曉。經調解，賣家同意贈送消費者背包。

提醒

注意保留

維權證據

“雙十二”即將到來，我市工商部門提醒消費者注意以下幾點:盡量選擇國內大型電商網站，對于網站內的獨立網店，要注意店鋪信譽度及所購買物品的售后評價；警惕虛假宣傳，不要盲目購買網站上價格過分低于市場價格的商品；注意保留與網店賣家的聊天記錄、商品交易圖片、交易憑證并盡可能索取發票。