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　　廈門晚報訊（記者 高金環 通訊員 安娜 林琳菁 林惠濱）年底，入住新家，或換套家具，增添新氣象，是不少市民的選擇。加之現代人追求個性、實用，每到年底，家具定制跟著進入旺季。本期消費維權提醒您，定制家具，報價、測量、定做、送貨等環節都有可能出現問題，您得事先做足功課，以防訂金被“吃”。

　　【遭遇】

　　一出設計稿 訂金就不肯退

　　廈門家具市場，競爭激烈，不少商家為拉攏顧客，推出各種促銷活動，有的商家只提好處，價格放在一邊。消費者交訂金后糾紛也“種”下了。

　　不久前，某商場推出“免單”活動，消費者先交訂金，一旦被抽中，確定為幸運顧客，所買的家具就不花錢。活動最后一天，李女士接到商家的電話，下班后，她火速從島內趕到島外，在某品牌櫥柜預訂了櫥柜，繳交8000元訂金。李女士并未被抽中，只好按正常價格付款，但該商家并未告示商品的價格，只說先安排工作人員上門量尺寸，出了設計稿后，訂金不予退還。

　　設計完畢，商家給出的報價高達13萬余元。李女士覺得太夸張了，要求退還訂金，商家以“設計稿已出，訂金不予退還”為由，拒絕了李女士的要求。

　　交訂金時報價2萬多 簽合同時變3.4萬多

　　廖先生定制家具，也在報價上出了問題。

　　在廈門某建材有限公司，廖先生訂購了一套組合家具，支付訂金1000元。交訂金當日，該公司給的報價總額是20572元。但當他再去和商家簽訂購買合同時，商家給的報價總額變成了34619元。這樣算來，第二次報價比第一次報價足足高出14000多元。

　　為何報價差價大？商家給出的解釋是，廖先生給予的房屋尺寸與實際測量尺寸的誤差造成的。商家還表示，若廖先生不購買此家具，只能退還500元。這相當于要“吃”掉一半訂金。

　　【調查】

　　訂金多少商家說了算? 只寫客戶違約責任

　　記者調查發現，定制家具，商家一律會收取訂金。不過，訂金收取比例不一，完全由商家說了算。

　　昨日，在江頭某家具店內，記者正趕上林小姐選購了一個鞋柜，店員正在開收據。當林小姐表示，不想交全款，而是交訂金的時候，店員表示，只有550元的鞋柜，一般都是要交全款，廠家才愿意做。記者看到，林小姐拿到的提貨券只寫了鞋柜、顏色、長、寬、高，五天內送貨上門。拖延交貨、商品質量問題等違約責任均未提及。

　　隨后，記者以訂購衣柜為由，又走訪了兩家家具店。其中一家店主表示，訂金隨便給一點，以一套2000多元的橡木衣柜為例，女店主說:“訂金五百、六百都可以，因為你訂了，肯定就要了。”記者注意到，已開過的單據中，完全手寫，而且沒有寫違約責任。

　　“先交訂金才有定做、送貨。”在另一家店，銷售人員要求記者支付總價的30%。隨后，她又松口說:“你交三五百元意思一下，或者交一半也可以。”記者注意到，這家店開的收貨憑證，也是普通收據。銷售人員還表示，蓋不蓋章都行。當記者表示質疑的時候，銷售人員又拿出一張“訂貨憑單”，上面蓋著這家店的印章。還注明:“客戶訂購后不得退貨，否則訂金不予退還。”記者詢問，如果家具出現問題怎么辦，銷售人員大聲表示:“我們店就在這里，憑信用的，不會出現質量問題。”

　　【提醒】

　　選購前最好帶上房間圖紙

　　定制家具，訂金該占總價多少？出問題后訂金到底該不該退回？

　　廈門市家居裝飾協會會長謝叢說，定制家具的訂金該收總價的多少，國家并沒有明確規定，商家根據各自情況收取，有的收取總價得50%～80%，有的甚至收全款。在他看來，如果商家提供了消費者全面的家具設計方案后，消費者提出反悔，應該支付一部分設計費，畢竟設計師付出了勞動。如果只是在成品家具基礎上，做尺寸上的調整，則不應該收取設計費用。

　　記者從工商部門了解到，由于定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛少了“標尺”。李女士和廖先生都不甘心，均選擇撥打12315熱線，向工商部門投訴，并獲得解決，其中，李女士投訴的商家同意扣除上門測量、設計等合理費用后，退還訂金7500元給她。廖先生投訴的商家也做出讓步，扣除家具設計費200元，其余訂金均退還給他。

　　工商部門提醒消費者，當遇到先交訂金、后給報價的定制消費時，一定要與商家協商好，倘若報價無法接受，仍可以退還訂金。消費者在定制家具時，一定要與商家簽訂合同，寫明定制家具的用料、尺寸、顏色、交貨日期，以及違約責任。最好保留設計圖紙，一旦發生糾紛，書面協議就是有力的證據。

　　謝叢還提醒消費者，購買前要多看對比，對商家的口碑也要做很好的了解。最好先自己量一下尺寸，對家具總價能事先做估算；但真正測量時，要讓商家派專業人士前往測量。