創新 搭把手”帶出需求

“我們會不定期邀請居民、志愿者，到社區參加茶話會，聽聽居民需要的是怎樣的服務，對接了需求，我們再來設計志愿服務項目。”

有優秀的志愿者領袖，也形成了良性的志愿服務運轉機制，還需要實實在在的項目做支撐。要如何突破瓶頸，打破“我們服務的并不是居民想要的”這種尷尬局面呢？發現居民需求，實時調整、設計志愿服務項目相當必要。

因此，建立鄰里互助網絡、志愿者支持網絡，正是為了第一時間發現社區居民的需求。志愿者們買來了烤箱，在社區為老人們設計特別配方，烘焙適合老年人口味的蛋糕。他們發現，老人們很喜歡做一些簡單的手工活，于是，制作手工皂的活動被設計了出來。“手工皂還可以義賣，所得又回到社區來，幫助更多居民。”就像一道活水，每一次服務發現的需求，都被轉化為切實的服務項目，服務到點子上。

而“搭把手”項目的名字，則源于謝阿姨的一次意外。她回憶，有一天，自己去輪渡坐船，在走向渡輪甲板時忽然間感到身體不適，失去了平衡，這時一只手有力地扶住了她。“要不是這個好心人搭把手，謝阿姨就太危險了，回來后她和我們分享這個‘搭把手’的意外，大家就討論，能否做一個‘搭把手’的服務項目。把一些不需要志愿者長期照顧、跟進的居民同樣納入互助網絡中來，可以很大程度上幫助居民解決那些突發或臨時的困難。”