突破 助人者的充電站

“我們看志愿者一直在付出，‘水杯’里的水越倒越少，其實，很多志愿者在服務的過程中獲得的成就感和自我提升，正是為自己的‘水杯’加水。”

為保障志愿服務的專業化，在服務前，濠頭社區都會聯合合攜社工對志愿者進行有普遍性的集體培訓和有針對性的專項培訓。定期的培訓和志愿者團隊見面交流不僅讓鄧麗珍結識了更多朋友，在親子教育方面她也越來越得心應手。幾次帶女兒參加親子活動后，她發現，潛移默化的“孝文化”教育，也在女兒身上展現出了成效：“帶她給老人過集體生日，給老人捶背，我不需要說什么，她默默看在眼里，回到家后我發現，她竟然主動為爺爺奶奶捶背了！”

專業培訓提升了志愿者服務的專業化水平，志愿者們在培訓中也得到了個人的成長和團隊凝聚力的提升，在這個良性循環中，督導不可或缺。每一次志愿服務結束后，項目社工和社區的工作人員都會在社區為志愿者們進行督導，志愿者們通過集體督導、個別督導、電話督導、網絡QQ督導等多種形式反饋志愿服務中遇到的問題，督導老師會根據志愿者反饋的問題及時回應，為志愿者們提供專業和情感支持。

簡小平介紹，接下來，濠頭社區還將設立社區資源回收互助中心，這個“資源”，既包括了物資，也包括了人力，在未來，社區將繼續堅持“社區+社工+志愿者”的志愿服務模式，創新治理，完善志愿者團隊建設，讓社區成為一個龐大的志愿服務平臺，并作為主體，為居民們編織出安心、幸福的生活。

專家聲音

巨東紅 集美大學政法學院社會學系副教授

湖里街道近年來這種以社區為平臺、以社工機構為依托、以政府資源為主導、以社會資源為補充的社會工作發展模式，初顯成效，領先于國內其他城市的社區建設。

街道與合攜社工師事務中心共同開發的社區工作團隊建設社會工作項目，有效提升社區工作者和志愿者的能力水平，培養社區工作人才，讓服務與居民的真實需求對接起來，增強社區居民的凝聚力。為居民們構建了良好的社區互助網絡，助人的成就感、受助的滿足感，在這個互助網絡的良性循環中都將倍增。