東南網(wǎng)12月16日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 沈彥舒 通訊員 蔡顯勇 文/圖）2014年1月，湖里街道濠頭社區(qū)聯(lián)手廈門市湖里區(qū)合攜社工師事務(wù)中心，共同啟動(dòng)了“攜手·共成長”社區(qū)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)社工項(xiàng)目。隨著“美麗廈門·共同締造”的全面鋪開，濠頭社區(qū)在項(xiàng)目的實(shí)施中，突破了社區(qū)志愿服務(wù)工作的瓶頸，建設(shè)以社區(qū)志愿服務(wù)建設(shè)工作為主導(dǎo)，以專業(yè)社工機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)和督導(dǎo)為支撐的志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式，把創(chuàng)新社區(qū)治理與發(fā)展社工服務(wù)融和發(fā)展。

探索 讓領(lǐng)袖傳遞火種

“志愿者領(lǐng)袖源于社區(qū)居民，因此最了解居民的需求，他們被激發(fā)出來的志愿精神是務(wù)實(shí)的。”

去年的這個(gè)時(shí)候，家住濠頭社區(qū)的鄧麗珍，從來不會(huì)想象到自己的生活會(huì)有這么大的變化。為了照顧孩子，她已經(jīng)好幾年沒有上班，忙碌慣了的她，總希望忙完家務(wù)之后能有更多的事來讓自己充實(shí)一些。今年年初，鄧麗珍在偶然參加的社區(qū)活動(dòng)中，在志愿者招募攤位上報(bào)名了濠頭社區(qū)志愿者，從此開始了她忙碌、嶄新的生活。

一開始，不少居民對(duì)社區(qū)志愿者之類的工作沒有什么概念。開展志愿服務(wù)工作，首先要讓這些志愿者們?nèi)谌牒唵我仔械纳鐓^(qū)活動(dòng)。今年夏天，濠頭社區(qū)成功開展了親子夏令營系列活動(dòng)，低門檻讓鄧麗珍帶來了自己的孩子，和其他同樣是全職媽媽的朋友。這些全職媽媽，就這樣從身邊的事情開始做起，加入了志愿者的行列。

然而，要如何充分調(diào)動(dòng)“鄧麗珍們”的積極性，保障志愿服務(wù)人才的穩(wěn)定，進(jìn)一步招募擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，這個(gè)問題擺在了濠頭社區(qū)居委會(huì)書記簡小平面前。像鄧麗珍這樣主動(dòng)熱心的志愿者并不少，他們?cè)谝淮未蔚闹驹阜?wù)工作中，漸漸凸顯出了自己的價(jià)值。于是，無需任何“任命”，鄧麗珍經(jīng)過濠頭社區(qū)和合攜社工的協(xié)同培育，漸漸成為了一名優(yōu)秀的志愿者領(lǐng)袖。除了全職媽媽，青年聯(lián)誼會(huì)的活動(dòng)開展也引導(dǎo)了越來越多的青年人走進(jìn)社區(qū)，參與志愿服務(wù)。一年來，濠頭社區(qū)已經(jīng)培育了8名像鄧麗珍這樣的志愿者領(lǐng)袖，并且，在他們的帶動(dòng)下，社區(qū)骨干志愿者人數(shù)已達(dá)50多人。

創(chuàng)新 搭把手”帶出需求

“我們會(huì)不定期邀請(qǐng)居民、志愿者，到社區(qū)參加茶話會(huì)，聽聽居民需要的是怎樣的服務(wù)，對(duì)接了需求，我們?cè)賮碓O(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目。”

有優(yōu)秀的志愿者領(lǐng)袖，也形成了良性的志愿服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，還需要實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目做支撐。要如何突破瓶頸，打破“我們服務(wù)的并不是居民想要的”這種尷尬局面呢？發(fā)現(xiàn)居民需求，實(shí)時(shí)調(diào)整、設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目相當(dāng)必要。

因此，建立鄰里互助網(wǎng)絡(luò)、志愿者支持網(wǎng)絡(luò)，正是為了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民的需求。志愿者們買來了烤箱，在社區(qū)為老人們?cè)O(shè)計(jì)特別配方，烘焙適合老年人口味的蛋糕。他們發(fā)現(xiàn)，老人們很喜歡做一些簡單的手工活，于是，制作手工皂的活動(dòng)被設(shè)計(jì)了出來。“手工皂還可以義賣，所得又回到社區(qū)來，幫助更多居民。”就像一道活水，每一次服務(wù)發(fā)現(xiàn)的需求，都被轉(zhuǎn)化為切實(shí)的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)到點(diǎn)子上。

而“搭把手”項(xiàng)目的名字，則源于謝阿姨的一次意外。她回憶，有一天，自己去輪渡坐船，在走向渡輪甲板時(shí)忽然間感到身體不適，失去了平衡，這時(shí)一只手有力地扶住了她。“要不是這個(gè)好心人搭把手，謝阿姨就太危險(xiǎn)了，回來后她和我們分享這個(gè)‘搭把手’的意外，大家就討論，能否做一個(gè)‘搭把手’的服務(wù)項(xiàng)目。把一些不需要志愿者長期照顧、跟進(jìn)的居民同樣納入互助網(wǎng)絡(luò)中來，可以很大程度上幫助居民解決那些突發(fā)或臨時(shí)的困難。”

突破 助人者的充電站

“我們看志愿者一直在付出，‘水杯’里的水越倒越少，其實(shí)，很多志愿者在服務(wù)的過程中獲得的成就感和自我提升，正是為自己的‘水杯’加水。”

為保障志愿服務(wù)的專業(yè)化，在服務(wù)前，濠頭社區(qū)都會(huì)聯(lián)合合攜社工對(duì)志愿者進(jìn)行有普遍性的集體培訓(xùn)和有針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)。定期的培訓(xùn)和志愿者團(tuán)隊(duì)見面交流不僅讓鄧麗珍結(jié)識(shí)了更多朋友，在親子教育方面她也越來越得心應(yīng)手。幾次帶女兒參加親子活動(dòng)后，她發(fā)現(xiàn)，潛移默化的“孝文化”教育，也在女兒身上展現(xiàn)出了成效：“帶她給老人過集體生日，給老人捶背，我不需要說什么，她默默看在眼里，回到家后我發(fā)現(xiàn)，她竟然主動(dòng)為爺爺奶奶捶背了！”

專業(yè)培訓(xùn)提升了志愿者服務(wù)的專業(yè)化水平，志愿者們?cè)谂嘤?xùn)中也得到了個(gè)人的成長和團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升，在這個(gè)良性循環(huán)中，督導(dǎo)不可或缺。每一次志愿服務(wù)結(jié)束后，項(xiàng)目社工和社區(qū)的工作人員都會(huì)在社區(qū)為志愿者們進(jìn)行督導(dǎo)，志愿者們通過集體督導(dǎo)、個(gè)別督導(dǎo)、電話督導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)QQ督導(dǎo)等多種形式反饋志愿服務(wù)中遇到的問題，督導(dǎo)老師會(huì)根據(jù)志愿者反饋的問題及時(shí)回應(yīng)，為志愿者們提供專業(yè)和情感支持。

簡小平介紹，接下來，濠頭社區(qū)還將設(shè)立社區(qū)資源回收互助中心，這個(gè)“資源”，既包括了物資，也包括了人力，在未來，社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“社區(qū)+社工+志愿者”的志愿服務(wù)模式，創(chuàng)新治理，完善志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓社區(qū)成為一個(gè)龐大的志愿服務(wù)平臺(tái)，并作為主體，為居民們編織出安心、幸福的生活。

專家聲音

巨東紅 集美大學(xué)政法學(xué)院社會(huì)學(xué)系副教授

湖里街道近年來這種以社區(qū)為平臺(tái)、以社工機(jī)構(gòu)為依托、以政府資源為主導(dǎo)、以社會(huì)資源為補(bǔ)充的社會(huì)工作發(fā)展模式，初顯成效，領(lǐng)先于國內(nèi)其他城市的社區(qū)建設(shè)。

街道與合攜社工師事務(wù)中心共同開發(fā)的社區(qū)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)社會(huì)工作項(xiàng)目，有效提升社區(qū)工作者和志愿者的能力水平，培養(yǎng)社區(qū)工作人才，讓服務(wù)與居民的真實(shí)需求對(duì)接起來，增強(qiáng)社區(qū)居民的凝聚力。為居民們構(gòu)建了良好的社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)，助人的成就感、受助的滿足感，在這個(gè)互助網(wǎng)絡(luò)的良性循環(huán)中都將倍增。