品牌塑造

發揮榜樣帶動力量，讓服務更具體更常態化

為了把市民吸引到這個集體中來，同時把人留住，協會不斷樹立品牌人物和品牌項目。

經營茶葉的王忠武是“中國好人”、“全國首批優秀五星級志愿者”；已經退休的柯秀清在社區教殘疾人做手工，每天堅持做三件好事；公交司機鄧貴麗不僅是廈門市勞動模范，也是“法庭義工”的一員；“新廈門人”許志仁在保安工作之余堅持帶著全家做義工，被評為“全國最美家庭”……他們雖然來自各行各業，但因為一個共同的身份——“城市義工”，而被人們記住。

品牌項目伴隨著服務領域的拓展而誕生。比如“身邊好鄰居”項目，義工根據就近原則，分組與社區里的困難家庭、孤寡老人結對子，跳出了過年過節送米送油的幫扶模式，深入到家中，幫忙整理日常家務、進行功課輔導、提供心理咨詢等；“法庭義工”項目則把觸角伸到公共部門，成為全國首個司法公益服務項目。

品牌項目讓服務更具體細微，讓服務對象更滿意，也給義工提供了更固定和常態化的平臺，更好地滿足了義工奉獻愛心的愿望。

社區治理

提升居民自主能力，探索社會事務治理模式

只有讓義工自主運作，才能讓志愿服務回歸本質，思明區委區政府帶著這樣的理念，徹底改變了以往行政命令或考核的形式，變身為“后勤保障”，一方面提供少量的資金進行獎勵和支持，另一方面通過宣傳營造“禮遇義工”的氛圍。義工成為一道橋梁，向社區居民征集“金點子”，提升社區居民自主能力，引導公民參與社會事務；還聯手“民生110”承接部分社會服務項目，為弱勢群體提供幫扶。

在曾厝垵改造之際，義工得知廈大嘉庚學院的一支暑期社會實踐隊完成了“曾厝垵固廢排放現狀及收集系統設計”的調查，特地邀請他們來參加活動。學生們用數據說話，得出結論——曾厝垵的垃圾桶數量少，布局也不夠合理，并寫成“金點子”交給義工。調查的成果又交到了社區領導的手里。社區方面當場就回復，將與環衛部門協作，增加垃圾桶的數量。得到這樣的答復，義工和學生們很受鼓舞，激起了更多參與社會事務的熱情。