廈門日報訊（記者 李莉琴 通訊員 余順國）作為黨委、政府部門的“后勤管家”，機關事務管理部門在保障機關正常運行和提高機關工作效率方面起著重要的作用。今年以來，廈門市機關事務管理局著眼于進一步轉變機關作風，提高機關效能，全面提升管理服務保障水平，積極開展“馬上就辦”示范點創建活動，通過采取一系列措施，加強統籌協調、檢查督促和整改落實，不斷鞏固提升效能建設水平，促進了機關事務工作質量效益穩步提高。

用制度固化“馬上就辦”成果

推行“馬上就辦”，制度要先行。市機關事務管理局分三步走，用制度把“馬上就辦”成果固化下來。

首要任務是建臺賬，列清單。市機關事務管理局按照“重要為先、流程清晰、時限合理、責任明確”的原則，建立問題臺賬，梳理設施設備報修、辦公用房調配、會議服務等“馬上就辦”事項5個類別19個項目，形成“馬上就辦”事項清單，指定責任部門和責任人，明確具體辦理時限，便于執行和監督，推動“馬上就辦”、治庸問責工作落實到位。

其次是責任到人。市機關事務管理局圍繞“馬上就辦”制定行政服務、群眾投訴、交辦事項、部門業務、應急管理等方面的工作制度，結合機關事務工作特點，科學設定績效指標，并將各項指標分配到各責任部門和責任人，加強跟蹤問效，確保各項指標按時保質完成。

第三是完善機制。建立完善“馬上就辦”目標責任、限時辦結、檢查督辦、效能考評、責任追究和延時加班服務6項工作機制，將局系統8類55項管理制度匯編成冊，用制度將“馬上就辦”示范點創建活動成果進行固化，促進了各項工作職責規范，有章可循，形成用制度管人管事的良好氛圍。

有效提高“管家”服務的響應速度

落實好制度，“馬上就辦”的成效是明顯的。為及時做好辦公用房、公務用車的申請、調配和處置等工作，市機關事務管理局出臺一些“硬”舉措:公開各項事務辦理聯系人，便于服務對象直接聯系，提高響應速度，在最短時間內解決服務對象反映的問題。該局逐步推行將物業、餐飲、美化綠化、設備技術維護等部分服務項目向社會力量購買，既提高服務專業化水平，也提高服務保障效益。

為積極回應服務對象關注的問題，市機關事務管理局推行服務保障、檢查指導、調查研究、解決問題“四個到一線”。針對機關干部職工反映強烈的食堂伙食質量、停車難、班車不準點等突出問題進行實地調研和現場辦公，及時解決。認真開展辦公用房清理和調配工作，協調相關部門組成5個檢查小組，對全市144個單位辦公用房進行檢查清理。及時研究提出機構改革整合單位辦公用房調整方案。這些重點問題的改善，讓機關和干部群眾看到變化、得到實惠、感到滿意。與此同時，市機關事務管理局還建立市行政中心水電報修、綠化美化、車輛停放、安全保衛、消防隱患等巡查回訪機制，發現問題立即處理，并做好事后回訪工作，做到件件有落實、事事有回音。

把服務對象是否滿意作為檢驗標準

“馬上就辦”效果好不好，群眾說了算。市機關事務管理局主動走出去，向干部群眾要答案。

該局定期不定期對效能工作、“馬上就辦”開展情況等內容進行明察暗訪，形成問題清單，要求各處室、局屬各單位限時完成整改，將完成情況進行通報，便于相互監督相互借鑒。對《廈門日報》“監督在線”中其他單位曝光出來的問題，及時印發局系統各部門進行對照檢查，舉一反三，從中吸取教訓，避免類似問題的發生。

該局還廣開渠道，充分運用局義務監督員座談會、交流反饋和滿意度調查等工作機制，主動開門納諫，廣泛征求各方面意見，全面查找工作中存在的不足、差距，對征集到的9個方面56條意見建議和需求，全局上下立即整改。今年8月，市機關事務管理局向市直37家單位發放《提升活動滿意度調查表》，征求服務對象對該局21項具體工作的滿意情況，綜合滿意率達95.7%。