歲月流逝，寒來(lái)暑往，從2012年6月2日，由思明區(qū)委宣傳部、區(qū)委文明辦、廈門日?qǐng)?bào)、廈門晚報(bào)聯(lián)合發(fā)起的“感恩生活、愛(ài)心思明”城市義工志愿行動(dòng)，到2012年12月22日，思明區(qū)城市義工協(xié)會(huì)的成立，再到一批批義工的加入，不知不覺(jué)中思明區(qū)城市義工協(xié)會(huì)兩歲了。作為一名義工，作為每期活動(dòng)的參與者，我經(jīng)歷和見(jiàn)證了這兩年來(lái)，思明區(qū)城市義工協(xié)會(huì)所走過(guò)的路，從志愿者到義工身份變了但奉獻(xiàn)與服務(wù)的宗旨沒(méi)變不管是每周六的義工活動(dòng)，還是法庭義工，以及各服務(wù)點(diǎn)所開(kāi)展的活動(dòng)，它的主題始終緊扣“行善送愛(ài)、扶弱濟(jì)困、宣導(dǎo)文明”，活動(dòng)內(nèi)容聚焦的仍然是社會(huì)的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)，義工們始終在用良言善行在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，從而體現(xiàn)了“美麗廈門、共同締造”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

紅花固然鮮艷，也需綠葉相襯。作為輪渡旅游文明服務(wù)點(diǎn)的一名義工，兩年多參與的義工活動(dòng)，我深刻體會(huì)到一個(gè)人的能力畢竟有限，一個(gè)點(diǎn)要做好服務(wù)與文明宣導(dǎo)工作，必須要有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合與合作，這個(gè)點(diǎn)的工作才能有朝氣，才能有生命力。服務(wù)點(diǎn)兩年走過(guò)的路，證實(shí)了這一點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)從成立初期，我，于泓，尤素英，人稱“鐵三角”，再到工商旅游學(xué)校汽車專業(yè)等的同學(xué)們，再到我們現(xiàn)在家族的新成員傅君誠(chéng)、郭鑫、黃民歸、洪玲等等，正是因?yàn)橛羞@么一大群的義工的朋友組成了我們今天這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

兩年來(lái)，參與一次次的義工活動(dòng)，使我越來(lái)越意識(shí)到，區(qū)委文明辦，區(qū)城市義工協(xié)會(huì)給輪渡服務(wù)點(diǎn)打造了這么一個(gè)宣導(dǎo)文明服務(wù)社會(huì)與大眾的平臺(tái)，創(chuàng)造了今天這么好的條件所以在服務(wù)點(diǎn)當(dāng)義工不是一種任務(wù)，而是做事和學(xué)習(xí)提高自己的一個(gè)機(jī)會(huì)，正因?yàn)橛辛诉@種做事的意識(shí)，才使我們的服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容與項(xiàng)目不斷地更新完善與充實(shí)，從建點(diǎn)初期的針線，紙筆，小剪刀等日用品和感冒，防中暑正氣水，暈車（船）藥，創(chuàng)可貼等非處方口服外用日常藥品的便民箱配備，到免費(fèi)開(kāi)水供應(yīng)、零鈔兌換、手機(jī)充電、量血壓等，兩年來(lái)做事與服務(wù)意識(shí)的提高也促進(jìn)帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。我們從賣“初級(jí)產(chǎn)品”“原材料”的簡(jiǎn)單公交線路和旅游景點(diǎn)的咨詢解答到如何提高服務(wù)項(xiàng)目的“附加值”，“增值”我通過(guò)對(duì)公交線路與旅游景點(diǎn)的實(shí)地勘察，對(duì)公交線路沿途要經(jīng)過(guò)多少個(gè)站點(diǎn)，多少個(gè)紅綠燈，行車需要多少時(shí)間的調(diào)查與比較，以及到哪處景點(diǎn)需要乘坐什么交通工具，是公交車還是“BRT”，經(jīng)過(guò)“深加工”，我們都能給游客提供準(zhǔn)確，安全，快捷的出行建議，也就是精品，比如說(shuō)，到梧村火車站有19路、127路，我會(huì)建議游客乘坐127路，到市政府，濱北中行有12路、25路、31路，我會(huì)建議客人乘坐31路，到SM有25路，118路，我會(huì)建議乘坐25路，到北站有950，我會(huì)建議游客到“BRT”乘坐快一線直達(dá)北站，因?yàn)樗ㄗh的線路紅綠燈與停靠的站點(diǎn)較少，少繞路，“BRT”走高架不堵車，到靈玲國(guó)際馬戲城和方特夢(mèng)幻樂(lè)園，則建議乘坐“BRT”快一線到華大站和快二線到濱海新城站下車，換乘公交車這樣會(huì)比從島內(nèi)乘坐公交車快捷方便，游客外出旅游除帶足旅費(fèi)，他們最寶貴則是時(shí)間，我所提供的精品線路可為游客節(jié)省不少寶貴的時(shí)間，可以讓游客在廈門多到幾個(gè)景點(diǎn)游覽，有了做事的意識(shí)，就能設(shè)身處地為游客著想，急游客所急，幫游客解難，這兩年多時(shí)間，如，2012年剛建點(diǎn)時(shí)游客需要熱開(kāi)水和2013年春一位旅游客找我兌換5塊零錢而沒(méi)兌換到，這位旅游客的一聲感嘆，廈門人真不熱心，這話深深刺痛了我。從此服務(wù)點(diǎn)增設(shè)開(kāi)水供應(yīng)和零錢兌換，記得今年10月1日下午，服務(wù)點(diǎn)剛要關(guān)門來(lái)了一位女游客要開(kāi)水沖泡奶粉，湊巧開(kāi)水沒(méi)有了，望著嗷嗷待哺的嬰兒，我告訴那位女游客請(qǐng)你稍等我馬上幫你燒開(kāi)水，剛好燒一半沒(méi)電了，盡管水沒(méi)燒成深感遺憾但我并沒(méi)有因已盡責(zé)而感到心安，反而給我一個(gè)啟發(fā)開(kāi)水和水壺不到最后一刻不倒，不清洗以備游客急需，還是今年國(guó)慶節(jié)10月6號(hào)中午12點(diǎn)多了家里來(lái)電話催我回家吃飯這時(shí)我收拾好東西正準(zhǔn)備關(guān)門，一位小伙子找到我說(shuō)手機(jī)沒(méi)電了能否幫忙充電一邊是家人的電話催促一邊是小伙子求助的目光，我想手機(jī)是出門在外與家人聯(lián)系和報(bào)平安聯(lián)絡(luò)的工具，我如果拒絕萬(wàn)一小伙子有急事要跟家里聯(lián)系因手機(jī)沒(méi)電我豈不是誤人，這時(shí)我想到為游客提供的服務(wù)項(xiàng)目就有手機(jī)充電的承諾，有諾必踐事關(guān)誠(chéng)信我毅然放棄回家的念頭幫小伙子的手機(jī)充電，細(xì)致入微的服務(wù)往往得到游客的真誠(chéng)的感謝和微笑的回報(bào)，二年多來(lái)我聽(tīng)到最多的兩句話是“廈門人真好”“廈門不愧為全國(guó)文明城市”服務(wù)無(wú)止境，兩年多來(lái)我考慮最多的是怎樣做好服務(wù)點(diǎn)工作關(guān)鍵是如何創(chuàng)新，因?yàn)槿魏问挛餂](méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有生命力就不能持續(xù)發(fā)展，實(shí)踐證明，服務(wù)點(diǎn)能走到今天靠的就是不斷地創(chuàng)新。從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目的不斷更新修改、完善、充實(shí)，到服務(wù)意識(shí)的提升，從撿垃圾到倡導(dǎo)游客 “垃圾不落地、鷺島更美麗”，從提供紙杯給游客供應(yīng)開(kāi)水到倡導(dǎo)游客出門自帶水杯與手帕，來(lái)提升游客的節(jié)能減排的環(huán)保意識(shí)。創(chuàng)新賦予了服務(wù)點(diǎn)生機(jī)與活力，也使我們這些義工更增添了服務(wù)動(dòng)力。

兩年所走過(guò)路，我體會(huì)最深刻的是，在奉獻(xiàn)的過(guò)程如何提升自己。在服務(wù)點(diǎn)每次活動(dòng)面對(duì)的是來(lái)自四面八方的外地游客，他們來(lái)到廈門人生地不熟，他們最期待的是遇到困難的時(shí)候能得到別人有效的幫助，所以在解答游客的公交線路、旅游景點(diǎn)及其它事項(xiàng)的咨詢時(shí)，因?yàn)樗麄儗?duì)情況不了解，有時(shí)解答一次，他們?nèi)匀粵](méi)有理解，這就需要我們有足夠的耐心再為他們解答，千萬(wàn)不能表現(xiàn)出不悅或厭煩。我往往會(huì)想到，社會(huì)是多元的，應(yīng)該多一點(diǎn)包容，作為區(qū)委文明辦，思明區(qū)義工協(xié)會(huì)的一個(gè)服務(wù)點(diǎn)一名義工，代表的不僅僅是服務(wù)點(diǎn)或我個(gè)人，代表的是文明辦、義工協(xié)會(huì)和服務(wù)點(diǎn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。奉獻(xiàn)不僅僅是服務(wù)，更應(yīng)該意識(shí)到是對(duì)自己素質(zhì)的提升，因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ魇切麑?dǎo)精神文明，我的一言一行一定要考慮到對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)社會(huì)形象及影響。兩年來(lái)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，如果說(shuō)自我反省是一個(gè)痛苦的過(guò)程，那么提升自己的素質(zhì)與修養(yǎng)更是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)。因此，我請(qǐng)文明辦的同志在我們服務(wù)點(diǎn)貼上了八個(gè)字“耐心、包容、友善、提升”，以此時(shí)刻提醒和誡勉自己。兩年了，我非常感謝區(qū)委文明辦，義工協(xié)會(huì)給了我一個(gè)感恩生活，愛(ài)心思明報(bào)答與回報(bào)社會(huì)和為人民服務(wù)的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，我也非常感謝也忘不了那些曾經(jīng)給予我和服務(wù)點(diǎn)工作上關(guān)心、支持和幫助的xxx公司和輪渡公司、思明城管直屬中隊(duì)、海濱公園等部門正因?yàn)榈靡嬗谶@些單位部門的大力支持與幫助才使服務(wù)點(diǎn)有一個(gè)家，一個(gè)開(kāi)展活動(dòng)場(chǎng)地，同時(shí)感謝“BRT”前埔樞紐站，站務(wù)人員長(zhǎng)期以來(lái)為我兌換零鈔所提供的方便，更要感謝工商旅游學(xué)校的同學(xué)們，他們當(dāng)中有品學(xué)兼優(yōu)的何斌、默默奉獻(xiàn)的黃玉培，不怕臟臭的方琪，積極組織的林漢輪，賴勤英，李梅萍，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)年悤约t，熱心參與的王明澤，李樹(shù)文，這些同學(xué)都給我留下難以磨滅的印象，還要感謝區(qū)委文明辦和義工協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我及對(duì)服務(wù)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展各方面所提供的有力保障和大力支持，

如果說(shuō)兩年有點(diǎn)成就感，那就是愛(ài)心與正能量的傳遞。君不見(jiàn)工商旅游學(xué)校的同學(xué)12級(jí)的，13級(jí)的，而今14級(jí)的學(xué)弟學(xué)妹也上來(lái)了他們一茬接一茬，還有我們的許幸福，柯秀清，楊冬梅，歐瑋文，胡時(shí)雨等義工朋友他們都參與輪渡服務(wù)點(diǎn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)活動(dòng)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是我兩年多來(lái)——最大的收獲。義工服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，一己之力畢竟有限，作為一名思明義工協(xié)會(huì)的老義工，我希望有更多的新老朋友加入，參與我們這項(xiàng)愛(ài)心事業(yè)，讓更多的市民和游客因?yàn)槲覀兊母冻龆陡谐鞘袦剀?。（藍(lán)永生）