歲月流逝，寒來暑往，從2012年6月2日，由思明區委宣傳部、區委文明辦、廈門日報、廈門晚報聯合發起的“感恩生活、愛心思明”城市義工志愿行動，到2012年12月22日，思明區城市義工協會的成立，再到一批批義工的加入，不知不覺中思明區城市義工協會兩歲了。作為一名義工，作為每期活動的參與者，我經歷和見證了這兩年來，思明區城市義工協會所走過的路，從志愿者到義工身份變了但奉獻與服務的宗旨沒變不管是每周六的義工活動，還是法庭義工，以及各服務點所開展的活動，它的主題始終緊扣“行善送愛、扶弱濟困、宣導文明”，活動內容聚焦的仍然是社會的焦點、難點、熱點，義工們始終在用良言善行在踐行社會主義核心價值觀，從而體現了“美麗廈門、共同締造”的責任擔當。

紅花固然鮮艷，也需綠葉相襯。作為輪渡旅游文明服務點的一名義工，兩年多參與的義工活動，我深刻體會到一個人的能力畢竟有限，一個點要做好服務與文明宣導工作，必須要有整個團隊的配合與合作，這個點的工作才能有朝氣，才能有生命力。服務點兩年走過的路，證實了這一點，服務點從成立初期，我，于泓，尤素英，人稱“鐵三角”，再到工商旅游學校汽車專業等的同學們，再到我們現在家族的新成員傅君誠、郭鑫、黃民歸、洪玲等等，正是因為有這么一大群的義工的朋友組成了我們今天這個團隊。

兩年來，參與一次次的義工活動，使我越來越意識到，區委文明辦，區城市義工協會給輪渡服務點打造了這么一個宣導文明服務社會與大眾的平臺，創造了今天這么好的條件所以在服務點當義工不是一種任務，而是做事和學習提高自己的一個機會，正因為有了這種做事的意識，才使我們的服務點的服務內容與項目不斷地更新完善與充實，從建點初期的針線，紙筆，小剪刀等日用品和感冒，防中暑正氣水，暈車（船）藥，創可貼等非處方口服外用日常藥品的便民箱配備，到免費開水供應、零鈔兌換、手機充電、量血壓等，兩年來做事與服務意識的提高也促進帶動了團隊的成長。我們從賣“初級產品”“原材料”的簡單公交線路和旅游景點的咨詢解答到如何提高服務項目的“附加值”，“增值”我通過對公交線路與旅游景點的實地勘察，對公交線路沿途要經過多少個站點，多少個紅綠燈，行車需要多少時間的調查與比較，以及到哪處景點需要乘坐什么交通工具，是公交車還是“BRT”，經過“深加工”，我們都能給游客提供準確，安全，快捷的出行建議，也就是精品，比如說，到梧村火車站有19路、127路，我會建議游客乘坐127路，到市政府，濱北中行有12路、25路、31路，我會建議客人乘坐31路，到SM有25路，118路，我會建議乘坐25路，到北站有950，我會建議游客到“BRT”乘坐快一線直達北站，因為所建議的線路紅綠燈與停靠的站點較少，少繞路，“BRT”走高架不堵車，到靈玲國際馬戲城和方特夢幻樂園，則建議乘坐“BRT”快一線到華大站和快二線到濱海新城站下車，換乘公交車這樣會比從島內乘坐公交車快捷方便，游客外出旅游除帶足旅費，他們最寶貴則是時間，我所提供的精品線路可為游客節省不少寶貴的時間，可以讓游客在廈門多到幾個景點游覽，有了做事的意識，就能設身處地為游客著想，急游客所急，幫游客解難，這兩年多時間，如，2012年剛建點時游客需要熱開水和2013年春一位旅游客找我兌換5塊零錢而沒兌換到，這位旅游客的一聲感嘆，廈門人真不熱心，這話深深刺痛了我。從此服務點增設開水供應和零錢兌換，記得今年10月1日下午，服務點剛要關門來了一位女游客要開水沖泡奶粉，湊巧開水沒有了，望著嗷嗷待哺的嬰兒，我告訴那位女游客請你稍等我馬上幫你燒開水，剛好燒一半沒電了，盡管水沒燒成深感遺憾但我并沒有因已盡責而感到心安，反而給我一個啟發開水和水壺不到最后一刻不倒，不清洗以備游客急需，還是今年國慶節10月6號中午12點多了家里來電話催我回家吃飯這時我收拾好東西正準備關門，一位小伙子找到我說手機沒電了能否幫忙充電一邊是家人的電話催促一邊是小伙子求助的目光，我想手機是出門在外與家人聯系和報平安聯絡的工具，我如果拒絕萬一小伙子有急事要跟家里聯系因手機沒電我豈不是誤人，這時我想到為游客提供的服務項目就有手機充電的承諾，有諾必踐事關誠信我毅然放棄回家的念頭幫小伙子的手機充電，細致入微的服務往往得到游客的真誠的感謝和微笑的回報，二年多來我聽到最多的兩句話是“廈門人真好”“廈門不愧為全國文明城市”服務無止境，兩年多來我考慮最多的是怎樣做好服務點工作關鍵是如何創新，因為任何事物沒有創新就沒有生命力就不能持續發展，實踐證明，服務點能走到今天靠的就是不斷地創新。從服務內容、服務項目的不斷更新修改、完善、充實，到服務意識的提升，從撿垃圾到倡導游客 “垃圾不落地、鷺島更美麗”，從提供紙杯給游客供應開水到倡導游客出門自帶水杯與手帕，來提升游客的節能減排的環保意識。創新賦予了服務點生機與活力，也使我們這些義工更增添了服務動力。

兩年所走過路，我體會最深刻的是，在奉獻的過程如何提升自己。在服務點每次活動面對的是來自四面八方的外地游客，他們來到廈門人生地不熟，他們最期待的是遇到困難的時候能得到別人有效的幫助，所以在解答游客的公交線路、旅游景點及其它事項的咨詢時，因為他們對情況不了解，有時解答一次，他們仍然沒有理解，這就需要我們有足夠的耐心再為他們解答，千萬不能表現出不悅或厭煩。我往往會想到，社會是多元的，應該多一點包容，作為區委文明辦，思明區義工協會的一個服務點一名義工，代表的不僅僅是服務點或我個人，代表的是文明辦、義工協會和服務點這個團隊。奉獻不僅僅是服務，更應該意識到是對自己素質的提升，因為我所從事的工作是宣導精神文明，我的一言一行一定要考慮到對團隊、對社會形象及影響。兩年來，我深刻地認識到，如果說自我反省是一個痛苦的過程，那么提升自己的素質與修養更是一項長期、艱巨的任務。因此，我請文明辦的同志在我們服務點貼上了八個字“耐心、包容、友善、提升”，以此時刻提醒和誡勉自己。兩年了，我非常感謝區委文明辦，義工協會給了我一個感恩生活，愛心思明報答與回報社會和為人民服務的平臺與機會，我也非常感謝也忘不了那些曾經給予我和服務點工作上關心、支持和幫助的xxx公司和輪渡公司、思明城管直屬中隊、海濱公園等部門正因為得益于這些單位部門的大力支持與幫助才使服務點有一個家，一個開展活動場地，同時感謝“BRT”前埔樞紐站，站務人員長期以來為我兌換零鈔所提供的方便，更要感謝工商旅游學校的同學們，他們當中有品學兼優的何斌、默默奉獻的黃玉培，不怕臟臭的方琪，積極組織的林漢輪，賴勤英，李梅萍，勇于擔當的陳曉紅，熱心參與的王明澤，李樹文，這些同學都給我留下難以磨滅的印象，還要感謝區委文明辦和義工協會的領導和同志們對我及對服務點活動開展各方面所提供的有力保障和大力支持，

如果說兩年有點成就感，那就是愛心與正能量的傳遞。君不見工商旅游學校的同學12級的，13級的，而今14級的學弟學妹也上來了他們一茬接一茬，還有我們的許幸福，柯秀清，楊冬梅，歐瑋文，胡時雨等義工朋友他們都參與輪渡服務點這個團隊的服務活動，這個團隊就是我兩年多來——最大的收獲。義工服務是一項長期的工作，一己之力畢竟有限，作為一名思明義工協會的老義工，我希望有更多的新老朋友加入，參與我們這項愛心事業，讓更多的市民和游客因為我們的付出而倍感城市溫馨。（藍永生）