服務

網格化管理，提升窗口服務品質

窗口是中心最直接的對外形象，窗口服務品質的好壞在一定程度上會影響市民辦理業務的感受和速度。因此，中心出臺了《創新交易大廳服務管理工作機制實施意見》，有效提升了窗口服務管理水平，優化了服務軟環境。

中心還將服務窗口細化為12個工作小組，實行網格化管理，層層落實責任。上至分管領導，下至組長、組員，職責定位明確，各司其職、各盡其責。同時明確了服務標準，職業道德、工作標準、服務質量、言行舉止和電話禮儀等內容都有了清晰界定。建立綜合服務大廳值班主任制度，島內中層以上的領導輪流值班，將解決問題的關口前移。

為了把服務社會、方便市民向更廣的范圍延伸，中心編印了《便民服務手冊》，匯集了社會熱點、市民關注和宣傳需要的各類政策信息及辦件問題，包括辦事流程、常見問題、典型案例、收費標準、登記時限等內容。今年12月1日，隨著中心同安工作站搬遷至區行政服務中心辦公，中心做到了島外各工作站全部進駐各區行政服務中心，真正實現了“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”。

溫馨提醒

12項業務

縮短辦理時限

“環節最簡、材料最少、時限最短、效率最高”，房地產交易權籍登記中心不斷優化服務流程，壓縮承諾時限。按照“成熟一批推出一批”的方式，今年以來12項業務全面提速，方便了市民辦理業務。今年6月1日起，第一批6項房地產交易登記業務實現提速增效。

自今年10月8日起，第二批6項業務再次縮短辦理時限。尤其是個人房地產交易業務，在去年已經提速的基礎上進一步壓縮了審核時限。

首批六項提速業務

(6月1日起)

抵押權注銷（全部注銷類）登記業務實行即來即辦。

二手房抵押登記業務辦理時限由10個工作日調整為5個工作日。

一般房地產地址變更登記由二級審核調整為一級審核，辦理時限由30個工作日調整為15個工作日。

一般房地產自然人更名變更登記由二級審核調整為一級審核，辦理時限由30個工作日調整為15個工作日。

開具“首次購房證明”業務辦理時限由5個工作日調整為3個工作日。

開具“家庭唯一住房證明”業務辦理時限由5個工作日調整為3個工作日。

第二批六項提速業務

(10月8日起)

房地產抵押權登記（個人/非網簽）業務辦理時限由10個工作日調整為7個工作日。

個人存量房出售轉移登記業務辦理時限由7個工作日調整為6個工作日。

個人已購公有住房和經濟適用房出售轉移登記業務辦理時限由7個工作日調整為6個工作日。

房地產贈予轉移登記業務辦理時限由15個工作日調整為6個工作日。

房地產互換轉移登記業務辦理時限由12個工作日調整為6個工作日。

生效法律文書轉移登記業務辦理時限由30個工作日調整為18個工作日。