東南網1月3日訊（海峽導報記者 劉承烺）導報前天報道部分火車票代售點搭售保險不規范問題，昨天，廈門鐵旅人士反饋說，廈門鐵旅管理層高度重視，立即責成相關部門對所有代售點保險銷售業務進行專項整治，對個別代售點相關人員批評教育，并于即日起暫停所有保險銷售業務。

廈門鐵旅綜合部劉女士說，鐵旅管理處看到報道后，要求具體負責火車票代售點管理的綜合部,立即對所轄20多個客票代售點進行了檢查，對所有代售點進行保險銷售業務專項整治。

劉女士強調說，廈門鐵旅要求所有代售點必須嚴格執行相關規定，切實保障旅客權益。“對個別代售點存在僥幸心理，違規售賣保險行為進行嚴肅批評教育，對涉事代售點負責人和售票員進行嚴格考核處理，并于即日起暫停所有保險銷售業務。”

對于有些站點因為旅客不買保險就不賣票的問題，劉女士說：“我們絕對不允許不賣票給旅客，這個問題是非常嚴重的。但是有可能是因為旅客在詢問時確實有票，當旅客因為保險費的問題猶豫時，火車票就被其他售票點賣出去了，等旅客再次詢問時的確已經沒有票。”劉女士認為，可能是售票員沒有向旅客解釋清楚，造成旅客的誤會。

劉女士表示，廈門鐵旅將加強對代售點的監管，確保監督投訴電話暢通，及時處理旅客訴求，并歡迎旅客與社會各界監督。