廈門晚報訊（文/圖 記者 李曉輝）兩個星期前，家住瑞景附近的何小姐去美發店染發，接下來的情形讓她驚恐萬分:只要是洗頭或梳頭，頭發就會一撮撮脫落，后腦勺的頭發已經變得很稀疏了，“我都有剃光頭的想法了！”

近日，何小姐致電本報市民熱線講述她的苦惱，她質疑問題出在美發店。昨天，精藝美發沙龍連鎖機構瑞景店負責人承認有過失，會退還何小姐400多元染發費用。對此，何小姐仍不滿意，她說，這事對她的影響是美發店完全無法補償的。

女顧客

到處都是脫落的頭發，嚇壞了

兩個星期前，經朋友推薦，何小姐到小區附近的美發店染發。何小姐說，當時為她染發的是店長，所以她很放心，染發過程中她還交代，她的發質要求比較高，要使用指定品牌的染發劑。

何小姐說，染發后，另一個理發師在處理頭發時，告訴她“頭發掉了一小撮”，只是一小撮，所以她當時并沒有放在心上。

之后的幾天里，何小姐發現，無論是洗頭、梳頭，頭發都會一撮一撮地脫落，衛生間、枕頭、辦公室，只要她待過的地方，到處都是脫落的頭發，她嚇壞了。

“上班時候，公司要求將頭發綁起來。”何小姐苦惱地說，她原本有一大把頭發，現在用發繩綁起來，后頸部位的毛發就變得很稀疏，非常難看，影響工作形象。

記者見到了何小姐的樣子，她撩起后腦勺頭發，在長頭發掩蓋下，確實有許多參差不齊的短發，發質干枯。“我都有剃光頭的想法了！”何小姐氣憤地說。

美發店

我們有失誤，但她的發質也有問題

何小姐問了其他店的美發師，這到底是怎么回事？美發師告訴她，很可能是染發時使用了問題染發劑。

何小姐說，她去過那家美發店想討說法，結果美發店負責人不理她。

記者陪何小姐再次來到那家美發店。聽完何小姐的訴說，美發店負責人胡先生表示歉意，他承認，在技術上，美發店確實存在失誤，當時所用的退色膏，沒有符合何小姐所指定的品牌，才出現脫發現象。不過，何小姐的發質也有問題，因為她之前就染過發，這已經影響到她的發質了。

胡先生表示，何小姐的美發費用全額退還，還愿意免費為何小姐接上脫落的頭發，還可以為她做三次免費護理。

在記者的協調下，何小姐接受退款，但拒絕免費接頭發和做護理。她表示還要向12315投訴。她說，經過三四年才長成的長頭發，一下子掉落一大半，她非常心疼，而且對她的工作也造成了影響，這點美發店是完全無法補償的。