廈門日報訊(文/圖 記者 吳海奎)剛買來的小米手機不小心掉進水里,壞了兩個按鍵,送去“小米售后維修客服中心”維修,結果非但沒修好,反而燒成一塊黑炭。近日,讀者小楊通過微博向本報反映此事。記者調查發(fā)現(xiàn),這家所謂的“小米售后維修客服中心”并未獲得小米官方授權,是家山寨維修點。 手機沒修好,反被燒成黑炭 去年11月29日,小楊花2250元買了一部小米手機,幾天后,他洗手時手一滑,把手機掉進了水池里,重新開機后,兩個觸摸按鍵失靈了。第二天,他把手機送到江頭西路的一家“小米售后維修客服中心”。小楊說,他問店員“這里是不是小米的售后服務”,對方回答“是”,接過手機說先拆開看看,并用電吹風對著手機電池吹,吹了沒幾分鐘,突然手機冒出一團黑煙,報廢了。手機被燒得面目全非,電池變成一塊“黑炭”,輕輕一抖,就掉下一層灰燼,手機殼也被燒焦。小楊找店員協(xié)商,不料對方要他交1500元維修費,才能把手機修好,否則“就不管了”。 工商介入,維修點賠償700元 前日下午,記者來到這家“小米售后維修客服中心”。該店負責人說,他做了十幾年的手機維修行業(yè),“還是第一次遇到這種事情”,他們可以把手機修好,但要小楊出800元維修費,用于維修原來就壞掉的屏幕,而被燒壞的手機電池和手機殼,責任由店家承擔。對于這個方案,小楊表示不接受。 在江頭工商所工作人員的調解下,小楊和商家達成協(xié)議:由商家賠償小楊700元損失。 未經授權,該維修點系山寨店 記者看到,這家位于江頭的手機維修店,店招用的是“小米售后維修服務中心”,上面有小米的標志“MI”,同時在側面墻上寫著“蘋果產品維修中心”、“三星維修客服中心”、“諾基亞維修中心”。 去年底本報曾報道,江頭現(xiàn)多家假冒小米售后。小米官方客服曾表示,這是侵權行為,他們有專門的打假部門,會盡快聯(lián)系當?shù)叵嚓P部門查處。 記者查詢小米官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),小米在廈共有三家授權維修商,分別位于思明、集美、同安。也就是說,這家位于湖里江頭的“小米售后維修服務中心”并沒有小米官方授權,店家也承認他們并沒有官方授權,而是“私營的”,如果手機在保修期出了問題,不能在他們店里免費保修。 江頭工商所相關負責人表示,對于這種涉及商標侵權的問題,需要商標所有人,也就是權利人來舉報和主張,否則“不好認定”。 |
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