關鍵詞5

導游建設

事件:2014年6月底至8月，由廈門市旅游局、廈門市總工會等主辦的2014廈門導游服務技能大賽順利舉行，大賽以整個鷺島為舞臺，講述“美麗廈門”，同時考查導游對旅游安全應急知識、法律法規的掌握運用。除此之外，市旅游局還開展 “尋找廈門最美導游”評選，希望通過最美導游的專業素養、品質服務和感人事跡，樹立導游隊伍的良好形象。

點評:導游建設事關城市文明進程。市旅游局旨在通過一系列活動及評選讓全社會進一步理解、尊重和信任導游，增強導游的職業自信心和自豪感，激勵和引導廈門4500多名導游熱愛旅游、服務旅游、奉獻旅游，更專業、更敬業地向海內外游客娓娓講述廈門的生態環境美、山海格局美、發展品質美、多元人文美和社會和諧美，鞏固廈門作為國際港口風景旅游城市的品牌形象。

關鍵詞6

“廈門旅游”APP

事件:2014年12月，由廈門市旅游局、廈門亞太旅游發展中心推出的“廈門旅游”APP獲選廈門日報社主辦的2014廈門“最贊APP”評選最佳公共服務類獎項。游客只需按其指示，就可憑借最優惠的價格設計出自己喜歡的廈門旅游DIY線路。

點評:“廈門旅游”APP可以幫助游客解決三大問題:去哪里玩？怎么玩更精彩？怎么玩更實惠？游客只需在首頁選中自己想去的景點、商場或者餐館，然后按下“導航”按鈕即可。通過手機客戶端基于海量的旅游數據以地圖為載體應用多界面和自定義多元素搜索，實現查詢、預訂、支付、點評、分享一站式服務，滿足游客個性化、碎片化的需求，為游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環節中提供了便利性。

【酒店篇】

關鍵詞7

智能服務

事件:2014年4月，威斯汀酒店全新目的地數碼指南《Westin Finds from AFAR》正式上線，讓賓客從威斯汀的視角在住宿期間輕松了解廈門的吃喝玩樂及購物秘籍；2014年9月，寶龍鉑爾曼酒店、國際會議中心酒店及會展酒店等酒店，推出“微信服務號”，市民可在酒店官方微信服務號上預訂、支付相關特惠產品；2014年10月，喜達屋正式進駐天貓，市民可直接在網上訂購艾美酒店、喜來登酒店等喜達屋旗下酒店，在美食、客房、度假等多方面的優惠。

點評:酒店業的現狀是傳統的體現，其實傳統都來自于創新。酒店是根據社會的需要而開設的，酒店以前提供打印、傳真等服務的商務中心已經失去意義，而移動網絡又成為首當其沖的必需。酒店技術進步的生命力在于提升服務和管理水平、降低人工和能耗成本。隨著移動互聯網的持續發展和智能手機的普及，誰能洞察消費趨勢，及時滿足消費者需求，誰就能贏得更多的客人和更高的客戶滿意度。

關鍵詞8

創新轉型

事件:高端餐飲收入的直接下滑，整體經營業績的減少，迫使許多高星級酒店開始轉型。較為突出的表現諸如，加大婚宴市場的開發力度，全年推出多場婚禮秀，如2014年8月舉行的“2014廈門婚博會”、2014年12月的“廈門十佳婚宴酒店評選”，都吸引了一大批高端酒店積極加入﹔朗豪酒店、空港佰翔花園酒店等更推出168元的雙人套餐、58元的親民茶點套餐；艾美酒店、悅華酒店、海悅山莊酒店紛紛推出親子系列產品，爭搶散客市場；各家酒店還紛紛打出“特色牌”，利用團購、新媒體互動等多種方式吸引大眾消費，或者推出餐飲外賣服務。

點評:深入解析自身的產品和服務優勢，認真地重新開辟與自身產品和服務匹配的目標客戶群，轉型才能夠收到效果。回歸本原，認清自身的產品和服務的優勢，認清當地的消費特點，不斷根據目標顧客的需求而修訂自身的產品和服務，才能做到扎扎實實轉型。目前有了大數據工具，如何找到適合自身酒店目標客源的平臺，如何利用大數據來提高目標客源和產品、服務匹配度的精準度，是所有酒店需要學習和提升的。

關鍵詞9

19家五星

事件:2014年12月，我市五星級飯店再添新軍——全國旅游星級飯店評定委員會正式下文批準廈門源昌凱賓斯基酒店、廈門佰翔匯馨威斯汀酒店評定為五星級飯店，兩家飯店成為我市第18家和第19家五星級飯店。至此，我市五星級飯店客房總數接近9000間/套，五星級飯店數量穩居全省各地市首位。

點評:五星級飯店處于我國旅游飯店業的金字塔尖，代表了我國飯店業最高水平。隨著廈門旅游業的飛速發展，越來越多的五星級飯店入駐廈門，特別是喜來登、皇冠假日、艾美、日航、威斯汀、凱賓斯基等國際知名品牌酒店紛紛“搶灘”廈門，使高星級酒店群呈現由市中心向周邊各區輻射發展的優良態勢，有力推動了廈門酒店業的良性競爭，在整體的軟、硬件上得到了極大提升。

關鍵詞10

投資潮爆發

事件:2014年，市重點項目中有一批高標準星級酒店項目正在加快建設，其中，16個五星級以上酒店項目現已完成投資14億元，完成同期計劃的150%，完成年度計劃65%。其中，希爾頓逸林酒店、駿豪溫泉度假酒店、藍海灣大酒店等5個項目計劃將于2015年建成；磐基蓮花、璞尚酒店等6個項目正在開展土方開挖、基坑支護及地下室施工，計劃2016年建成投運。

點評:“忽如一夜春風來，大街小巷酒店開”，用這句話來形容眼下廈門的高端酒店投資熱，恐怕再合適不過。這一現象既是國資、民資、外資多股產業資本的匯聚所致，同時，也是酒店業者對于廈門未來包括旅游、商務等在內的服務業發展的信心體現。這不僅大大提升了我市酒店業的整體水平和實力，更對提高城市接待能力、促進旅游業發展大有益處。