廈門日報訊（記者 林露虹）日前，市旅游局下發《關于做好春節期間文明旅游工作的通知》，要求各區旅游局、各旅游企事業單位高度重視春節期間文明旅游工作，各旅行社要把好“組團關、落地關和行程關”。

與以往不同，今年春節的“文明旅游”將有更為制度化的舉措做支撐。2014年，國家旅游局公布“文明旅游十大提醒語”，并面向社會開展宣傳；我省宣布建立游客紅黑榜，對上黑榜的不文明游客不再承接其出境旅游申請……

當然，推動文明旅游不僅需要制度約束，宣傳引導更為重要。對此，廈門旅行社、酒店也施行了一些好做法，將文明旅游的宣傳引導貫穿于游客的行程始終。

從游客中選取文明督導員

據了解，早在2014年初，廈門各大旅行社就已按照《旅游法》的要求，將《游客文明旅游承諾書》作為旅游合同的附件，從合同關系的角度將其固化。“簽了這份承諾書，不僅意味著游客有了承諾和擔當，導游和領隊也有了勸阻游客不文明行為的義務和理由。”康輝國旅廈門分社總經理林志民說。

除了承諾書，市旅游局要求各旅行社要宣傳普及《中國公民國內旅游文明行為公約》，將其納入與游客簽訂的旅游合同中，并附送文明旅游宣傳材料，讓游客自閱自學。

值得一提的是，廈門還建立了文明督導員制度。對人數達到20人以上的旅行團隊，市旅游局要求選取1名成員作為文明督導員，協助導游做好文明旅游教育督導。

專門培訓導游和酒店員工

作為旅游活動的具體執行者，導游在文明旅游工作中的作用至關重要。市導游協會副會長黃磊介紹說:“春節前夕，導游協會發了倡議書，明確導游領隊在行前、行中文明旅游宣傳引導的規范標準。”同時，協會還倡導為游客準備垃圾袋，讓垃圾不落地。另外，很多游客并不是不文明，而是不知道當地的風俗，對于這一點，導游們會在行前說明會時與游客溝通。

酒店的文明旅游宣傳則更多體現在軟環境的塑造上。京閩中心酒店總經理陳宏欣表示，引導客人文明旅游一直是酒店的常態化工作，“我們在酒店大堂和餐廳的顯眼位置都會做一些相關提醒。”此外，對于一些“任性”的游客，酒店也考慮到了引導的細節。“我們在培訓時會告知員工，如何在做好服務的同時有理有據地對客人進行勸導。”悅華酒店總經理陳淑婷說。