市民評代表在鼓浪嶼碼頭了解便民舉措。

廈門日報訊（文/記者 黃璜 薄潔 圖/記者王火炎）春節前，市民評代表陸續走訪了與民生密切相關的行政職能部門及公共服務單位，了解節日期間便民措施、應急預案的制定和落實情況。昨日是大年初一，這些部門、單位的承諾是否兌現了？昨日，市民評代表多路走訪，發現大部分部門、單位的值班情況良好，便民、應急舉措落實到位。

昨日上午9時許，當市民評代表來到市工商局12315投訴受理中心時，工作人員早已在崗在位。市民評代表抽取了18日下午的投訴件。投訴人提前網購鼓浪嶼風琴博物館的門票，16:00前往參觀時發現已閉館。投訴人認為該館公示的平日閉館時間為17:30，大年三十提前閉館沒有事先告知。鼓浪嶼工商所工作人員接到指令后，立即與投訴人、景區管理單位相關人員取得聯系，并“居中調停”，最終投訴人表示諒解。

市公安局110指揮中心也是一番忙碌景象:自昨日上午7時起，已經受理了各類報警、求助約250起，其中不少屬于社會聯動、求助類，接警人員都進行了妥善處理。110指揮中心還主動通過監控探頭系統對路面狀況進行實時監控，將一些可能發生的警情解決在萌芽狀態。

市發改委價格監管部門12358投訴受理中心，不僅當天沒有收到價格舉報，連大年三十也沒有收到價格投訴舉報件的來電。

在鼓浪嶼旅游質監所，值班人員均在崗，熱線電話暢通。鼓浪嶼旅游質監所相關負責人介紹，他們除了對景點周邊進行巡查，整治無證導游人員攬客行為外，還派出了工作人員和志愿者現場開展咨詢服務。檢查人員抽查了鼓浪嶼旅游質監所投訴電話2571226的處置情況。大年三十上午11時許，市民郭先生打進2571226反映日光巖景區一工作人員的服務態度不好。檢查人員撥通了郭先生的電話進行回訪，郭先生說，“處理得很及時，沒一會我就接到了工作人員的道歉電話。”

鼓浪嶼管委會的值班在崗也與值班表一致，帶班領導、值班人員等在崗在位。檢查人員了解到，春節期間，鼓浪嶼管委會在正常排班的基礎上增加了值班人員，實行領導帶班值班制度，機關各處室安排干部24小時值班。

隨后，檢查人員還走訪了鼓浪嶼工商所、輪渡公司等，各部門都安排了工作人員接聽熱線，帶班領導也在場指揮調度，群眾的反映都能及時得到處理。