【開篇話】

廈門晚報訊（文/圖 記者 賴貴旺 通訊員 周溶冰）3月是全國學雷鋒月。對于全國文明城市“四連冠”的廈門來說，學雷鋒活動早已常態化、大眾化，許許多多的愛心市民用行動生動地詮釋著社會主義核心價值觀，助推廈門建設美麗中國的典范城市。為此，我們推出“弘揚雷鋒精神助推中國夢 踐行核心價值觀——尋找我們身邊的好榜樣”欄目，發掘更多的“活雷鋒”，講好雷鋒故事，弘揚雷鋒精神。

廈門坐過火車的旅客，對小白鷺服務臺都不會陌生。小白鷺服務臺不僅為旅客提供咨詢和重點旅客服務，失物招領服務也被旅客津津樂道，為不少旅客找回重要物品。

小白鷺服務臺工作人員坦言，這項工作確實繁瑣和辛苦，但是看到焦急的旅客找回物品，她們由衷地為旅客感到開心，自己的付出很值得。

現場

沒證件又說不出身份證號 男子領不到失物突然鬧事

昨日下午，記者來到廈門站的小白鷺服務臺，看到一本“旅客遺失物品登記簿”，里面記錄著旅客遺失物品的時間、具體物件、經辦人等。被領回的物品，在登記簿上也會具體登記領回物品人的姓名、時間和聯系方式等。

記者在現場看到，每隔幾分鐘就會有旅客到小白鷺服務臺詢問，但多數是詢問所乘坐列車在哪個檢票口或者改簽事宜，來領物品的旅客并不多。小白鷺服務臺工作人員說，一般一天少的時候他們會收到兩三件旅客遺失物品，多的時候有六七件。

一位年輕男子到小白鷺服務臺稱，他的行李箱丟了，聽廣播說被撿到放在小白鷺服務臺，他要拿回自己的行李。按照領物規定，小白鷺服務臺工作人員讓他出示證件，但年輕男子身上沒有任何證件，也說不出自己的身份證號，工作人員則拒絕將行李箱交給他。沒想到，年輕男子破口大罵，還要沖進服務臺鬧事。后來民警趕到現場，查明了年輕男子的身份，聯系上他的家人，得知他有精神問題。民警為年輕男子開了臨時身份證明，他才拿回行李。

工作人員說，有的旅客沒買票想強行上車、丟了物品沒找到等，也會到小白鷺服務臺鬧事，工作人員就耐心解釋，并盡量安撫他們。“但不講理的旅客畢竟是少數，而看到焦急的旅客找回自己的物品我們也很開心。”她覺得自己的工作不僅僅是“前臺”，也是火車站與旅客間的一座橋梁，她的辛苦是值得的。

招領

網站微博微信擴散

多渠道通知到失主

據廈門火車站統計，春節假期7天，廈門站和廈門北站共有旅客遺失物品約200件，其中以衣物、身份證、銀行卡、學生證、錢包、電腦、手機、禮品為主。這些物品大多是旅客下火車前遺落在火車上，或者是在上車前遺落在火車站候車廳。身份證在遺失物品中所占比重最大，在檢票口檢票時旅客把身份證拿在手上，到候車廳后就忽略了手中的身份證，導致身份證丟失。

目前，遺失的約200件物品中，有一半已經被失主領回。這些物品是怎么重新回到失主手中呢？小白鷺服務臺工作人員告訴記者，列車到站后，車上的乘務人員將旅客的遺失物品交到小白鷺服務臺，或者是候車廳的旅客上車后，火車站工作人員或旅客撿到物品，也會交到小白鷺服務臺，小白鷺的工作人員對物品清點和登記后收進柜子內保管。之后，工作人員對遺失物品廣播，通知丟失的旅客認領。

對于長時間沒人認領的物品，小白鷺工作人員會將物品拍照和進行文字說明，通過廈門車站的官方網站和微博、微信擴散。對于一些特殊物品，例如學生證，工作人員會在微博上通知所在學校，讓學生到火車站認領。