東南網3月4日訊（海峽導報記者 吳林增 通訊員 林江濱 文/圖）與“110”、“12315”一樣，“12369”算是“老伙計”，已經“面世”10多年。

但是，這兩天，它“火”了。全國各地的“12369”環保熱線都“很忙”，廈門也不例外，這兩天，“12369”來電量翻了數倍，受理量也增加了約4倍。導報記者獲悉，廈門人最關注的環保問題是廢氣污染，占了總投訴量的七成左右。

近來“12369”火了一把

昨日，市環境監察支隊副支隊長王博說，和“110”、“12315”等熱線一樣，“12369”存在時間也很久了。但是，之前，“12369”熟識度不如“110”等熱線。

然而近日“12369”來電量大漲。僅在3月2日，打進“12369”投訴、舉報的電話就有180多個，比平常多了好幾倍，受理量也增加約4倍。

昨日，大概每隔4分鐘，就有人打進“12369”反映相關情況。甚至，有市民特地打進熱線，就是為了確定廈門有“12369”投訴熱線。

“‘12369’火了是好事，說明市民越來越關注環保問題。”王博說，廈門的“12369”已經存在10多年，每天24小時都“不休息”。只要您遇到工業企業方面的環保問題，就可以撥打該熱線。

廈門人最關注“涉氣污染”

王博說，“12369”主要受理工業企業廢水、廢氣、噪聲、廢渣、放射性污染、擾民等投訴。

2014年3月至今年2月，廈門環保部門共受理投訴3867件。其中，廈門人最關注的環保問題，還是“涉氣”方面。

根據分析，環保部門共受理了廢氣方面的投訴2656件，占68.68%，約占了總受理量的七成左右。據介紹，每逢空氣狀況較差的天氣，這方面的投訴量就會增加。

緊跟在廢氣后面的是噪音，共受理噪音770件，占了20%左右；廢水274件，占總投訴量的7.09%。

島內突發半小時到場

市民打進熱線，接線員受理后就會轉入各個區的分局或其它相關部門處理。

對于市民反映的突發事件以及在“中高考”或全市重大活動期間的投訴，接警后，島內30分鐘內到場處理，島外45分鐘內到場處理，3天內答復初步處理結果。

對一般性污染投訴舉報，24小時內開展調查，7日內答復初步調查情況，15日內出具書面處理報告；符合立案條件的，在7日內依法立案。