第N回合

中日專家組來廈會診

林先生感到非常憤怒，并多次與4S店的工作人員發生口角，還驚動了110。商家無奈地表示：“更換新發動機的事，我們說了不算，必須是由汽車生產廠家認可，確認發動機確實存在質量問題方可更換。”

為了使問題盡快得到解決，工商人員建議4S店工作人員，是否能邀請該車輛設計和制造的頂層人員和專家來現場對該車輛進行檢查和會診。沒想到，4S店順利地邀請到了北京車輛鑒定中心的專家、日本該汽車品牌的專家、天津汽車發動機總廠的專家、車輛總廠的專家來廈對他們自己生產的車輛進行現場檢查和鑒定。

“從早上8點，一直會診到晚上11點多。”工商人員回憶說，這七八位專家一整天都在檢查和會診，最終確認發動機的異常聲響，發現該車發動機確實存在質量問題。

結局

免費換新發動機挽回損失約4萬元

依據新“消法”的規定，工商人員建議商家4S店免費為林先生更換一臺同品牌同型號的新發動機，商家采納建議，使林先生的汽車發動機異常響聲的問題得到徹底解決，為消費者挽回經濟損失約4萬元。

此時，已經是2014年年底了，從林先生發現問題一直到問題得到解決，大半年都已經過去了，所幸這大半年的堅持沒有白費。

導報記者了解到，汽車向來是投訴重災區，截至去年10月份，廈門12315系統共受理汽車消費投訴530件，同比增長了72.2%，主要集中在商家強行綁定消費、銷售中虛假承諾，以及退、換車糾紛三大方面。

其中，有相當一部分是沒有維權成功的。工商部門提醒市民，汽車消費過程中應注意相關細節，一是要細看合同條款，檢查相關的收費單據，對條款中有異議的項目、費用及時提出；二是提車時要仔細檢查，檢查車況、性能、外觀是否有劃痕、漆面顏色是否一致等；三是妥善保管好“三包”憑證，依“三包”規定合理維權；四是維修保養及時索取、核對單據，發現問題及時反映。

律師說法

汽車維權過程中消費者要堅持到底

重宇合眾律所首席合伙人涂崇禹律師表示，廈門汽車消費維權，從小修小補，發展到發動機更換成功，這是一大進步。聯合信實律所的邱興亮律師也表示，說明廈門人的維權力度加大，敢于維權，日益睿智，更加專業。

汽車是比較復雜的商品，表面上看，消費者選購汽車有選擇權，但在鑒別等專業領域還處于弱勢，除了召回，消費者要發現問題很難，需要有專業權威的第三方檢測，或者只能借助廠家的維修體系來完成。

因此，在汽車維權過程中，消費者要堅持，要了解專業知識，還要學會借助專業組織、集體行動，比如消費者權益保護委員會等，來幫助自己維權。

導報記者還了解到，為有效、及時解決汽車銷售領域的消費爭議，維護居于弱勢地位的消費者合法權益，廈門市消費者權益保護委員會即將成立汽車專業委員會，由各位專家組成的委員會將為汽車領域消費者提供強有力的技術支持。