東南網3月9日訊（海峽導報記者 香卉輝 通訊員 何田榮）

開欄語

攜手共治、暢享消費，這是2015年3·15的主題。今年，新的《消費者權益保護法》也正式實施一周年了，在過去的一年里，廈門市民的維權意識和結果有何變化？《海峽導報》將從今日開始推出“3·15”系列報道，透過一些典型案例，展現新“消法”實施后廈門人的維權變化。“挑刺”有理，“較真”沒錯！如果您在去年有什么感觸很深的維權經歷，不妨跟我們分享，您可以致電本報熱線，也可以關注本報的微博和微信“hxdbwx”與我們互動。

新買的汽車3個月，發動機時斷時續地發出異響，家住海滄的林先生開著新車總是提心吊膽的。4S店不斷告訴他這是正常響聲。林先生不放棄，求助12315，最終4S店請來各路專家會診，并根據新“消法”，免費換了一臺約4萬元的全新發動機。

第1回合

新車異響商家稱正常

林先生家住海滄，是一名普通廈門市民。去年1月份，他帶著攢夠了的錢，興沖沖地在海滄某汽車4S店購買了一輛新汽車。“剛買回不久后，開車時偶爾會聽到車子發出一些‘噠噠噠’的異常聲響，仔細一聽，好像是從發動機里發出來的。”林先生的高興勁還沒過去，就遇到了這個問題。本以為沒什么，但是到了4月底，發動機異常響聲越來越明顯，林先生這才意識到可能是發動機出問題了。

他立刻向商家反映情況，要求商家找出問題的根源，排除發動機異常響聲的毛病。但商家卻只是簡單地檢查了一下，聲稱這種異常響聲屬正常情況，不需要做任何處理。

第2回合

商家欲拆解發動機未果

林先生不放心，心想難道每輛車子在行駛當中發動機真有這種“噠噠噠”的聲音嗎？這讓林先生開得提心吊膽。無奈之下，林先生只好求助工商部門，為其主持公道。

海滄工商石塘所工作人員調查核實發現，林先生的車確實存在異常聲響，商家也無任何異議，承認有聽到這種聲音。“只不過這種聲音有時出現，有時消失。”經辦的工商人員回憶說。

承認有聲音，但怎么解決就成了問題。商家要求拆解發動機來查找和解決故障問題，林先生則堅決不同意，認為自己剛剛買的新車就拆解發動機，表示不理解和不同意，而要求更換新發動機來解決故障問題，因此調解一度陷入僵局。

第N回合

中日專家組來廈會診

林先生感到非常憤怒，并多次與4S店的工作人員發生口角，還驚動了110。商家無奈地表示：“更換新發動機的事，我們說了不算，必須是由汽車生產廠家認可，確認發動機確實存在質量問題方可更換。”

為了使問題盡快得到解決，工商人員建議4S店工作人員，是否能邀請該車輛設計和制造的頂層人員和專家來現場對該車輛進行檢查和會診。沒想到，4S店順利地邀請到了北京車輛鑒定中心的專家、日本該汽車品牌的專家、天津汽車發動機總廠的專家、車輛總廠的專家來廈對他們自己生產的車輛進行現場檢查和鑒定。

“從早上8點，一直會診到晚上11點多。”工商人員回憶說，這七八位專家一整天都在檢查和會診，最終確認發動機的異常聲響，發現該車發動機確實存在質量問題。

結局

免費換新發動機挽回損失約4萬元

依據新“消法”的規定，工商人員建議商家4S店免費為林先生更換一臺同品牌同型號的新發動機，商家采納建議，使林先生的汽車發動機異常響聲的問題得到徹底解決，為消費者挽回經濟損失約4萬元。

此時，已經是2014年年底了，從林先生發現問題一直到問題得到解決，大半年都已經過去了，所幸這大半年的堅持沒有白費。

導報記者了解到，汽車向來是投訴重災區，截至去年10月份，廈門12315系統共受理汽車消費投訴530件，同比增長了72.2%，主要集中在商家強行綁定消費、銷售中虛假承諾，以及退、換車糾紛三大方面。

其中，有相當一部分是沒有維權成功的。工商部門提醒市民，汽車消費過程中應注意相關細節，一是要細看合同條款，檢查相關的收費單據，對條款中有異議的項目、費用及時提出；二是提車時要仔細檢查，檢查車況、性能、外觀是否有劃痕、漆面顏色是否一致等；三是妥善保管好“三包”憑證，依“三包”規定合理維權；四是維修保養及時索取、核對單據，發現問題及時反映。

律師說法

汽車維權過程中消費者要堅持到底

重宇合眾律所首席合伙人涂崇禹律師表示，廈門汽車消費維權，從小修小補，發展到發動機更換成功，這是一大進步。聯合信實律所的邱興亮律師也表示，說明廈門人的維權力度加大，敢于維權，日益睿智，更加專業。

汽車是比較復雜的商品，表面上看，消費者選購汽車有選擇權，但在鑒別等專業領域還處于弱勢，除了召回，消費者要發現問題很難，需要有專業權威的第三方檢測，或者只能借助廠家的維修體系來完成。

因此，在汽車維權過程中，消費者要堅持，要了解專業知識，還要學會借助專業組織、集體行動，比如消費者權益保護委員會等，來幫助自己維權。

導報記者還了解到，為有效、及時解決汽車銷售領域的消費爭議，維護居于弱勢地位的消費者合法權益，廈門市消費者權益保護委員會即將成立汽車專業委員會，由各位專家組成的委員會將為汽車領域消費者提供強有力的技術支持。